Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) регулярно проводит проверки предприятий, организаций и торговых точек в целях обеспечения безопасности товаров и услуг. Потребители, как одна из ключевых сторон процесса, обладают рядом законных прав, которые позволяют им защищать свои интересы как до, так и после проведения проверок.

Правовая база проверок в Новгородской области

Основные нормативные акты, регулирующие деятельность Роспотребнадзора и права потребителей, включают:

1. Федеральный закон № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (от г.).
2. Федеральный закон № 99‑ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (от г.).
3. Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 47) – порядок получения экспертных заключений.
4. Региональные нормативные акты Новгородской области, в т.ч. постановления Правительства области о порядке проведения плановых и внеплановых проверок.

Все эти документы определяют, какие виды проверок могут проводиться, какие документы обязаны предоставить предприниматели, а также какие права имеют потребители.

Виды проверок, проводимых Роспотребнадзором

• Плановые проверки – проводятся согласно утверждённому графику, о дате и времени визита обычно уведомляют заранее.
• Внеплановые (негласные) проверки – инициируются по факту получения жалобы, сообщения о нарушении прав потребителей или по истечении срока устранения ранее выявленных нарушений.
• Экспертные заключения – обязательны при подготовке санитарно-эпидемиологического заключения (СГР) и служат доказательной базой при регистрации товаров.

Для Новгородской области характерны оба типа проверок, а также специальные «акции» (например, День открытых дверей для предпринимателей, проведённый 18 сентября 2025 г.) — это возможность получить разъяснения без риска штрафов.

Какие права есть у потребителей во время и после проверки?

Право на информацию

Потребитель имеет право получить от организации полную и достоверную информацию о:

• Составе и свойствах продукции (включая срок годности, условия хранения);
• Квалификации и лицензиях поставщика;
• Результатах проведённых санитарно-эпидемиологических проверок (при их наличии).

Право на доступ к результатам проверки

После завершения проверки Роспотребнадзор обязан:

• Опубликовать акт проверки в открытом доступе (на официальном сайте управления);
• Предоставить копию акта заинтересованному потребителю по его запросу (письменно или через электронную форму).

Право на подачу жалобы

Если потребитель обнаружил нарушения, он может:

1. Обратиться в Единый консультационный центр (круглосуточный приём звонков) – телефон 8 (800) -00‑29‑26;
2. Подать письменное обращение через электронную форму на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области;
3. Обратиться в общественную организацию «Защита потребителя» (г. Новгород, ул. Советская, д. 18 а) за юридической поддержкой.

Право на возмещение ущерба

В случае подтверждения нарушения прав потребителя (некачественный товар, нарушение санитарных норм, несоответствие рекламных заявлений) он имеет право:

• Требовать замену товара или возврат уплаченных средств;
• Получить компенсацию морального вреда (в пределах, установленных судом);
• Обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Право на защиту от репрессий

Закон запрещает любые формы давления со стороны проверяющих органов или предпринимателя на потребителя, подавляющего свои права (угрозы, принуждение к отказу от жалобы и т.п.). В случае нарушения этого права потребитель может подать жалобу в Прокуратуру РФ.

Как правильно действовать, если вы стали свидетелем нарушения?

Сбор доказательств

Для успешной защиты своих прав рекомендуется:

• Сделать фото‑ и видеозаписи товара, упаковки, условий хранения;
• Сохранить чек, гарантийный талон, рекламные материалы;
• Записать детали разговора с продавцом (дату, время, ФИО сотрудника).

Оформление обращения

Обращение в Роспотребнадзор должно включать:

1. Полные контактные данные (ФИО, телефон, электронная почта);
2. Подробное описание нарушения (что, где, когда);
3. Копии подтверждающих документов (чек, фото, видео);
4. Требования (возврат денег, замена товара, компенсация).

Ожидание ответа

Согласно регламенту, Роспотребнадзор рассматривает обращения в течение 30 дней. В случае необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения.

Обращение в суд

Если административный порядок не дал результата, потребитель вправе подать иск в суд по месту жительства или месту нахождения организации‑нарушителя.

Контактные данные Управления Роспотребнадзора в Новгородской области

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли мне присутствовать при проверке?

Потребитель не обязан присутствовать, однако его присутствие может ускорить процесс получения информации. Если вы являетесь клиентом организации, можете потребовать присутствовать в качестве свидетеля.

Что делать, если проверка проведена без уведомления?

Это может быть внеплановая проверка. Вы имеете право запросить копию акта проверки и, при необходимости, обжаловать её в суде.

Как получить копию экспертного заключения?

Может ли Роспотребнадзор наложить штраф на меня как потребителя?

Нет. Штрафы налагаются только на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за нарушение санитарных, эпидемиологических и потребительских норм.

Какие документы обязаны предоставить предприниматели при проверке?

Список включает лицензии, санитарно‑эпидемиологическое заключение (СГР), сертификаты соответствия, журналы учёта продукции, договоры с поставщиками и т.д. Потребитель может запросить копию этих документов.

Права потребителей при проверках Роспотребнадзора в Новгородской области защищены федеральным и региональным законодательством. Основные гарантии включают доступ к информации, возможность подачи жалоб, получение компенсаций и защиту от репрессий. Чтобы эффективно отстаивать свои интересы, необходимо:

• Сохранять все документы, подтверждающие покупку;
• Фиксировать нарушения (фото, видео, аудио);
• Своевременно обращаться в Роспотребнадзор и общественные организации;
• При необходимости обращаться в суд.

Помните, что ваш голос важен: каждый правильно оформленный запрос повышает уровень контроля над качеством товаров и услуг в регионе.