Электронная приёмная граждан Правительства Нижегородской области, это официальный интернет-сервис‚ предназначенный для обеспечения обратной связи между жителями региона и органами власти. С его помощью каждый гражданин может направить обращение‚ предложение‚ жалобу или заявление без личного визита в ведомство. Ниже представлены подробные правила и рекомендации по корректному оформлению и отправке обращений через данный ресурс.

Кому можно адресовать обращение

Через Электронную приёмную можно направить обращение в адрес широкого круга должностных лиц и структур:

• Губернатор Нижегородской области — Никитин Глеб Сергеевич (высшее должностное лицо субъекта РФ‚ Председатель Правительства);
• Правительство Нижегородской области в целом;
• Должностные лица Правительства Нижегородской области (вице-губернаторы‚ министры‚ руководители департаментов и иные чиновники);
• Исполнительные органы власти Нижегородской области (министерства‚ департаменты‚ комитеты‚ управления и иные ведомства);
• Управление делами Правительства Нижегородской области (в т.ч. запросы о его деятельности‚ сообщения о фактах коррупции).

Основные требования к оформлению обращения

Для того чтобы обращение было принято к рассмотрению и не возвращено за несоответствием форме‚ необходимо строго соблюдать следующие правила:

Обязательные реквизиты (поля)

Форма приема не позволит отправить письмо‚ если не заполнены все обязательные поля. К ним относятся:

1. Поле «Обращение адресовано»: Необходимо правильно выбрать адресата из выпадающего списка (Губернатор‚ Правительство‚ конкретное министерство и т.д.). Неправильный выбор адресата может задержать рассмотрение.
2. Фамилия‚ Имя‚ Отчество автора обращения (полностью).
3. Контактный телефон для связи (с кодом региона).
4. Адрес электронной почты (E-mail): На него будет направлено уведомление о регистрации обращения и итоговый ответ.

Содержание обращения

• Текст должен быть излагаем четко‚ по существу и без оскорбительных выражений.
• Описывайте факты‚ нарушившие ваши права или законные интересы‚ указывайте конкретные даты‚ названия организаций‚ фамилии должностных лиц (если известны).
• Одно обращение — один вопрос (или тесно связанная группа вопросов). Не рекомендуется объединять в одном письме совершенно разные темы.

Технические требования и вложения

• JavaScript: Для корректной работы интерактивной формы на сайте в браузере пользователя обязательно должен быть включен JavaScript. При отключенных скриптах форма может не загрузиться или не отправиться.
• Прикрепление файлов: К обращению можно прикрепить сканы документов‚ фото‚ видео или иные материалы‚ подтверждающие изложенные факты (копии паспорта‚ решений‚ чеков‚ скриншотов и т.д.). Обратите внимание на допустимые форматы файлов и максимальный суммарный объем вложений (обычно указывается рядом с кнопкой загрузки).
• Персональные данные: Отправляя обращение‚ вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с законодательством РФ (152-ФЗ).

Изменения в порядке направления обращений (Важно!)

С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в порядке направления обращений в форме электронного документа в Правительство Нижегородской области. Рекомендуется перед отправкой ознакомиться с актуальной инструкцией на главной странице приёмной или скачать методические рекомендации (доступен PDF-файл‚ 115.12 КБ — «КАРТОЧКА личного приема гражданина»‚ утвержденная приказом аппарата Правительства от № 127-од/393)‚ чтобы учесть все нюансы новой процедуры.

Порядок рассмотрения и сроки ответа

1. Регистрация: После успешной отправки на указанный e-mail приходит автоматическое уведомление с регистрационным номером обращения. Сохраните этот номер для отслеживания статуса.
2. Распределение: Обращение направляется в компетентный орган (министерство‚ ведомство‚ администрацию района/города) по тематике.
3. Сроки рассмотрения: Устанавливаются законодательством РФ (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»):
   • Общий срок, 30 календарных дней со дня регистрации.
   • Если для разъяснения вопроса требуется дополнительное изучение — срок может быть продлен до 15 дней (с уведомлением заявителя).
   • Обращения‚ не требующие изучения (запросы справок‚ адресов и т.д.) — в течение 7 дней.
4. Форма ответа: Ответ направляется на электронную почту заявителя либо по почтовому адресу (если был указан и запрошен бумажный вариант).

Особенности и полезные советы

• Анонимные обращения: Не рассматриваются по существу. Обязательно указывайте достоверные ФИО и контакты.
• Повторные обращения: Если вы уже отправляли письмо по данному вопросу и получили ответ‚ повторная отправка без новых обстоятельств не ускорит процесс. Лучше использовать возможность апелляции (жалобу на качество ответа) в порядке‚ указанном в полученном решении.
• Коррупционные факты: Сообщения о фактах коррупции в Управлении дел Правительства или иных ведомствах рассматриваются в особом порядке с соблюдением конфиденциальности.
• Официальный сайт: Пользуйтесь только официальным ресурсом Электронной приёмной граждан Правительства Нижегородской области. Остерегайтесь фишинговых сайтов-клонов.

Альтернативные способы обращения

Если по техническим причинам вы не можете воспользоваться Электронной приёмной‚ существуют иные каналы связи:

• Личный прием: По предварительной записи (график приемов публикуется на сайтах ведомств и в приёмной Губернатора).
• Почтовые отправления: По адресу: 603950‚ г. Нижний Новгород‚ площадь Минина и Пожарского‚ д. 1 (Правительство Нижегородской области).
• Телефон доверия / Горячая линия: Номера указаны на официальном сайте Правительства области.
• Портал Госуслуг (ЕПГУ/РПГУ): Раздел «Обращения к органам власти».

Резюме: Электронная приёмная — это самый быстрый и удобный способ решить свой вопрос дистанционно. Главное — внимательно заполнить все обязательные поля (адресат‚ ФИО‚ телефон‚ e-mail)‚ включить JavaScript в браузере‚ четко сформулировать суть и прикрепить подтверждающие документы. Соблюдение правил гарантирует‚ что ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в установленные законом сроки.

Информация актуальна на . Перед отправкой рекомендуется проверить актуальность реквизитов и правил на официальном сайте Электронной приёмной.