Цель статьи – подробно описать порядок взаимодействия дежурного персонала с электронным сервисом «Дежурный инспектор» (онлайнинспекция.рф) и показать, как быстро получить официальные разъяснения по вопросам эксплуатации противопожарных систем.

Что такое сервис «Дежурный инспектор»?

Сервис «Дежурный инспектор» – это часть системы электронных сервисов Онлайнинспекция.рф, предназначенная для:

• задания индивидуальных вопросов дежурному персоналу;
• получения официальных разъяснений в течение 1‑3 рабочих дней;
• доступа к базе материалов по самым популярным темам (инструкции, регламенты, типовые ответы).

Сервис обязателен к использованию в рамках регламента эксплуатации противопожарных систем и инструкций для дежурного персонала.

Кому предназначен сервис?

К дежурному персоналу относятся:

• вахтеры, сторожи;
• дежурные администраторы диспетчерских пунктов (пожарных постов);
• службы технической поддержки противопожарных установок.

Все перечисленные категории обязаны знать:

• инструкцию для дежурного персонала;
• характеристики приборов и оборудования пожарной автоматики.

Подготовка к работе с сервисом

1. Регистрация в системе. Каждый дежурный получает логин/пароль от ИТ‑отдела организации.
2. Установка браузера. Сервис работает в современных браузерах (Chrome, Edge, Firefox).
3. Наличие доступа к Интернету. При работе в закрытых сетях необходимо открыть порт 443 для домена онлайнинспекция.рф.
4. Подготовка документов. При запросе разъяснений подготовьте:
• номер объекта (КС, МХИГ, квартира);
• описание неисправности или вопроса;
• ссылку на соответствующий нормативный документ (при наличии).

Пошаговый алгоритм получения разъяснений

Шаг 1. Вход в личный кабинет

1. Откройте https://onlininspektsiya.rf.
2. Введите логин и пароль, нажмите «Войти».
3. При первом входе система предложит сменить пароль – выполните рекомендацию.

Шаг 2. Выбор раздела «Дежурный инспектор»

1. В главном меню слева найдите пункт «Сервисы» → «Дежурный инспектор».
2. Нажмите кнопку «Создать запрос».

Шаг 3. Заполнение формы запроса

1. Тема запроса – кратко (до 80 символов) укажите суть (например, «Неисправность датчика дымоудаления в офисе 12‑Э»).
2. Описание – подробно опишите ситуацию:
   • время и дата получения сигнала;
   • тип оборудования (модель, серийный номер);
   • действия, уже предпринятые дежурным;
   • какие разъяснения нужны (порядок действий, нормативные ссылки).
3. Прикрепить файлы – загрузите скриншоты, протоколы, фотографии.
4. Контактные данные – укажите телефон и e‑mail для обратной связи.
5. Нажмите «Отправить запрос».

Шаг 4. Подтверждение и получение номера заявки

После отправки система генерирует уникальный номер заявки (пример: DI‑2026‑0802‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 5. Отслеживание статуса

1. В личном кабинете откройте раздел «Мои заявки».
2. Найдите свою заявку по номеру или дате.
3. Статусы могут быть:
   • «В работе» – запрос принят специалистом.
   • «На согласовании» – требуется уточнение (в системе появится комментарий).
   • «Готово» – разъяснение подготовлено и доступно для скачивания.

Шаг 6. Получение разъяснения

1. Когда статус изменится на «Готово», нажмите кнопку «Скачать ответ» или откройте его в браузере.
2. Ответ обычно содержит:
   • текстовое разъяснение;
   • ссылки на нормативные документы;
   • рекомендации по дальнейшим действиям.
3. Подтвердите получение, нажав «Подтвердить получение». Это фиксирует факт закрытия заявки.

Шаг 7. Документирование

Сохраните полученный документ в папке «Разъяснения Дежурного инспектора» на локальном сервере организации. При необходимости передайте копию руководителю или в отдел контроля качества;

Сроки и качество ответа

• Стандартный срок ответа – 1‑3 рабочих дня с момента получения заявки.
• В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, о чём вы получите уведомление.
• Все ответы обязаны соответствовать действующим нормативным документам (ПБ 12‑03‑2005, СНИП 2.04.01‑89 и др.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить уже отправленный запрос?

Если запрос находится в статусе «В работе», нажмите кнопку «Редактировать» рядом с заявкой. После изменения статус может вернуться в «На согласовании».

Можно ли задать несколько вопросов в одной заявке?

Рекомендуется формировать отдельные заявки для каждого отдельного вопроса. Это ускоряет обработку и упрощает поиск ответов в архиве.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с поддержкой через кнопку «Связаться с оператором» в личном кабинете или позвоните по телефону горячей линии, указанному в нижнем колонтитуле сайта.

Можно ли получать ответы в электронном виде (PDF, DOCX)?

Да. При формировании ответа специалист может выбрать формат. По умолчанию используется PDF, но в настройках личного кабинета можно указать предпочтительный тип файла.

Как получить доступ к базе материалов по популярным темам?

В меню сервиса есть пункт «База знаний». Там размещены типовые инструкции, регламенты и ответы на часто задаваемые вопросы. Поиск работает по ключевым словам.

Сервис «Дежурный инспектор» упрощает процесс получения официальных разъяснений для дежурного персонала, позволяя быстро реагировать на сигналы о пожаре и неисправности противопожарных систем. Следуя описанному выше алгоритму, вы сможете:

• правильно оформить запрос;
• отслеживать его статус в режиме реального времени;
• получить квалифицированный ответ в течение 1‑3 рабочих дней;
• обеспечить документальное подтверждение выполненных действий.

Помните, что своевременное и корректное использование сервиса – важный элемент общей стратегии безопасности вашего объекта.

Дата публикации: