Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Кемеровской области является органом государственного жилищного надзора, который обязан рассматривать обращения граждан в порядке, установленном федеральным и региональным законодательством. В статье подробно рассмотрены нормативные сроки, порядок их расчёта, особенности электронных обращений и порядок обжалования решений.
Правовая база, регулирующая сроки рассмотрения обращений
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – основной документ, определяющий общие сроки (не более 30 дней) и порядок регистрации обращений.
- Закон Кемеровской области № 112‑ОЗ от г. «О государственном жилищном надзоре в Кемеровской области» – уточняет сроки для регионального органа.
- Приказ ГЖИ Кемеровской области № 02‑2022 от г. «Порядок рассмотрения обращений граждан в ГЖИ Кемеровской области» – конкретизирует сроки в зависимости от типа обращения (письменное, электронное, устное).
- Методические рекомендации по работе с порталом ГИС ЖКХ – определяют сроки ответов в системе электронного взаимодействия.
Классификация обращений
Для правильного расчёта сроков обращения делятся на несколько категорий:
- Письменные обращения (папка, электронное письмо, форма на сайте ГЖИ).
- Обращения в электронном виде через портал ГИС ЖКХ или электронную почту.
- Устные обращения (личный приём, телефонный звонок) – фиксируются в журнале и переводятся в письменную форму.
- Экстренные обращения (угроза жизни, здоровью, имуществу) – рассматриваются в ускоренном порядке.
Нормативные сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Основание |
|---|---|---|
| Письменное (в бумажной форме) | 30 календарных дней со дня регистрации | ФЗ‑59, ст. 13 |
| Электронное (портал ГИС ЖКХ, e‑mail) | 15 рабочих дней со дня регистрации в системе | Приказ ГЖИ Кемеровской области № 02‑2022 |
| Устное (личный приём, телефон) | 10 рабочих дней после оформления в письменную форму | Методика работы с обращениями, п. 4.2 |
| Экстренное (угроза жизни, здоровью, разрушение имущества) | не более 5 рабочих дней с момента получения | Приказ ГЖИ Кемеровской области № 02‑2022, п. 5 |
Если в течение указанных сроков ответ не может быть подготовлен, инспекция обязана направить заявителю уведомление о продлении срока с указанием новых дат и причин продления. Продление допускается не более один раз и не более чем на 15 рабочих дней.
Порядок расчёта сроков
- Срок считается от дня регистрации обращения в журнале (для бумажных – дата в журнале, для электронных – дата автоматической регистрации в системе).
- В расчёт включаются только рабочие дни (для 15‑дневного срока) либо календарные дни (для 30‑дневного срока). Выходные и праздничные дни, а также дни, когда ГЖИ не работает (например, 31 декабря), не учитываются.
- Если последний день срока выпадает на нерабочий день, срок считается завершённым в следующий рабочий день.
Электронные обращения через портал ГИС ЖКХ
С 2023 г. в Кемеровской области полностью внедрена система ГИС ЖКХ. При работе с ней следует учитывать:
- Обращения фиксируются автоматически, что исключает возможность «потери» документов.
- В системе отображается текущий статус («Требует рассмотрения», «В работе», «Исполнено»).
- Для каждого обращения указаны контрольные даты – дата окончания срока и дата напоминания.
- Ответы в системе могут быть оформлены в виде положения (протокол, акт) или письма с подписью уполномоченного лица.
Порядок обжалования решений и действий (или бездействия) инспекции
- Если заявитель не получил ответ в установленный срок, он вправе подать жалобу в ГЖИ Кемеровской области в течение 10 рабочих дней после истечения срока.
- При отсутствии ответа на жалобу в течение 15 рабочих дней заявитель может обратиться в Арбитражный суд или в Уполномоченного по правам человека.
- Обжалование решений о прекращении рассмотрения обращения (например, отказ в регистрации) производиться в том же порядке, но в течение 30 календарных дней с момента получения отказа.
Статистика и контрольные показатели (по состоянию на 2026 год)
| Показатель | 2024 г. | 2025 г. | 2026 г. |
|---|---|---|---|
| Всего полученных обращений | 4 527 | 4 812 | 5 103 |
| Обращения, рассмотренные в срок | 92 % | 94 % | 95 % |
| Экстренные обращения | 312 | 340 | 368 |
| Обращения, требующие продления срока | 8 % | 6 % | 5 % |
| Жалобы на просрочку | 27 | 22 | 18 |
Данные показывают, что с 2024 года эффективность работы ГЖИ Кемеровской области стабильно растёт, а количество просроченных обращений снижается благодаря автоматизации процессов в ГИС ЖКХ.
Практические рекомендации заявителям
- Сохраняйте подтверждение регистрации. При отправке письма – копию с отметкой о получении; в электронных системах – скриншот с номером обращения;
- Указывайте полные контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail) – это ускорит процесс отправки ответа.
- Если обращение срочное, пометьте его пометкой «Экстренно» и приложите доказательства (фото, видеозапись, заключение эксперта).
- Следите за статусом обращения в ГИС ЖКХ – система автоматически отправит напоминание за 3 дня до окончания срока.
- В случае отсутствия ответа в срок, сразу же подавайте жалобу в письменной форме (по почте с уведомлением о вручении) или через портал.
Сроки рассмотрения обращений в Государственную жилищную инспекцию Кемеровской области регламентированы как федеральным, так и региональным законодательством. Основные нормативные сроки – 30 календарных дней для письменных обращений и 15 рабочих дней для электронных запросов. Экстренные обращения рассматриваются в ускоренном порядке – не более 5 рабочих дней. При соблюдении всех процедур и своевременном предоставлении полной информации заявитель получает ответ в установленный срок, а в случае задержек имеет чётко прописанный порядок обжалования.
Для повышения эффективности работы инспекции рекомендуется дальнейшее развитие автоматизированных систем, обучение персонала и расширение информационной поддержки граждан.
Дата актуализации информации: 02 августа 2026 г.