Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) принимает от граждан, юридических лиц и организаций официальные обращения, жалобы, уведомления и запросы. Правильное оформление и подача сообщения позволяют ускорить рассмотрение вопроса, избежать отказов и снизить риск штрафов.

Почему важно правильно оформить сообщение

• Соблюдение законов. Неправильная форма обращения может привести к признанию его недействительным, а в случае нарушения требований ФЗ‑152 «О персональных данных» – к наложению штрафов.
• Экономия времени. Четко структурированный запрос быстрее попадает в нужный отдел и попадает в очередь рассмотрения без возвратов на доработку.
• Прозрачность процесса. При наличии всех обязательных реквизитов вы получаете подтверждение о получении сообщения и можете отслеживать статус обращения.

Основные способы отправки сообщения в Роскомнадзор

1. Электронное обращение через официальный сайт. Портал eais.rkn.gov.ru предоставляет форму для заполнения онлайн. Возможны два варианта:
   • С использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП).
   • Через аутентификацию ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) – удобно для физических лиц и небольших компаний.
2. Обращение через портал Госуслуг. После входа в личный кабинет выбирается сервис «Обращения в Роскомнадзор», где можно создать запрос без подписи, но с обязательной подтверждением личности.
3. Отправка бумажного документа. Если требуется подпись в оригинале (например, уведомление об обработке персональных данных), форму печатают, подписывают и отправляют:
   • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • либо лично в региональное отделение Роскомнадзора.
4. Электронное сообщение (email) и факс. Для некоторых видов запросов (например, уточнение реквизитов) можно воспользоваться официальным электронным адресом rsockanc24rkn.gov.ru или факсом (391) -34‑71‑91.

Пошаговая инструкция для разных типов обращений

Жалоба на нарушение правил ОТК (например, блокировка сайта)

1. Перейдите на Электронную форму обращения.
2. В разделе «Тип обращения» выберите «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или наименование организации).
   • Контактный телефон.
   • Электронная почта.
   • Полный текст жалобы (краткая суть, ссылки, даты, скриншоты).
4. Прикрепите подтверждающие документы (скриншоты, копии писем и т.д.).
5. Подтвердите личность через ЕСИА (или загрузите КЭП).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, который следует сохранять.

Уведомление об обработке персональных данных (ПДн) до начала их обработки

1. Скачайте актуальную форму уведомления (Приложение 1 к Приказу РКН).
2. Заполните форму согласно инструкции: укажите ИНН/ОГРН, цель обработки, категории данных, сроки, меры защиты.
3. Сохраните файл в PDF.
4. Зайдите в личный кабинет на портале Роскомнадзора и выберите «Уведомление об обработке ПДн».
5. Загрузите заполненный документ, подтвердите подписание КЭП (или ЕСИА).
6. Сохраните полученный номер уведомления; При необходимости сделайте печатную копию, подпишите её и направьте в региональный орган.

Запрос информации о состоянии реестра ОПД (операторов персональных данных)

1. Откройте раздел «Обращения» на сайте rkn.gov;ru.
2. Выберите «Запрос информации» и укажите:
   • ИНН/ОГРН интересующей организации;
   • Дата запроса;
   • Контактные данные.
3. Отправьте запрос. Ожидайте ответ в течение 30 дней.

Контактные данные территориальных органов Роскомнадзора

Для отправки бумажного уведомления или личного визита вам понадобится адрес регионального управления. Ниже – актуальная информация (по состоянию на ).

Что обязательно указать в сообщении

Независимо от типа обращения, в тексте сообщения должны присутствовать следующие сведения:

• Полные ФИО (для физического лица) или полное наименование организации.
• Контактный телефон, электронная почта – лучше указывать два способа связи.
• ИНН/ОГРН (для юридических лиц) – помогает быстро идентифицировать заявителя.
• Краткое содержание обращения (параграф «Суть обращения»).
• Дата возникновения вопроса / нарушения.
• Перечень приложенных документов (при необходимости).
• Подпись (в электронном виде – КЭП/ЕСИА, в бумажном – оригинальная подпись).

Самое главное помнить

• Сроки подачи. Уведомление об обработке ПДн должно быть отправлено до начала их обработки либо не позднее 15‑го числа месяца, следующего за месяцем внесения изменений (п. 7 ст. 22 152‑ФЗ).
• Проверка реестра. Перед отправкой уведомления удостоверьтесь, что ваша организация ещё не занесена в реестр операторов. Если запись уже есть, повторное уведомление не требуется.
• Электронная подпись. Без КЭП или аутентификации ЕСИА электронный запрос может быть отклонён; в бумажном варианте подпись обязательна.
• Сохранение подтверждений. После отправки сохраняйте скриншоты, номера заявок и подтверждения о получении (Квитанцию о почтовой доставке, протокол онлайн‑отправки).
• Обращения по телефону. Горячая линия Роскомнадзора работает 24/7: +7 (495) -98‑65‑01. При звонке уточняйте номер заявки для ускорения поиска информации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить жалобу без электронного сертификата?

Да, если вы отправляете бумажный документ (по почте или лично) – подпись ставится оригинально. Для онлайн‑отправки требуется хотя бы аутентификация через ЕСИА.

Вопрос: Как проверить, попала ли моя заявка в реестр?

Перейдите в раздел «Реестр операторов персональных данных» на официальном сайте rkn.gov.ru и введите ИНН или название организации. Если запись отсутствует, необходимо подать уведомление.

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно регламенту, ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней с момента получения обращения. При необходимости могут запросить дополнительные сведения – срок продлевается до 60 дней.

Полезные ссылки

• Электронная форма обращения в Роскомнадзор
• Текст Федерального закона №152‑ФЗ «О персональных данных»
• Портал государственных услуг (ЕСИА)
• Реестр операторов персональных данных
• Контактные данные всех региональных управлений

Отправка сообщения в Роскомнадзор – процесс, требующий внимательности к формату, срокам и обязательным реквизитам. Следуя приведённым инструкциям и используя указанные контакты, вы уверенно сможете оформить любые обращения: от жалоб на блокировку сайта до уведомления об обработке персональных данных. Помните, что правильная подготовка документа экономит время, исключает возврат на доработку и помогает избежать потенциальных штрафов.