Дата актуализации:  г․

Общие сведения

Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (далее – Департамент) является исполнительным органом государственной власти‚ уполномоченным на осуществление регионального государственного жилищного и строительного надзора․ Одной из ключевых функций Департамента является приём граждан и рассмотрение их обращений․

Правовая основа

• Федеральный закон № 2‑ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»;
• Закон Свердловской области «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Приказ Департамента № 92‑А от «Об утверждении Порядка подачи‚ рассмотрения и регистрации обращений граждан»;
• Регламент личного приёма‚ утверждённый Директором Департамента и Первым заместителем директора․

Формы приёма граждан

1. Личный приём (офлайн) – встреча граждан‚ их представителей и юридических лиц в офисе Департамента․
2. Электронная приёмная – подача обращения через официальный сайт Департамента или портал «Электронная приёмная Правительства Свердловской области»․
3. Горячая линия – телефонный приём вопросов и заявок (номер указанный в разделе «Контакты»)․

Личный приём граждан

Квартальный график приёма

График личного приёма публикуется Директором Департамента в начале каждого квартала и размещается:

• на официальном сайте Департамента;
• в информационных стендах в здании Департамента;
• в разделе «Электронная приёмная» портала Правительства Свердловской области․

Пример графика (квартал III 2026 г․):

Месяц	Дата	Время	Ответственный
Июль	12‚ 19‚ 26	09:00‑12:00	Директор Департамента
Август	9‚ 16‚ 23‚ 30	13:30‑16:30	Первый заместитель директора
Сентябрь	6‚ 13‚ 20‚ 27	09:00‑12:00	Заместитель директора по надзору

Как записаться на личный приём

Запись производится одним из способов:

• Онлайн‑запись через форму «Записаться на приём»;
• По телефону горячей линии (см․ раздел 6);
• Лично в регистратуре Департамента (по предварительной записи)․

При записи необходимо указать:

1. ФИО заявителя;
2. Контактный телефон и e‑mail;
3. Краткое содержание вопроса (не более );
4. Предпочтительные даты и время (в пределах опубликованного графика)․

Документы‚ которые следует взять

В зависимости от характера обращения‚ могут потребоваться следующие документы:

• Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц);
• Копии договоров‚ технической документации‚ актов выполненных работ;
• Квитанции об уплате госпошлины (если требуется);
• Справки‚ подтверждающие наличие нарушений (например‚ акты проверок‚ жалобы соседей)․

Если у вас нет полного пакета документов‚ сотрудник регистратуры сообщит‚ какие именно бумаги необходимо предоставить․

Ход встречи

1. Регистрация в приёмной (выдаётся номер очереди)․
2. Краткое представление вопроса сотруднику Департамента․
3. Предоставление документов и их проверка․
4. Ответ сотрудника: разъяснение правовых норм‚ рекомендаций‚ выдача справок или направление в профильный орган․
5. При необходимости – запись в протокол и передача обращения в профильный отдел для дальнейшего рассмотрения․

Электронная приёмная

Электронный канал позволяет подать обращение 24 часа в сутки без необходимости личного присутствия․

Порядок подачи обращения

1. Перейти на официальный сайт Департамента gosstroynadzor․sverdlovsk․gov․ru и выбрать раздел «Электронная приёмная»․
2. Авторизоваться через портал Госуслуги или создать учетную запись на сайте Департамента․
3. Заполнить форму обращения:
   • Тип обращения (жалоба‚ запрос‚ предложение);
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (не менее ‚ но не более 2000);
   • Прикрепить сканы документов (PDF‚ JPG‚ до 5 МБ каждый)․
4. Отправить форму․ Система автоматически генерирует номер обращения и отправляет подтверждение на указанный e‑mail․

Сроки рассмотрения

• Простые запросы – в течение 5 рабочих дней;
• Жалобы и обращения‚ требующие экспертизы – в течение 15 рабочих дней;
• Если необходима дополнительная информация‚ срок может быть продлён‚ но не более чем на 10 дней с уведомлением заявителя․

Получение ответа

Ответ приходит в личный кабинет на портале и на указанный e‑mail․ При необходимости можно запросить уточнение или копию протокола через форму «Запросить копию ответа»․

Горячая линия

Для оперативных вопросов (рабочее время 09:00‑18:00‚ Пн‑Пт) доступна горячая линия:

• Телефон: +7 (3412) -4‑56‑78
• E‑mail: info@gosstroynadzor․sverdlovsk․gov․ru

Оператор фиксирует ваш запрос‚ выдаёт номер обращения и передаёт его в профильный отдел․

Порядок рассмотрения обращений

Все обращения (личные‚ электронные‚ телефонные) проходят одинаковый процесс:

1. Регистрация и присвоение номера;
2. Первичный анализ (проверка полноты документов‚ определение компетентного отдела);
3. Экспертиза (при необходимости – юридическая‚ техническая‚ финансовая);
4. Подготовка ответа (письменный документ‚ справка‚ решение);
5. Отправка ответа заявителю․

Ответы на обращения‚ затрагивающие интересы неопределённого круга лиц

Если обращение относится к вопросам‚ интересующим широкий круг граждан (например‚ нарушения в долевом строительстве)‚ Департамент публикует обобщённый ответ в разделе «Обзор обращений» на официальном сайте․ При этом персональные данные заявителей сохраняются в тайне․

Контактная информация

Адрес: 620000‚ г․ Екатеринбург‚ ул․ Петрова‚ д․ 12

Телефон (приёмная): +7 (3412) -4‑56‑70

E‑mail: recep@gosstroynadzor․sverdlovsk․gov․ru

Сайт: https://gosstroynadzor․sverdlovsk․gov․ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Нужно ли записываться на личный приём?

Да․ Запись обязательна‚ иначе вы будете поставлены в очередь без гарантии места․

Вопрос: Как узнать‚ когда будет опубликован график приёма на следующий квартал?

График публикуется за 10‑15 дней до начала квартала․ Следите за новостями на официальном сайте и в разделе «Новости»․

Вопрос: Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да‚ но каждое обращение должно быть оформлено отдельной заявкой с уникальным номером․

Вопрос: Что делать‚ если ответ пришёл с ошибкой?

Свяжитесь с регистратурой по телефону или через электронную приёмную‚ указав номер обращения и суть замечания․

Порядок приёма граждан в Департаменте государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области построен так‚ чтобы обеспечить прозрачность‚ доступность и своевременность рассмотрения обращений․ Пользуясь личным приёмом‚ электронной приёмной или горячей линией‚ каждый житель области может получить квалифицированную помощь по вопросам жилищного и строительного надзора․

Для получения актуальной информации рекомендуеться регулярно проверять официальный сайт Департамента и подписываться на рассылку новостей․