02:48:35 Москва
На фоне мощного снежного циклона Роспотребнадзор оказывает помощь пассажирам
Роспотребнадзор активировал механизм правовой и консультационной поддержки всех пассажиров‚ пострадавших от задержек рейсов и утраты багажа из-за аномального снежного циклона. Ниже приведены ключевые точки контакта и рекомендованные действия.
📞 Круглосуточные контактные каналы
- Федеральный call-центр Роспотребнадзора
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный из любого региона РФ)
- Время работы: круглосуточно‚ без выходных
- Онлайн-чат на официальном сайте: rospotrebnadzor.ru
- Горячая линия по защите прав авиапассажиров
- Телефон: ###-###-#### (для Москвы и области)
- Прием писем: avia@rospotrebnadzor.ru
- Форма обратной связи: размещена на портале онлайн-услуг «Госуслуги»
- Региональные управления
- Найдите ближайший офис по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/about/info/taddress
- Прием жалоб лично и через «Мой документ»
⚡ Алгоритм действий пассажира при задержке/потере багажа
- Зафиксируйте факт нарушения
- получите справку о задержке рейса в сервис-деске аэропорта;
- оформите акт PIR в случае пропажи багажа (получите номер на бирке).
- Соберите документы
- квиток/посадочный талон;
- чеки дополнительных расходов (питание‚ трансфер‚ отель);
- багажная квитанция.
- Сформируйте обращение
- в свободной форме на русском;
- обязательно укажите: ФИО‚ контактный телефон‚ реквизиты рейса‚ дату инцидента.
- Отправьте документы
- через Единый портал «Госуслуги»;
- или по электронной почте info@rospotrebnadzor.ru;
- или в бумажном виде в приёмную ближайшего управления.
📋 Какие компенсации можно требовать
- Денежная компенсация за задержку > 3 часов — в соответствии со ст. 126 ФЗ-220.
- Оплата обязательных расходов: питание‚ гостиница‚ связь.
- Возмещение утраченного багажа: до 600 тыс. руб. (Правила Варшавской конвенции).
❗ Самое главное помнить
Все запросы к Роспотребнадзору принимаются бесплатно. Отказать в консультации нельзя — права потребителя защищены законом. Не дожидайтесь «погашения» проблемы на стороне авиакомпании: обращайтесь в тот же день‚ чтобы максимально быстро получить компенсацию и восстановить нарушенные права.
Следите за официальными новостями Роспотребнадзора в Telegram-канале: @rospotrebnadzor_official