Установка пластиковых окон — это серьезный процесс, который требует не только финансовых затрат, но и строгого документального оформления. Одним из самых частых поводов для споров между заказчиком и исполнителем является нарушение сроков монтажа. В этой статье мы подробно разберем, как закон регулирует сроки установки окон, что должно быть прописано в договоре и как защитить свои права, если компания-подрядчик не выполняет свои обязательства.
Каким должен быть договор на установку окон
Прежде чем говорить о сроках, важно понимать, какой документ регулирует ваши отношения с компанией. При выполнении работ по изготовлению и монтажу пластиковых окон заключается договор бытового подряда. Он должен соответствовать требованиям статей 730-739 Части II Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Главе III Закона РФ «О защите прав потребителей».
Существенные условия договора
Чтобы договор имел юридическую силу, в нем обязательно должны быть прописаны все существенные условия. Если в договоре отсутствуют существенные условия, недобросовестный подрядчик может попытаться заявить в суде, что договор является незаключенным. Это означает, что у него якобы нет обязанности перед вами по выполнению работы, и, следовательно, нельзя говорить о том, что срок договора был нарушен.
Именно поэтому в договоре на покупку и установку пластикового окна должны содержаться четкие пункты о:
- Комплектации окна: размерах, марке фурнитуры и профиля, формуле стеклопакета.
- Дополнительных элементах: размере и материале отлива, подоконника и откосов.
- Сроках доставки: конкретных датах или периодах, когда материалы и конструкции будут привезены.
- Сроках монтажа: четких датах начала и окончания установки окон.
- Обязанностях поставщика: например, по подъему конструкций до нужного этажа.
Также, на этапе заключения договора, Роспотребнадзор и эксперты рекомендуют попросить продавца показать документы, подтверждающие безопасность материалов (декларации о соответствии для окон, гигиенические сертификаты).
Что делать, если нарушены сроки установки окон
Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору? Закон на вашей стороне. В соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки, потребитель имеет право по своему выбору:
- Назначить исполнителю новый срок.
- Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
- Потребовать уменьшения цены за выполнение работы.
- Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Кроме того, при нарушении сроков вы имеете право требовать выплату неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 3% от цены выполнения работы. Если в договоре указана общая стоимость заказа, неустойка рассчитывается от этой суммы.
Примеры из практики
На практике встречаются разные ситуации. Например, потребитель оплатил установку окон в кредит, срок установки истек 3 декабря, а компания обещает провести монтаж только 13 декабря. В этом случае потребитель вправе не только требовать выплаты неустойки за 10 дней просрочки, но и вовсе отказаться от договора, потребовав возврата денег.
Бывает и так, что компания привозит только часть заказа. Например, в начале декабря привезли отливы и подоконник, а само остекление и материалы для установки задерживаются. Это также является нарушением промежуточных сроков поставки и монтажа, что дает вам право ссылаться на ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок и скрытые дефекты
Договор стоит сохранить и после установки окон, поскольку он будет являться подтверждающим документом для получения гарантийного и послегарантийного обслуживания. Но что делать, если недостаток выявился, когда гарантийный срок по договору монтажа уже вышел?
Например, выявить проблему ранее не удалось, а в момент установки все было хорошо, протечек не было, так как был март месяц и лежал снег. Если экспертиза установит, что недостаток имел место быть изначально из-за неправильной установки окон, можно ли рассчитывать на положительный исход дела?
Да, конечно. В таком случае применяется Часть 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ней, в случае выявления существенных недостатков работы, потребитель вправе предъявить требования по их устранению, если докажет, что они возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Это правило действует даже если гарантийный срок уже истек, но с момента принятия работы прошло не более 2 лет (а для недвижимости — 5 лет).
Срок службы по ГОСТу
Важно знать и о государственных стандартах. Ярким примером служит тот факт, что согласно ГОСТ 23166-99, срок службы оконных блоков (стеклопакетов) составляет 3 года, а фурнитуры, 1 год. Однако производители часто устанавливают собственные, более длительные гарантийные сроки, что должно быть отражено в договоре.
Установка окон — процесс, который строго регулируется законом. Главное правило для потребителя — внимательно читать договор перед его подписанием, проверять наличие всех дат, комплектации и условий доставки. Если сроки нарушены, не спешите мириться с этим: закон позволяет не только наказать рублем нерадивого подрядчика, но и вернуть свои деньги. Храните договор и все чеки до тех пор, пока полностью не убедитесь в качестве выполненных работ.