Оформление запроса (запроса информации, жалобы, обращения) в надзорный орган – важный инструмент защиты прав граждан и юридических лиц․ В Устюжне такие запросы могут направляться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, жилищную инспекцию и другие контролирующие органы․ Ниже представлена подробная пошаговая инструкция, образец документа и ответы на часто задаваемые вопросы;

Что такое надзорный орган в Устюжне?

Надзорный орган – государственное учреждение, уполномоченное контролировать соблюдение законодательства в определённой сфере․ В Устюжне к таким органам относятся:

• Управление Роскомнадзора по Вологодской области (территориальный отдел в Устюжне)․
• Роспотребнадзор Вологодской области – отделение в Устюжне․
• Усть-Устюженская прокуратура․
• Жилищная инспекция (управление государственного жилищного надзора)․
• МЧС России – отделение по надзору за пожарной безопасностью․

Правовая база

Запросы граждан регулируются следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 59-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (ст․ 18) – право на доступ к информации о деятельности государственных органов․
2. Федеральный закон № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» – порядок подачи жалоб в надзорные органы․
3. Федеральный закон № 40-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» – сроки и порядок рассмотрения․
4. Региональные нормативные акты Вологодской области и уставные документы муниципального образования Устюжна․

Кому направлять запрос?

Определить компетентный орган можно по следующим признакам:

• Если речь идёт о нарушении правил обработки персональных данных – Роскомнадзор․
• Если проблема связана с качеством товаров/услуг, санитарно-эпидемиологическим надзором – Роспотребнадзор․
• Если требуется проверка законности действий органов власти – прокуратура․
• Для вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами – жилищная инспекция․

Требования к оформлению запроса

Для того чтобы запрос был принят, необходимо соблюсти следующие обязательные требования:

• Шапка документа: название органа, его адрес, телефон, e‑mail․
• Дата и номер (если запрос формируется в рамках делопроизводства)․
• Полные контактные данные заявителя (ФИО, ИНН/ОГРН, адрес, телефон, e‑mail)․
• Точное описание проблемы – что именно требуется проверить, какие нормы нарушены․
• Ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, нарушены․
• Приложения (копии договоров, актов, скриншотов, фото и т․п․)․
• Подпись (в электронном виде – через ЕСИА, в бумажном – собственноручно)․
• Запрос должен быть написан в деловом стиле, без эмоциональных оценок․

Пошаговая инструкция подачи запроса через портал «Госуслуги»

Шаг 1․ Подготовка личного кабинета

1. Зарегистрируйтесь на gosuslugi․ru и пройдите идентификацию через ЕСИА․
2. Убедитесь, что в профиле указаны актуальные контактные данные․

Шаг 2․ Выбор нужного сервиса

• В разделе «Обращения граждан» найдите подраздел «Роскомнадзор», «Роспотребнадзор», «Прокуратура» – в зависимости от темы․
• Нажмите кнопку «Подать заявление»․

Шаг 3․ Заполнение формы

1. Выберите тип обращения: Запрос информации или Жалоба․
2. Автоподстановка заполнит ФИО, ИНН, адрес․ При необходимости поправьте․
3. В поле «Текст обращения» вставьте готовый образец запроса (см․ ниже)․
4. Прикрепите сканы документов (договор, акт, фото нарушения) – не более 5 МБ каждый․
5. Укажите способ получения ответа: Электронная почта или почтовый адрес․

Шаг 4․ Проверка и отправка

• Тщательно проверьте заполненные поля – система не примет запрос с пустыми обязательными полями․
• Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите регистрационный номер и ссылку для отслеживания статуса․

Шаг 5․ Ожидание ответа

Согласно ФЗ 40, надзорный орган обязан рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней․ Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 60 дней – об этом вас обязаны уведомить․

Подача запроса в бумажном виде (почта, лично)

1. Скачайте образец заявления (см․ ниже) и распечатайте․
2. Заполните все поля вручную, подпишите документ․
3. Соберите копии приложений (не менее 2‑х экземпляров)․
4. Отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес:
   
