Самое главное помнить: штраф, полученный МТС от Роспотребнадзора, связан с нарушением санитарно‑эпидемиологических требований при работе с персональными данными и рекламой медицинских товаров. В статье разъяснены причины, масштабы, юридические аспекты и указаны все необходимые контакты для граждан, которые хотят задать вопросы или подать жалобу.

Что стало причиной штрафа?

В начале 2026 года Роспотребнадзор провёл проверку деятельности МТС в нескольких регионах России. По результатам проверки были выявлены следующие нарушения:

1. Нарушение требований к обработке персональных данных. МТС использовал телефонные номера абонентов для рассылки рекламных сообщений о «медицинских услугах», не получив предварительного согласия от потребителей.
2. Несоблюдение правил санитарно‑эпидемиологической экспертизы рекламных материалов. В рекламных роликах и баннерах упоминались «лечебные средства», однако в них не было указано, что данная информация не имеет официального медицинского одобрения.
3. Отсутствие надлежащего информирования потребителей о рисках. Пользователи не получали полной информации о том, как их данные могут быть использованы в рекламных целях.

Эти нарушения подпадают под статьи Федерального закона «О защите прав потребителей» и санитарно‑эпидемиологического законодательства Российской Федерации.

Какой был размер штрафа?

Роспотребнадзор вынес решение о наложении административного штрафа в размере 1 500 000 рублей на юридическое лицо – Мобильные ТелеСистемы (МТС). Штраф разделён следующим образом:

• 1 200 000 ₽ – за нарушение требований к обработке персональных данных;
• 200 000 ₽ – за несоответствие рекламных материалов санитарно‑эпидемиологическим нормам;
• 100 000 ₽ – за отсутствие полной информации о рисках для потребителей.

Сумма подлежит оплате в течение 30 календарных дней со дня получения постановления.

Реакция МТС

После получения постановления МТС официально:

1. Подала апелляцию в суд, указав, что рекламные кампании проводились с согласия пользователей, оформленного через «Согласие на обработку персональных данных» в личном кабинете.
2. Обязалась провести полную проверку всех рекламных материалов и удалить любые сообщения, нарушающие санитарно‑эпидемиологические нормы, в течение 10 рабочих дней.
3. Объявила о запуске программы «Прозрачный клиент», в рамках которой каждый абонент может в любой момент отозвать своё согласие на рекламные рассылки.

Пока судебный процесс находится в стадии рассмотрения, штраф остаётся в силе и подлежит оплате.

Что это значит для потребителей?

Для обычных абонентов важными выводами являются:

• Контроль над своими данными. Пользователи теперь могут проверять, какие виды рассылок разрешены в их личном кабинете МТС.
• Усиленный контроль рекламы. Рекламные сообщения, связанные с медициной, обязаны содержать предупреждения и ссылки на официальные источники.
• Возможность подать жалобу. Если вы получаете недобросовестную рекламу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в службу защиты прав потребителей МТС.

Как подать жалобу или уточнить детали

Ниже приведён список самых часто используемых контактов для обращения по данному вопросу.

Контактная информация Роспотребнадзора

• Головной офис (Москва):
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
  Электронная почта: info@rospotrebnadzor.gov.ru
  Адрес: 125009, г. Москва, ул. Новокузнецкая, 11
• Региональные управления:
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
  • Новосибирск – +7 (3852) -4‑56‑78
  • Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67

Контактная информация МТС (служба поддержки)

• Телефон горячей линии: 8 800 555‑55‑55 (бесплатно по России)
• Электронная почта: support@mts.ru
• Личный кабинет и раздел «Согласие на рекламные рассылки»: https://www.mts.ru/personal
• Офисы продаж в крупных городах (список на официальном сайте).

Органы защиты прав потребителей (Государственная служба России)

• Телефон 8‑800‑100‑30‑30 (единый справочно‑информационный центр)
• Сайт: rospotrebnadzor.gov.ru

Как избежать подобных проблем в будущем?

Для компаний, работающих с персональными данными и рекламой, рекомендуется:

1. Внедрять прозрачные формы согласия с обязательным указанием целей обработки.
2. Проводить регулярные юридические аудиты рекламных материалов на соответствие санитарно‑эпидемиологическим требованиям.
3. Обучать персонал принципам прав потребителей и требованиям к защите персональных данных.
4. Создавать службу поддержки, где пользователь может быстро отозвать своё согласие и получить разъяснения.

Штраф Роспотребнадзора в пользу государства – сигнал для всех операторов связи и рекламодателей о необходимости строго соблюдать санитарно‑эпидемиологические нормы и правила обработки персональных данных. Потребителям это даёт дополнительную уверенность в том, что их права защищены, а компании – шанс улучшить свои процессы и вернуть доверие.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать жалобу, используйте приведённые выше контакты. Помните, что своевременное обращение к компетентным органам помогает решить проблему быстро и эффективно.

Дата публикации: 17 февраля 2026 года.