Дата актуализации информации: 02 августа 2026 года․

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области в Старорусском районе (далее — Роспотребнадзор Старорусского района) является ключевым государственным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей, санитарно-эпидемиологическим благополучием и безопасностью продукции на территории города Старой Руссы и района․ В данной статье мы подробно разберем, как работает данное ведомство, что говорят посетители, как правильно обратиться с жалобой и какие нюансы стоит учитывать․

Общая информация о ведомстве

Орган выполняет функции по надзору за:

• Безопасностью пищевых продуктов и товаров бытового назначения;
• Качеством и безопасностью услуг (ЖКХ, бытовые, медицинские, образовательные и др․);
• Соблюдением санитарной законодательства (ЦГиЭ — Центр гигиены и эпидемиологии);
• Государственной регистрацией объектов, подлежащих учету (водоснабжение, пищевые предприятия и т․д․);
• Рассмотрением обращений граждан и юридических лиц․

Важно: На официальных справочных ресурсах (на ) в разделе «Отзывы» и «Оценки» часто отображаеться сообщение: «Пока оценок нет»․ Это не означает, что ведомство не работает, а указывает на то, что на агрегаторах отзывов (картах, справочниках организаций) пользователи пока не оставили публичных оценок․ Основной поток обращений идет через официальные каналы: портал Госуслуг, официальный сайт, почту и личный прием․

Контактные данные и реквизиты

Для эффективного взаимодействия с ведомством сохраните следующие данные:

Параметр	Значение
Полное наименование	Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области в Старорусском районе
Сокращенное наименование	Роспотребнадзор в Старорусском районе
Адрес	Новгородская область, Старорусский район, г․ Старая Русса, улица Кириллова, 6
Телефон приемной / справочный	+7 (81652) —71-91
Официальный сайт	www․53․rospotrebnadzor․ru
Электронная почта (общая Новгородского управления)	Часто указывается как 53@rospotrebnadzor․ru (уточняйте на сайте)

Режим работы и прием граждан

Внимание! График приема граждан может отличаться от графика работы самой организации (административно-хозяйственного отдела)․ Обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону +7 (81652) —71-91 перед визитом․

Типичный график приема граждан (примерный, требует подтверждения):

• Понедельник — четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00 (или до 18:00);
• Пятница: 09:00 – 13:00 (сокращенный день);
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни․

Перерыв на обед обычно составляет 1 час (13:00–14:00)․ В летний период или в связи с карантинными мерами график может меняться․

Как оставить обращение или жалобу: основные каналы

Поскольку публичных отзывов на картах мало, наиболее эффективны официальные каналы обращения․ Роспотребнадзор обязан зарегистрировать и рассмотреть каждое обращение в установленные законом сроки (обычно 30 дней)․

Способ 1: Портал «Госуслуги» (Наиболее рекомендуемый)

1. Зайдите на gosuslugi․ru․
2. Раздел: «Жалобы и заявления» → «Нарушение прав потребителей» / «Санитарно-эпидемиологическое благополучие»․
3. Выберите ведомство: «Управление Роспотребнадзора по Новгородской области» → Территориальный отдел в Старорусском районе․
4. Заполните форму, прикрепите фото/сканы чеков, договоров, фото нарушений․
5. Вы получите регистрационный номер и сможете отслеживать статус онлайн․

Способ 2: Официальный сайт управления (Интернет-приемная)

На сайте 53․rospotrebnadzor․ru обычно есть раздел «Обращения граждан» или «Интернет-приемная»․ Позволяет отправить жалобу с вложениями без авторизации через Госуслуги (но с указанием контактов для ответа)․

Способ 3: Личный прием / Почтовое отправление

Адрес для почты и личного визита: 175200, Новгородская область, Старорусский район, г․ Старая Русса, ул․ Кириллова, д․ 6․

Совет: Письма отправляйте ценным заказным почтой с описью вложения․ Это ваше юридическое доказательство факта обращения и даты получения․

Способ 4: Горячая линия Роспотребнадзора (Федеральная)

Единый номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный); Консультанты могут принять устное обращение или проконсультировать по процедуре․

Типовые вопросы, с которыми обращаются жители Старой Руссы

Анализ практики работы ведомств в подобных муниципалитетах показывает, что чаще всего жители и гости города обращаются по следующим поводам:

Защита прав потребителей (Розница и Услуги):

• Продажа просроченных или некачественных продуктов в магазинах города (ул․ Минеральная, ул․ Советская, Торговый центр и т․д․);
• Отказ в возврате/обмене товаров надлежащего качества (в течение 14 дней) или бракованного качества;
• Нарушение правил оказания бытовых услуг (салоны красоты, мастерские ремонта, химчистки);
• Проблемы с ЖКХ: качество воды (органолептические показатели, жесткость), отопление, вывоз мусора, тарифы;
• Нарушение законодательства в сфере туризма и санаторно-курортного лечения (Старая Русса — бальнеологический курорт, вопросы санаториев «Старая Русса», «Волга» и др․ актуальны постоянно)․

Санитарно-эпидемиологический надзор (ЦГиЭ):

• Шум, вибрация, загрязнение воздуха от предприятий или соседей;
• Неблагополучные факторы в детских садах, школах (микроклимат, питание, режим);
• Вопросы водоснабжения: качество воды в скважинах, колодцах, центральном водопроводе;
• Обращения по дератизации, дезинсекции, дезинфекции (клещи, клопы, тараканы в МКД);
• Выдача справок-эпидокружений (для детских лагерей, госпитализации, бассейнов) — часто оформляется через портал Госуслуг или в отделе ЦГиЭ по адресу ул․ Кириллова, 6․

Предпринимательская деятельность:

• Уведомление о начале деятельности (питание, общепит, услуги);
• Государственная регистрация объектов водоснабжения, производственных объектов;
• Планируемые и внеплановые проверки (сейчас в основном профилактические визиты и контрольные закупки)․

Особенности работы ведомства в 2024–2026 годах

На текущий момент (август 2026 г․) работа Роспотребнадзора имеет специфику, о которой стоит знать:

1. Мораторий на проверки малого бизнеса: До 2030 года (с продлениями) действует запрет на плановые проверки МСП․ Контроль осуществляется через профилактические визиты (уведомляют за 5 дней) и контрольные закупки (тайный покупатель)․ Жалобы граждан — основной повод для внеплановых проверок․
2. Цифровизация: 90% обращений идет через Госуслуги․ Бумажные письма обрабатываются дольше․ Используйте электронные каналы для скорости․
3. Курортная специфика: В Старой Руссе усилен контроль за качеством минеральных вод, грязевых процедур, питания в санаториях и отелях․ Сезонность (лето) увеличивает нагрузку на отдел․
4. Персонал: В районных отделах часто работает ограниченный штат (инспекторы совмещают направления)․ Это может влиять на скорость реакции на выездные проверки․

Почему нет публичных отзывов и как оценить качество работы?

Отсутствие отзывов на Яндекс․Картах, 2ГИС или Zoon для госорганов, норма․ Люди редко ставят «звездочки» инспекторам․ Оценка работы происходит иначе:

• Сроки ответа: Закон устанавливает 30 дней на рассмотрение жалобы․ Если ответ пришел за 10–15 дней с конкретными результатами (протокол, предписание, штраф) — работа эффективна․
• Обратная связь: Инспектор связывается для уточнения деталей? Это хороший знак․
• Результат: Устранено ли нарушение? Вернули ли деньги за товар? Отключили ли шум? Оценивайте по факту․
• Отчеты на сайте: На сайте управления публикуются отчеты о работе, результаты проверок, статистика по обращениям․

Пошаговая инструкция: как добиться результата при обращении в Старорусский отдел

1. Соберите доказательства: Чек (или выписка из банка), фото товара/нарушения (с датой/геолокацией), скриншоты переписки с продавцом/УК, акт осмотра (если вызвали свидетелей)․
2. Напишите претензию продавцу/исполнителю/УК: Обязательный досудебный этап (ст․ 22 ЗоЗПП)․ Отправьте заказным письмом или передайте под роспись․ Сохраните копию и почтовый квитанцию․
3. Подождите 10 дней: Если ответа нет или отказ, идите в Роспотребнадзор․
4. Подайте жалобу через Госуслуги: Укажите все детали, прикрепите сканы претензии, почтового отправления, чеков, фото․
5. Сохраните номер регистрации: Он придет в ЛК Госуслуг и на email․
6. Контролируйте сроки: Если за 30 дней ответа нет — пишите повторно на Госуслугах (кнопка «Напомнить о сроке») или звоните в приемную +7 (81652) —71-91․
7. Не согласны с ответом? Обжалуйте его вышестоящему управлению (Новгород) или в суд (госпошлина для потребителей не взимается)․

Полезные ссылки для жителей Старой Руссы

• Сайт Управления по Новгородской области: 53․rospotrebnadzor․ru (разделы: «Обращения граждан», «Проверки», «Нормативная база», «Питание по сезону»)․
• Федеральный сайт Роспотребнадзора: rospotrebnadzor․ru (база знаний, формы жалоб, реестры)․
• Каталог проверок (Профилактические визиты): check․gov․ru — можно проверить, планируется ли визит к вашему предпринимателю․
• Реестр недобросовестных поставщиков: zakupki․gov․ru — проверка компаний перед сделкой․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

Прием граждан обычно ведется по живой очереди в часы приема․ Однако для сложных вопросов (предпринимательство, экспертиза) лучше звонить заранее и согласовать время с конкретным инспектором․

Где взять справку для бассейна/лагеря (эпидокружение)?

Справки формы 079/у или 086/у выдает педиатр/врач поликлиники по месту жительства (или детской поликлиники)․ Роспотребнадзор (ЦГиЭ) выдает заключения по объектам (воду, питание), но не личные медсправки․ Уточните в детской поликлинике Старой Руссы․

Как проверить качество воды из скважины/колодца?

Обратитесь в Центр гигиены и эпидемиологии (адрес: ул․ Кириллова, 6, тот же корпус)․ Уточните по телефону +7 (81652) —71-91 стоимость анализов, тару для отбора и дни приема проб (обычно утром в будни)․

Что делать, если в магазине продают списанное/просроченное?

Сфотографируйте товар с ценником и датой производства (включите геолокацию/время в настройках камеры)․ 2․ Требовать книгу жалоб (или пишите претензию администратору под роспись)․ 3․ Подавайте жалобу на Госуслугах в Роспотребнадзор․ Инспекторы проводят контрольные закупки на основании таких сигналов․

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Старой Руссе (ул․ Кириллова, 6, тел․ +7 (81652) —71-91) — это рабочий инструмент защиты ваших прав․ Отсутствие «звездочек» на картах не говорит о бездействии: ведомство работает в правовом поле, реагируя на официальные обращения;

Главный совет: не ищите отзывы, а пишите официальные жалобы через Госуслуги․ Это единственный способ запустить государственную машину защиты прав: получить регистрационный номер, заставить инспектора выехать на проверку, вынести предписание и зафиксировать результат․ Будьте внимательны к сборам доказательств — это залог успеха вашего дела․

---

Данная статья подготовлена на основе открытых справочных данных (адрес, телефон, сайт, функции ведомства) по состоянию на ․ График приема и внутренние регламенты могут меняться․ Обязательно уточняйте актуальную информацию по телефону приемной перед визитом․