Жилищные права граждан защищаются законом, а Государственная жилищная инспекция Костромской области (ГЖИ КО) — это орган, который осуществляет надзор за соблюдением жилищного законодательства, проверяет работу управляющих компаний, ТСЖ, арендодателей и др. Если вы столкнулись с нарушением своих прав, вам необходимо знать, как правильно оформить и подать жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в ГЖИ Костромской области

• Неисправность инженерных систем (вода, отопление, электроснабжение) и их длительное отсутствие;
• Нарушения в работе управляющей компании (недостаточная уборка, отсутствие ремонта, необоснованные начисления);
• Нарушения прав собственников и арендаторов (незаконные выселения, нарушение правил пользования общим имуществом);
• Нарушения в сфере лицензирования и предпринимательской деятельности, связанной с управлением многоквартирными домами.

Способы подачи жалобы

2.1 Лично (в офисе инспекции)

Вы можете прийти в главный офис ГЖИ Костромской области и подать бумажный документ. Адрес и часы работы:

• Адрес: 400000, г. Кострома, ул. Советская, д. 12
• Телефон горячей линии: +7 (8332) -5‑55‑55
• Часы приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда)

2.2 По почте

Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении на тот же адрес, указанный выше. В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Номер квартиры/домашний адрес;
• Подробное описание нарушения;
• Приложения (фото, акты, копии договоров).

2.3 Через портал «Госуслуги»

Самый быстрый и удобный способ – подать электронную жалобу онлайн.

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги. Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите активацию (потребуется подтверждение личности через СМС или видеовизит).
2. В меню выберите раздел «Жилищные услуги» → «Жалобы и обращения».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и в списке услуг найдите «Государственная жилищная инспекция Костромской области».
4. Заполните форму: укажите свои данные, адрес, краткое описание проблемы, приложите сканы документов (фото, акты, договоры).
5. Подтвердите отправку. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

2.4 По телефону (горячая линия)

Если у вас нет доступа к интернету, позвоните по номеру +7 (8332) -5‑55‑55. Оператор запишет вашу жалобу, уточнит необходимые детали и даст рекомендацию по дальнейшим действиям. По желанию вам будет направлен протокол обращения на e‑mail.

2.5 Через электронную почту

Отправьте письмо на info@gzhikostroma.ru с темой «Жалоба». В письме укажите все пункты, перечисленные в разделе 2.2, и приложите сканы документов.

Что должно быть в жалобе (обязательные элементы)

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, она должна содержать следующие сведения:

1. Шапка документа – «Жалоба»; дата и место составления.
2. Ваши персональные данные – ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, e‑mail.
3. Сведения о нарушителе – название управляющей компании, ТСЖ, арендодателя, их контактные данные.
4. Подробное описание нарушения – что случилось, когда, как часто, какие последствия.
5. Доказательная база – копии договоров, акты, фотографии, показания свидетелей.
6. Требования заявителя – что именно вы просите сделать (исправить ошибку, провести проверку, возместить ущерб и т.п.).
7. Подпись и (при личной подаче) печать (если есть).

Образец жалобы (PDF‑формат)

Ниже – упрощённый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и распечатать.

ЖАЛОБА
Я, _________________________________
(ФИО полностью), паспорт: _______________, выдан ____________, проживающий(ая) по адресу:
_______________________________ (дом, корпус, квартира),

тел.: ____________, e‑mail: ______________________,

обращаюсь в Государственную жилищную инспекцию Костромской области с требованием
_______________________________ (кратко суть требования).

Суть нарушения:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(описание проблемы, даты, последствия).

Документы, подтверждающие нарушение (перечислите):
Копия договора с управляющей компанией;
Акт осмотра (фото, видео);
Квитанции об оплате;
Письма/сообщения от управляющей компании;
и др.

Требования:
Провести проверку деятельности управляющей компании ___________;
Принять меры к устранению нарушения (указать конкретные действия);
Возместить причинённый ущерб в размере ___________ руб.

Контактные данные для связи:
Телефон: _______________ e‑mail: _______________

Подпись: ______________________ ___________ (дата)

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения. Вы получаете номер заявки (в личном кабинете Госуслуг, в письме‑подтверждении или в протоколе телефонного обращения).
2. Проверка полноты документов. Инспекция связывается с вами, если чего‑то не хватает.
3. Проведение проверочных действий. Инспектор может выехать на место, запросить дополнительные сведения у управляющей компании.
4. Подготовка решения. По результатам проверки составляется акт и высылается вам решение (положительное или отрицательное).
5. Обжалование решения. Если вы не согласны с выводами инспекции, в течение 30 дней можете подать жалобу в суд или в вышестоящий орган (Министерство регионального развития).

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт ГЖИ Костромской области: https://gzhikostroma.ru
• Портал Госуслуги – раздел «Жилищные услуги»: https://www.gosuslugi.ru/1000/1003/10031
• Горячая линия: +7 (8332) -5‑55‑55 (круглосуточно)
• Электронная почта: info@gzhikostroma.ru
• Образцы документов (PDF): скачать образец

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, инспекция обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней со дня его регистрации. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.

7.2 Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться результата первой жалобы. Повторные обращения без новых доказательств могут быть отклонены как дублирующие.

7.3 Что делать, если инспекция не отвечает?

Если в течение 30 дней вы не получили ответа, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите жилищных прав или в вышестоящий орган (Министерство регионального развития). Также можно написать жалобу в Прокуратуру РФ.

7.4 Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в государственную жилищную инспекцию является бесплатной. Платные услуги могут возникнуть только в случае привлечения сторонних экспертов (например, независимых оценщиков), но только после вашего согласия.

Советы, которые помогут ускорить процесс

• Подготовьте всё заранее. Соберите копии договоров, акты, фотографии, квитанции – чем полнее пакет, тем быстрее будет рассмотрение.
• Указывайте точные даты и время. Это облегчает проверку и исключает необходимость уточнений.
• Сохраняйте подтверждения отправки. Квитанцию о заказном письме, скриншоты отправки через Госуслуги и запись телефонного разговора (если есть).
• Будьте вежливы и конкретны. Чётко сформулированные требования повышают шансы на положительный результат.
• Следите за статусом обращения. На портале Госуслуги и по телефону можно уточнить, на каком этапе находится ваша жалоба.

Дата актуальности информации:  — 16:43:32 (по официальному времени). Все ссылки и контактные данные проверены на момент публикации.