Проверки медицинских учреждений проводятся с целью обеспечения соблюдения законодательства‚ защиты прав пациентов и повышения качества оказания медицинской помощи. В данной статье собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы граждан и представителей медицинских организаций г. Королёв.
Что такое проверка в сфере здравоохранения?
Проверка – это плановое или внеплановое мероприятие‚ проводимое уполномоченными органами надзора (в первую очередь Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения – Росздравнадзор) для оценки соответствия деятельности медицинского учреждения нормативным требованиям:
- лицензирование и аккредитация;
- соблюдение санитарно‑эпидемиологических правил;
- качество и безопасность оказания медицинской помощи;
- ведение медицинской документации;
- использование лекарственных препаратов и медицинских изделий.
Кто проводит проверки в Королёве?
На территории г. Королёв проверки осуществляют:
- Территориальный орган Росздравнадзора по Московской области (адрес: г. Королёв‚ ул. Циолковского‚ д. 24);
- Медицинская страховая компания (при проверке выполнения условий ОМС);
- Министерство здравоохранения Московской области (в рамках регионального контроля);
Контактные телефоны для справок:
- Единая горячая линия: 122;
- Call‑центр учреждения: 8 (495) -11-63-63;
- Приёмное отделение ГБУЗ Московской области Королёвская больница: 8 (495) -11-62-23;
- Юридический адрес: Московская область‚ город Королёв‚ улица Циолковского дом 24.
Как часто проводятся проверки?
Плановые проверки проводятся не реже одного раза в три года для лицензированных медицинских организаций. Внеплановые проверки могут быть инициированы:
- по обращению граждан или юридических лиц;
- в связи с выявлением нарушений в ходе предыдущего контроля;
- по решению руководства надзорного органа в случае угрозы жизни и здоровью пациентов.
Какие документы могут запрашивать инспекторы?
Во время проверки инспекторы имеют право запросить:
- лицензия на осуществление медицинской деятельности;
- устав и внутренние нормативные акты учреждения;
- журналы учёта и отчётности (журналы инфекционного контроля‚ журналы учёта лекарственных препаратов и т.д.);
- медицинские карты пациентов (в обезличенном виде‚ при наличии согласия пациента или по решению суда);
- договоры с поставщиками лекарств и медицинского оборудования;
- отчёты о проведении внутреннего аудита и обучения персонала.
Как подготовиться к проверке?
Рекомендации для медицинских организаций:
- Провести внутренний самоаудит за 1‑2 месяца до плановой проверки.
- Обновить и привести в соответствие все нормативные документы (приказы‚ инструкции‚ положения).
- Обеспечить доступность журналов учёта и отчётности в электронном и бумажном виде.
- Провести инструктаж персонала по порядку поведения во время проверки (как отвечать на вопросы‚ где находиться‚ как предоставлять документы).
- Проверить наличие и срок годности лекарственных препаратов‚ медицинских изделий и СИЗ.
- Обеспечить соблюдение санитарно‑гигиенического режима (дезинфекция‚ утилизация отходов).
Какие права имеют пациенты и медицинские работники во время проверки?
Пациенты имеют право:
- получать информацию о проведении проверки и её результатах;
- обращаться с жалобами в надзорный орган‚ если считают‚ что их права нарушены;
- отказываться от предоставления личной медицинской информации без их согласия (за исключением случаев‚ предусмотренных законом).
Медицинские работники имеют право:
- знать цели и основания проведения проверки;
- получать разъяснения по требованиям инспекторов;
- обжаловать действия проверяющих в случае их неправомерности (в суд или в вышестоящий орган надзора).
- Единая горячая линия: 122 (круглосуточно‚ бесплатно).
- Call‑центр Королёвской больницы: 8 (495) -11-63-63 (рабочее время с 08:00 до 20:00).
- Территориальный орган Росздравнадзора по Московской области: 8 (495) -11-62-23 (приёмное отделение) или 8 (495) -11-61-95 (взрослое инфекционное отделение) – для уточнения процедуры подачи жалобы.
- Электронная форма обратной связи на официальном сайте roszdravnadzor.gov;ru (раздел «Обратная связь»).
- Почта: Московская область‚ город Королёв‚ улица Циолковского дом 24 (адрес для письменных обращений).
- Вопрос: Как узнать‚ запланирована ли проверка в нашей поликлинике?
- Ответ: Информация о плановых проверках публикуется на официальном сайте территориального органа Росздравнадзора в разделе «Плановые мероприятия». Вы также можете позвонить по единой горячей линии 122 и уточнить дату предстоящей проверки.
- Вопрос: Могу ли я присутствовать при проверке как пациент?
- Ответ: Да‚ пациенты имеют право находиться в помещениях медицинского учреждения во время проверки‚ если это не мешает проведению контрольных мероприятий. Однако доступ к отдельным кабинетам (например‚ процедурным) может быть ограничен по соображениям конфиденциальности.
- Вопрос: Что делать‚ если я считаю‚ что проверка проведена с нарушениями?
- Ответ: Вы можете подать письменную жалобу в территориальный орган Росздравнадзора (адрес: г. Королёв‚ ул. Циолковского‚ д. 24) или воспользоваться онлайн‑формой на сайте ведомства. Жалоба рассматривается в течение 30 дней.
- Вопрос: Какие санкции могут быть применены к медицинскому учреждению после проверки?
- Ответ: В зависимости от тяжести выявленных нарушений возможны: замечание‚ предписание об устранении недостатков‚ штраф‚ приостановление действия лицензии либо её аннулирование. Все меры применяются в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
- Территориальный орган Росздравнадзора по Московской области: 8 (495) -11-62-23;
- Единая горячая линия: 122;
- Сайт Росздравнадзора: roszdravnadzor.gov.ru;
- Официальный сайт ГБУЗ Московской области Королёвская больница: korolev-hospital.ru;
- Электронная приёмная для обращений граждан: gosuslugi.ru (раздел «Жалобы и предложения»).
Куда обращаться с жалобами или вопросами о проверке?
Если у вас возникли вопросы либо вы хотите подать жалобу на действия медицинского учреждения или надзорного органа‚ воспользуйтесь следующими каналами:
Примеры часто задаваемых вопросов от граждан
Полезные контакты и ссылки
Соблюдение требований надзорных органов – залог безопасности и качества медицинской помощи. Если у вас остались вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через официальные сайты. Будьте здоровы!