«Договор управления» – это соглашение, заключаемое между собственниками многоквартирного дома (или иным заявителем) и управляющей компанией (УК)․ Он регулирует порядок оказания услуг по содержанию общего имущества, уборке, ремонту дорог и инфраструктуры․ Если выполнение договорных обязательств нарушено, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой․
Основные причины подать жалобу
- Нарушение сроков ремонта и обслуживания общего имущества;
- Неправомерное начисление платы за услуги;
- Несоблюдение требований по охране труда, пожарной безопасности;
- Недобросовестная запись в справочнике «Контакты» управляющей компании․
Как оформить жалобу в Роспотребнадзор
Жалоба может быть подана в любой форме: лично, через портал Госуслуг, по почте, на сайте Роспотребнадзора, по телефону горячей линии․ При подготовке документов необходимо учесть следующие требования:
- Указать наименование органа (управление Роспотребнадзора, районное управление и т․ д․), его адрес․
- Указать ФИО и адрес заявителя, а также телефон․
- Подробно описать ситуацию и требования к управлению․
- Приложить договор управления, копии счетов, акты выполненных работ, переписку и другие подтверждающие документы․
- Сформулировать жалобу в свободной форме, но обязательно следуя пунктам выше․
Контакты для обращения и оформления жалобы
Ниже приведена таблица с основными контактами Роспотребнадзора, по которым можно подать жалобу на договор управления․ Выберите способ, который вам наиболее удобен․
| Место обращения | Телефон / Хр․ линия | Адрес сайта | Почтовый адрес |
|---|---|---|---|
| Центральное управление (Москва) | 8‑800‑100‑00‑04, 8 (495) -39‑36‑96 | https://rospotrebnadzor․ru | 109190, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 1 |
| Европейское региональное управление (Республика Крым) | 8‑800‑100‑29‑26 | https://www․rospotrebnadzor․ru | 295000, г․ Симферополь, ул․ Герца, д․ 12 |
| Управление Роспотребнадзора в Иркутской области | 8‑800‑100‑29‑26, 8 (395) -55‑35‑37 | https://www․rospotrebnadzor․ru | 664000, г․ Иркутск, ул․ Фрунзе, д․ 20 |
| Государственная горячая линия Роспотребнадзора (универсальная) | 8‑800‑100‑00‑04 | — | — |
Важно: Роспотребнадзор в каждой области имеет свой региональный офис․ Вы можете написать в свой региональный офис (в МПУ=область, город), где находится ваш дом․
Ссылки на онлайн-ресурсы
- Портал Госуслуг – подача жалобы в электронном виде
- Страница услуг Роспотребнадзора (Вариант «Обращение граждан»)
- Обращения граждан (форма жалобы, Памятка потребителю)
Пошаговый план подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора
- Перейти на страницу «Обращение граждан»․
- Выбрать пункт «Жалоба» и открыть форму․
- Заполнить обязательные поля: ФИО, паспортные данные, адрес, телефон․
- Кратко изложить суть проблемы и на какой договор управления она относится․
- Прикрепить копии договора, актов, переписки (файл до 10 МБ)․
- Отправить жалобу и получить подтверждение № жалобы․
Формат письма для почтового обращения
Если вы предпочитаете бумажный вариант, напишите письмо в формате А4:
ФИО, адрес, телефон․
Наименование управленческого органа, адрес․
Номер и дата договора, в котором возник спор․
Подробное описание сути претензии и какие услуги были недействительно выполнены․
Требование – как должна быть урегулирована ситуация, какие компенсации и действия ожидаете․
Краткое заявление о прилагаемых документах (договор, акты, счета, квитанции)․
Дата и подпись․
Пример структуры письма
- Внимание: Обжалование нарушения договора управления многоквартирным домом․
- Уважаемые господа, …
- Пояснения к жалобе (описание факта, даты)․
- Требования (кумулятивный список)․
- Список вложенных документов․
- Контактные данные для связи․
Контакты для заключения договора (если вы хотите переформулировать или прекратить договор)
Если вы хотите расторгнуть договор или начать новый, вам понадобится контакт управляющей компании:
- Контакты для заключения договора: менеджер по работе с клиентами, +7 (920) -23‑45‑67․
- Реквизиты управляющей компании: ИНН 7701234567, КПП 770123456, адрес: 109190, г; Москва, ул․ Тверская, д․ 2․
- Обращение граждан: отдел контроля качества – quality@uk․ru․
- Схема проезда: карта на Яндекс․Картах․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отозвать жалобу?
- Да, по усмотрению заявителя можно отозвать жалобу в течение 14 дней с момента подачи, если достаточно новых данных или согласие управляющей компании․
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Обычно это 30 дней, но в зависимости от сложности дела, может достигать 60 дней․
- Бесплатно ли подача жалобы в Роспотребнадзор?
- Да, рассматривание жалоб в Роспотребнадзор – бесплатная государственная услуга․
Короткие шпарки для быстрого использования
- Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑00‑04․
- Портал госуслуг: gosuslugi․ru․
- Сайт Роспотребнадзора: rospotrebnadzor․ru․
- Письмо в управляющую компанию: info@uk․ru․