Распределение прав и обязанностей в сфере потребительских прав в России закреплено в законодательстве и реализуется в первую очередь органом Роспотребнадзор; В случае возникновения вопросов о качестве товаров, услуг, соблюдении санитарных норм – вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с официальным запросом. Ниже мы подробно разберём, как это делается, какие документы нужны и куда стоит отсылать запрос, а также приведем «помечанный» пример формы запроса.

Что такое запрос в Роспотребнадзор и зачем он нужен?

Запрос – это официальное письмо, адресованное в адрес Роспотребнадзора, в котором заявитель указывает факт, который, по его мнению, нарушает нормы закона. Запрос может относиться к любому виду деятельности: производству, поставке, обработке, обслуживанию товаров и услуг, зданий и сооружений, санитарного состояния объектов и прочим.

Гипотетический сценарий: туристы из России в отель «КЕМЕРА» в Турции жалуются на массовое отравление. Роспотребнадзор передал запрос Минздрава Турции, а также инициировал собственные проверки.
Таким образом, запрос может стать первым шагом к вмешательству в деятельность, которая представляет опасность для здоровья.

Кому обращаться: адреса и контакты

В зависимости от региона и предмета запроса, можно направлять запросы в разные отделы Роспотребнадзора:

• Главный офис (Федеральный Роспотребнадзор) –
  Адрес: 109890, г. Москва, ул. Ленина, 40

  Телефон: +7 (495) -4-00-00
  E‑mail: rospotrebnadzor@rnn.gov.ru

• Региональные подразделения – контактные лица и адреса можно найти на официальном сайте: https://www.rnn.gov.ru
• Телефон горячей линии – ###-###-#### (обслуживание 24 ч).
• E‑mail для корреспонденции – в каждом региональном отделении указаны свойственные контактные адреса.

Что должно содержать обращение

1. ФИО заявителя (или нормы юрлица), паспортные данные, адрес и контактный телефон.
2. Дата и место возникновения проблемы.
3. Чёткое изложение факта или фактов, которые, по вашему мнению, являются нарушением законов;
4. Копии подтверждающих документов – договоры, чеки, фотографии, справки, сообщения в соцсетях, медицинские справки.
5. Письмо‑заявление о требуемом результате работы Роспотребнадзора.
6. Подпись и дата.

Важно: письмо должно быть в письменном виде (печатным/электронным) и подписано. При использовании электронной почты желательно запаковать письмо в PDF и приложить сканы всех документов.

Пример запроса к Роспотребнадзору

Ниже представьте образец письма, который можно адаптировать под ваш конкретный случай. В примере затрагивается массовое отравление туристов в отеле «КЕМЕРА».

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 1, кв. 5
Паспорт: № 123456, серия 78, выдан паспортом МВД РФ от 
Контактный телефон: +7 (495) -23-45-67

Кому: Главному специалисту Федеральной Роспотребнадзорской службы по контролю в сфере готовых к употреблению продуктов питания
Федеральный Роспотребнадзор
г. Москва, ул. Ленина, 40

Тема: Запрос о проведении расследования массового отравления туристов отеля «КЕМЕРА» (Турция)
Уважаемый господин / госпожа!



Я, Иванов Иван Иванович, являюсь гражданином РФ и гражданином Турции, проживающим по указанному выше адресу. В период с 23 по 25 января 2026 г. в отеле «КЕМЕРА» (Турция) были прожили я и 15 туристов из России. По итогам нашего пребывания и после обращения к лечащему врачу мы подтвердили, что большинство из нас страдали от пищевого отравления — головная боль, тошнота, рвота, в некоторых случаях – более тяжёлые симптомы, сопровождающиеся высокотемпературой и потливостью. 

Мы искали медицинскую помощь в гостиничном медицинском пункте, но выяснилось, что варикотический пункт не содержал лекарственного ассортимента, и при необходимости туранечества в отеле «КЕМЕРА» были отказаны. Оказались в нужной нам ситуации: отсутствовала санитарная очистка помещения, а также не соблюдались требования к положению и хранению готовых к употреблению блюд.

На основании ФЗ № 84 «О защите прав потребителей» (статьи 4, 18, 20) прошу:

Провести проверку и ознакомиться с санитарными, логистическими и контрольными документами отеля «КЕМЕРА» (в т.ч. лицензий, свидетельств о пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологических актах).

Сдать образцы и провести лабораторную диагностику продуктов, приготовленных в период, когда находились туристы, для оценивания степени загрязнения и того, были ли они использованы в пищу; 

Ознакомиться с протоколом работы медицинского пункта отеля «КЕМЕРА». 


Выдействовать в соответствии с нормами законодательства РФ и предоставить официальный ответ в письменной форме в течение 30 дней со дня получения данного запроса. 


Приложения: 


Скан копия паспорта. 

Фото документов о приобретении и проживании в отеле. 

Копии медицинских заключений. 

Фотографии отходов, использованных в блюдах. 

Переписка с должностными лицами отеля. 

С уважением, 

Иванов Иван Иванович 

После направления запроса: сроки и как узнать результат

Общая практика: после получения запроса Роспотребнадзор обязан в течение 30 календарных дней ответить заявителю и посоветовать дальнейшие действия. В некоторых случаях срок может быть повышен до 90 дней, если подлежат комплексные расследования по факту нарушение санитарных и санитарно-эпидемиологических норм.

Результат вина обычно — письменный отчёт, содержащий выводы и рекомендации по дальнейшей работе. Если произошла вина организатора или поставщика, следует подготовиться к предъявлению претензий, исправлению ситуации и/или урегулированию через суд.

Несколько полезных советов:

• Перед отправкой запросов проверьте наличие всех подписей и подписей подписанных копий.
• Используйте электронную подпись, если такой возможности нет— просто печатные «отпечатки» — но в контактах обязательно уточнивается конкретные документальные требования.
• Если в ответе Роспотребнадзор отказался проверить вашу заявку, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
• Контакты Роспотребнадзора могут быть найдены в правилах обращения граждан в государственный орган ⏤ «Порядок обращения граждан в органы исполнительной власти».

Управляющие и владельцы объектов, которые обслуживают покупателей и потребителей, обязаны соблюдать стандарты качества и безопасности. Запрос в Роспотребнадзор – надёжный инструмент для защиты своих прав и ответственности бизнеса. Если произошёл реальный инцидент, подписью и правильно оформленным запросом вы можете инициировать проверку и получить результат, который защитит вас и поможет улучшить общую ситуацию.

Поблагодарим за внимание и напоминаем «тому, кто обращается», что главное: документировать все факты, не затягивать с обращением и придерживаться требований законодательства. Это гарантирует эффективность и правильность проверки! 🚀