Сервис «Дежурный инспектор» — это официальный инструмент Федеральной службы по труду и ству (Роструд), доступный на портале onlineinspectia.rf и интегрированный в Единый портал госуслуг (ЕПГУ). Он предназначен для получения бесплатных консультаций по трудовым вопросам и помощи в подготовке обращений (жалоб) к государственному трудовому инспектору. Ниже представлена подробная пошаговая инструкция работы с главным экраном сервиса.

Подготовительный этап: авторизация и доступ

Перед началом работы убедитесь, что у вас есть учетная запись на Госуслугах (ЕСИА). Только зарегистрированные и авторизованные пользователи имеют возможность интерактивного взаимодействия с сервисами системы (сохранение истории, получение уведомлений, отслеживание статуса).

1. Перейдите на портал onlineinspectia.rf или зайдите в раздел «Органы власти» → «Роструд» на портале Госуслуг (gosuslugi.ru).
2. Найдите сервис «Дежурный инспектор» на главной странице или в каталоге услуг.
3. Нажмите кнопку «Войти» / «Авторизоваться» (обычно расположена в правом верхнем углу).
4. Выберите способ входа: через ЕСИА (Госуслуги) — это основной и рекомендуемый способ.
5. Подтвердите вход по СМС-коду, пуш-уведомлению в приложении «Госуслуги» или через банковское приложение.

Работа с главным экраном сервиса (После авторизации)

После успешного входа вы попадете на главный рабочий экран «Дежурного инспектора». Интерфейс выполнен в виде чат-бота или формы структурированного обращения.

Шаг 1: Выбор тематики обращения

На главном экране система предложит выбрать категорию вашего вопроса. Это необходимо для маршрутизации обращения к компетентному инспектору.

• Оплата труда (задержки, недоплаты, расчет при увольнении).
• Оформление трудового договора (прием, перевод, увольнение, испытательный срок).
• Рабочее время и режим отдыха (сверхурочные, ночные смены, отпуска, перерывы).
• Охрана труда и безопасность (СОУТ, спецоценка, ППЭ, расследование несчастных случаев).
• Государственный контроль (проверки) (планируемые/внеплановые проверки, предписания).
• Иные вопросы трудового права.

Действие: Нажмите на соответствующую плитку или пункт меню, наиболее точно соответствующий вашей проблеме.

Шаг 2: Описание сути вопроса (Заполнение формы)

После выбора темы откроется форма для ввода текста обращения. На главном экране чата это поле ввода сообщения.

1. Изложите суть обращения четко и по фактам. Укажите:
   • Название организации (работодателя) и её ИНН/ОГРН (если известны).
   • Ваши ФИО и должность (для контекста).
   • Суть нарушения: что именно произошло, когда и какие права нарушены.
2. Прикрепите доказательства (рекомендуется). На главном экране обычно есть значок «Скрепки» или «Прикрепить файл». Загрузите сканы/фото:
   • Трудового договора / приказа о приеме.
   • Свидетельства о задержке зарплаты (выписки со счета, акты инвентаризации).
   • Скриншотов переписки с работодателем.
   • Медицинских справок (если вопрос касается оплаты больничного).
3. Сформулируйте вопрос к инспектору. Например: «Правомерно ли удержание штрафа за опоздание?», «Как оформить жалобу на невыплату зарплаты за 3 месяца?».

Шаг 3: Отправка обращения

• Проверьте введенный текст и прикрепленные файлы (макс. размер обычно до 10-20 Мб на файл, форматы: pdf, jpg, png, doc, docx).
• Нажмите кнопку «Отправить» (значок самолета или кнопка внизу экрана).

Что происходит после отправки (Жизненный цикл обращения)

1. Регистрация. Сразу после отправки вы получите уведомление (на экране, на email и/или в приложении Госуслуг) о том, что обращение зарегистрировано и присвоен ему уникальный номер.
2. Очередь / Распределение. Обращение попадает к дежурному инспектору профильной направленности. Обычно время ожидания первого ответа — от нескольких минут до нескольких часов в рабочее время (пн-пт, 9:00–18:00 по местному времени инспекции).
3. Консультация. Инспектор напишет ответ в этом же чате/окне. Он может:
   • Дать развернутую консультацию со ссылками на статьи ТК РФ и федеральные законы.
   • Помочь правильно составить текст официальной жалобы для подачи в ГИТ (Государственную инспекцию труда).
   • Объяснить процедуру подачи жалобы через ЕПГУ (сервис «Жалоба на решение контрольного органа»).
4. Завершение диалога. После получения ответа вы можете задать уточняющий вопрос (если диалог не закрыт) или оценить качество консультации.

Альтернативные способы доступа к главному экрану

Через мобильное приложение «Инспектор» (Роструд)

Роструд выпустил официальное мобильное приложение «Инспектор» (доступно в RuStore, App Store, Google Play).

• Скачайте приложение (можно отсканировать QR-код на сайте onlineinspectia.rf).
• Авторизуйтесь через Госуслуги.
• На главном экране приложения выберите раздел «Дежурный инспектор» или «Задать вопрос».
• Дальнейшие шаги идентичны веб-версии (выбор темы → описание → отправка).

Через виджет на сайте работодателя / профсоюза

Многие организации размещают виджет «Дежурный инспектор» на своих внутренних порталах. Принцип работы: клик по виджету → переход на onlineinspectia.rf → авторизация → главный экран сервиса.

Важные нюансы и советы

• Это консультация, а не жалоба. «Дежурный инспектор» не рассматривает жалобы в порядке ст. 360 ТК РФ. Он дает разъяснения. Если вы хотите инициировать проверку — инспектор подскажет, как правильно заполнить форму «Жалоба на решение контрольного органа» на Госуслугах.
• Анонимность невозможна. Для работы сервиса требуется авторизация через ЕСИА. Ваши паспортные данные известны системе, но инспектор видит только то, что вы напишете в обращении.
• Сроки ответа. В чате отвечают оперативно (в рабочее время). На официальную жалобу, поданную через ЕПГУ, срок рассмотрения — до 30 дней (ст. 23 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
• Сохраняйте историю. Все ваши диалоги сохраняются в личном кабинете на портале onlineinspectia.rf в разделе «Мои обращения». Там же можно скачать историю переписки в PDF для суда или профсоюза.
• Технические сбои. Если сервис недоступен, можно позвонить в колл-центр Госуслуг ###-###-#### и сообщить о проблеме, либо подать жалобу напрямую через раздел «Жалоба на решение контрольного органа» на Госуслугах.

Краткая шпаргалка (Чек-лист)

Использование сервиса «Дежурный инспектор» — это самый быстрый способ получить правовую помощь от Роструда без очередей и визитов в инспекцию. Следуя данной инструкции, вы сэкономите время и подготовите качественную базу для защиты своих трудовых прав.