Начиная с 18 февраля 2026 года, Роспотребнадзор в Москве открыл горячую линию, предназначенную для защиты прав потребителей, в т.ч. тех, кто получает платные образовательные услуги. Вопросы можно задать по телефону, а также узнать всю необходимую информацию через электронную почту и офисные пункты. Ниже приведены актуальные контакты горячей линии и офисов в Москве.

Как связаться с горячей линией

1. Горячая линия 8‑800‑555‑29‑19 – бесплатный номер для всех жителей России. Работает круглосуточно, но в выходные и праздничные дни уточните расписание работы операторов.
2. Номер горячей линии в Москве: 8‑495‑245‑0842 – специализированный номер для обращения, связанного только с территории Москвы.
3. Чат на сайте Роспотребнадзора – отправьте запрос через форму на официальном сайте. Вы получите ответ в течение 12‑24 часов.
4. E‑mail – mo555@rkn.gov.ru – для письменных жалоб и вопросов. Отправлять можно до 22:00.

Оффисные пункты в Москве

• Главный офис Роспотребнадзора по Москве
  Адрес: г. Москва, ул. Невский проспект, 21

  Телефон: 8‑495‑227‑0300
  Часы работы: 9:00 – 18:00, понедельник‑пятница

• Отдел по защите прав потребителей (образовательные услуги)
  Адрес: г. Москва, пр. Кузнецкий, 6
  Телефон: 8‑495‑241‑1212
  Часы работы: 10:00 – 19:00, понедельник‑пятница
• Пункт обслуживания клиентов в центре города
  Адрес: г. Москва, ул. Хмельницкая, 9
  Телефон: 8‑495‑131‑8181
  Часы работы: 9:30 – 18:30, понедельник‑пятница

Что можно сделать по горячей линии

1. Проведение расследования жалобы – сотрудники горячей линии могут зарегистрировать и передать ваш запрос в соответствующий отдел для проведения расследования.
2. Получение информации о правах – оператор даст разъяснения по вопросам, связанным с качеством и ценой договора на платные образовательные услуги, а также о правилах их оказания.
3. Подписание жалобы в письменном виде – при необходимости горячая линия поможет оформить жалобу и предоставить необходимые образцы.
4. Назначение инспекционного контроля – если есть основания, оператор может инициировать проверку образовательных учреждений.

Полезные советы при обращении

• Перед звонком подготовьте данные договора и свидетельства о платеже.
• Укажите точное место и время оказания услуги для облегчения расследования.
• Запишите дату и время звонка, а также имя оператора, если это возможно.
• Если ваше обращение не решено, вы можете подать жалобу в региональный орган Роспотребнадзора.

Важная информация по датам

С 18 февраля 2026 года, горячая линия работает без перерывов в рабочие часы. В выходные и праздничные дни оператор должен быть доступен в розовый режим (т.е. по приоритету привлечения). Для экстренных случаев можно позвонить на номер 112 – он интегрирован с системами Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор Москвы обеспечивает защиту ваших прав как потребителя; Горячая линия и офисные пункты готовы предоставить вам всю необходимую поддержку – от консультаций до проведения расследований. Не откладывайте решение вопросов – свяжитесь с нами уже сегодня. Если у вас возникли дополнительные вопросы, ставьте их в электронное письмо – мы всегда готовы помочь!