   Роскомнадзор в Вологодской области, ул․ К․ Марса, д․ 7, г․ Устюжна, 162840․
   
   Телефон: 8 (817) -7‑2‑10‑48․
5. Сохраните копию отправленного письма и квитанцию об отправке – они понадобятся в случае повторного обращения․

Образец запроса (запрос информации)

Роскомнадзор
Отделение в Вологодской области
ул․ К․ Марса, д․ 7
г․ Устюжна, 162840
Тел․: 8 (817) -7‑2‑10‑48
E‑mail: roskomnadzor@vologda․gov․ru

Заявитель: Иванов Сергей Петрович,
ИНН 7701234567, ОГРНИП 315774600000001,
г․ Устюжна, ул․ Советский, д․ 35,
тел․ 8 (817) -7‑2‑15‑30,
e‑mail: ivanov․sp@example․com

Запрос №: (оставьте пустым – будет проставлен автоматически)

Текст запроса:

В соответствии со ст․ 18 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» прошу предоставить следующую информацию:

Сведения о проведенных в 2025‑2026 гг․ проверках деятельности ООО «Техно‑Сервис» (ОГРН 1157746001234) в отношении соблюдения требований к обработке персональных данных, в т․ч․:

 ‒ даты и номера актов проверки;
 ‒ перечень выявленных нарушений;
 — меры, принятые в результате проверки;
 ‒ копии протоколов и заключений․

Информацию о наличии в открытом доступе реестра нарушений, связанных с обработкой персональных данных, за указанный период․

Основания для запроса:
, Ст․ 18 ФЗ «Об информации…»;
 — Ст․ 7 Закона РФ «О персональных данных»;
 ‒ Ст․ 30 ФЗ «Об административных правонарушениях» (возможное нарушение требований к защите персональных данных)․

Приложения:
 1․ Копия договора оказания ИТ‑услуг с ООО «Техно‑Сервис» (стр․ 1‑3);
 2․ Скан письма от ООО «Техно‑Сервис», в котором заявлены претензии к обработке персональных данных․

Способ получения ответа:
 — Электронная почта: ivanov․sp@example․com
 — Почтовый адрес: указанный выше․
Подпись _______________________
(Иванов С․ П․)

Сроки и контроль исполнения

• Стандартный срок – 30 дней с даты получения запроса․
• Если орган требует дополнительное время, он обязан направить уведомление о продлении с указанием новой даты завершения․
• В случае отсутствия ответа в установленный срок заявитель имеет право:
  • Обратиться в прокуратуру с жалобой о нарушении прав․
  • Подать исковое заявление в суд (ст․ 24 ФЗ «Об информации»)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1․ Можно ли подать запрос анонимно?

Да, в некоторых органах (например, в Роспотребнадзоре) допускается анонимное обращение, однако отсутствие контактных данных усложняет получение ответа․ Рекомендуется указывать минимум e‑mail или телефон․

Вопрос 2․ Какие документы обязательны к приложению?

Только те, которые подтверждают факт нарушения (договор, акт, скриншоты, фотографии)․ При отсутствии документов запрос может быть отклонён за неполноту․

Вопрос 3․ Как проверить статус рассмотрения?

Через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Мои обращения») или позвонив по телефону справочной службы органа․

Вопрос 4․ Что делать, если ответ отказан в предоставлении информации?

Орган обязан указать законные основания отказа (например, статья 8 ФЗ «Об информации» – коммерческая тайна)․ При несогласии можно подать жалобу в прокуратуру или обжаловать в суд․

Вопрос 5․ Можно ли отправить запрос по почте с электронным подписанием?

Да, если у вас есть квалифицированный сертификат электронной подписи (КЭП)․ Документ считается подписанным юридически․

Полезные ссылки

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
• Официальный сайт Роскомнадзора
• Роспотребнадзор – электронная приемная
• Генеральная прокуратура РФ – форма подачи жалоб
• КонсультантПлюс – поиск нормативных актов

---