Важно: c 11 января 2012 года в Роспотребнадзоре действует единая система электронного документооборота (СЭД), через которую осуществляется приём, оформление, согласование и учёт всех входящих и исходящих документов, включая обращения граждан и юридических лиц.
Общая информация о СЭД Роспотребнадзора
СЭД – это автоматизированная информационная система, обеспечивающая:
- электронный приём, учёт и хранение документов;
- согласование проектов распорядительных и иных документов;
- обмен электронными документами между территориальными органами и центральным аппаратом;
- ведение делопроизводства по установленным правилам РФ.
Перечень документов, которые можно подать через СЭД
- Жалобы и заявления граждан на нарушение санитарных норм, законодательства о защите прав потребителей, качества товаров и услуг.
- Запросы юридических лиц/ИП о предоставлении информации, разъяснений, копий документов и т. д.
- Административные материалы, протоколы, акты, подготовленные территориальными отделениями.
- Служебные записки и проекты приказов, подлежащие межведомственному согласованию.
- Документы, подписанные ЭЦП, признаваемые аналогом бумажных подлинников.
Требования к документам перед загрузкой в СЭД:
- Форматы: PDF, DOC(X), TIFF, JPEG, PNG. Размер файла не более 30 МБ.
- Обязательное использование квалифицированной электронной подписи (ЭЦП) для юридических лиц и ИП.
- Каждый документ должен содержать:
- реквизиты подателя (Ф. И. О./название, почтовый адрес, ИНН, контактный телефон, электронная почта);
- описание сути вопроса и требование/просьба;
- дату составления и подпись (усиленная ЭЦП или скан образца собственноручной подписи с расшифровкой).
Порядок подачи обращения через СЭД Роспотребнадзора (пошагово)
Шаг 1. Подготовка документа
- Составьте обращение в свободной форме или воспользуйтесь шаблоном на сайте ведомства.
- Подпишите ЭЦП (для организаций). Физические лица могут отправить скан с личной подписью и расшифровкой.
Шаг 2. Авторизация в системе
- Перейдите на официальный портал Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru → раздел «Обращения граждан».
- Выберите способ авторизации:
- ЕСИА – ввод логина/пароля или Госуслуги;
- ЭЦП – через программное обеспечение КриптоПро CSP либо иной криптопровайдер.
Шаг 3. Загрузка документа
- Нажмите «Создать обращение» → выберите тип (жалоба, просьба, информирование).
- Заполните обязательные поля, прикрепите файл, подтвердите правильность введённых данных.
- Отправьте обращение. В течение 1-2 минут система выдаст XML-квитанцию (номер регистрации).
Шаг 4. Отслеживание статуса
- В личном кабинете доступен журнал входящих/исходящих документов. Статусы: «Зарегистрировано», «В работе», «Ответ направлен».
- Каждый этап и срок можно скачать в PDF-отчёте.
Контакты и техническая поддержка
Центральный аппарат Роспотребнадзора
Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18/20, стр. 1, 2
Горячая линия: ###-###-#### (звонок бесплатный)
Электронная почта: info@rospotrebnadzor.ru
Отдел сопровождения СЭД
- Телефон: +7 (495) -73-19-71 (пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00)
- Email: sed@rospotrebnadzor.ru
Техническая поддержка ЭЦП КриптоПро
- Сайт: https://www.cryptopro.ru/support
- Линия 24/7: +7 (800) -00-81-48
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли отправить бумажный документ повторно после отправки в СЭД?
Ответ: Нет. Дублирование на бумаге повлечёт за собой приостановление разбирательства до выяснения источника подлинника. - Вопрос: Забыл пароль от ЕСИА, что делать?
Ответ: Воспользуйтесь восстановлением на портале gosuslugi.ru через номер телефона или отделение МФЦ. - Вопрос: Как узнать лично ответственного специалиста?
Ответ: В карточке обращения в СЭД отображается Ф. И. О. и контакт исполнителя на вкладке «Исполнители».
Следуя данной инструкции, вы гарантированно направите обращение в СЭД Роспотребнадзора без потерь качества документов и с обязательным учетом предусмотренных сроков рассмотрения.