Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Архангельской области осуществляет надзор за соблюдением правил содержания общего имущества, предоставления коммунальных услуг и обоснованности тарифов на территории города Северодвинск. Если вы столкнулись с нарушением своих прав в сфере ЖКХ, вы имеете право подать официальную жалобу. Ниже подробно описан порядок подачи жалобы, необходимые документы, сроки рассмотрения и дальнейшие действия инспекции.

Правовая база

Подача и рассмотрение жалоб регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Жилищный кодекс Российской Федерации (ст. 20) – жилищный надзор;
• Устав Архангельской области и региональные законы, регулирующие деятельность Государственной жилищной инспекции;
• Приказы и методические указания ГЖИ Архангельской области.

Кому и когда можно обращаться

Жалоба может быть подана:

• физическим лицом (домовладельцем, арендатором, собственником квартиры);
• индивидуальным предпринимателем, если нарушение касается предоставления коммунальных услуг его объекту;
• организацией (например, ТСЖ, ЖСК), если нарушение затрагивает интересы её членов.

Обращение должно быть направлено в течение трёх месяцев с момента обнаружения нарушения (за исключением случаев, когда закон устанавливает иной срок).

Способы подачи жалобы

3.1 Электронный способ (рекомендованный)

Жалоба подается в электронном виде через:

• Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru);
• Региональный портал государственных и муниципальных услуг Архангельской области.

Для подачи необходимо:

1. Войти в личный кабинет портала, используя подтверждённую учётную запись;
2. Перейти в раздел «Жилищные услуги» → «Обращение в жилищную инспекцию»;
3. Заполнить форму обращения, указав:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Адрес объекта (дом, квартира, улица);
   • Суть нарушения (недостаток услуги, завышенный тариф, нарушение правил эксплуатации и т.д.);
   • Дата и время возникновения проблемы;
   • Требования (устранить нарушение, провести проверку, вернуть переплату и др;).
4. Прикрепить сканы/фото документов, подтверждающих факт нарушения (квитанции, договоры, акты, фотографии, аудиозаписи и т.п.);
5. Подписать обращение:
   • Для физических лиц достаточно простой электронной подписи (ПЭП);
   • Для индивидуального предпринимателя – простой или усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).
6. Отправить заявление. После отправки система выдаёт регистрационный номер обращения, который следует сохранять.

3.2 Подача в бумажном виде

Если по тем или иным причинам электронный способ недоступен, жалобу можно направить:

• по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес:
  
  164500, г; Северодвинск, Архангельская область, ул. Бойчука, д; 3, каб. 310‑311;
• лично в приёмную инспекции в рабочие часы (пн‑пт, 09:00‑17:00).

В бумажном варианте заявление подписывается собственноручно, а к нему прилагаются копии подтверждающих документов.

Содержание жалобы (что обязательно указать)

Для ускорения рассмотрения рекомендуется включить в текст обращения следующие пункты:

1. Шапка обращения: ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), адрес места жительства, телефон, e‑mail;
2. Описание нарушения: конкретные факты, даты, время, характер нарушения (неисправность, отсутствие услуги, завышенный тариф и т.д.);
3. Документальное подтверждение: копии счетов, договоров, акты, фотографии, видеозаписи, записи телефонных разговоров;
4. Требования заявителя: что именно вы просите сделать (провести проверку, выдать предписание, вернуть переплату, компенсировать ущерб);
5. Подпись и дата.

Что происходит после подачи жалобы

5.1 Регистрация и первичная проверка

В течение семи дней с момента регистрации обращения инспекция проверяет, входит ли заявленный вопрос в её компетенцию. Если вопрос относится к другой инстанции (например, Роспотребнадзор, органы жилищного надзора другого уровня), заявителю направляют уведомление о перенаправлении обращения.

5.2 Рассмотрение жалобы

Согласно 59‑ФЗ, инспекция обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с даты его получения. Возможны следующие исходы:

• Отсутствие нарушений: высылается ответ с указанием причин отказа.
• Обнаружение нарушений: выносится предписание об устранении нарушений, назначается срок их исполнения.
• Продление срока рассмотрения: если требуется дополнительное время (например, проведение экспертизы), заявителю направляется уведомление о продлении с указанием новой даты ответа.

5.3 Ответ заявителю

Ответ направляется в форме электронного документа (если обращение было подано онлайн) либо в виде письма по почте. В ответе указываются:

• Результат проверки;
• Если есть предписание – его содержание и срок исполнения;
• Информация о возможности обжалования решения (в течение 10 дней в суд или в вышестоящий орган).

Последующие действия заявителя

1. Если предписание выполнено – подтвердите факт устранения нарушения (можно направить фото/акт выполненных работ).
2. Если инспекция не устранила нарушение в установленный срок – вы имеете право:
   • Обратиться в суд (гражданский процесс) с иском о защите прав;
   • Подать жалобу в вышестоящий надзорный орган (например, в Министерство строительства и жилищно‑коммунального хозяйства РФ).
3. При отсутствии ответа в течение 30 дней – считаеться, что обращение не принято к рассмотрению, и вы можете повторно подать жалобу или сразу переходить к судебному порядку.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждающие документы – оригиналы и копии, а также скриншоты электронных заявок.
• При подаче через портал внимательно проверяйте правильность заполнения полей, иначе заявка может быть отклонена.
• Если вы не получили ответа в установленный срок, обратитесь в приёмную инспекции по телефону (8184) -1‑02‑40 и уточните статус обращения.
• Для ускорения процесса рекомендуется приложить фото/видео доказательства нарушения (шум, протечки, отсутствие горячей воды и т.п.).
• При необходимости уточнения правовых аспектов можно воспользоваться бесплатными консультациями, которые проводит ГЖИ в рамках семинаров и онлайн‑вебинаров.

Контактные данные Государственной жилищной инспекции Северодвинска

Адрес: 164500, г. Северодвинск, Архангельская область, ул. Бойчука, д. 3, каб. 310‑311
Телефон: (8184) -1‑02‑40 (начальник отдела)
Электронная почта: gjins@severodvinsk.ru
Сайт: gjins.severodvinsk.ru
Портал Госуслуг: gosuslugi.ru

Краткая схема подачи жалобы (инфографика)

1. Подготовьте документы (квитанции, договоры, фото, видео).
2. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru или региональный портал.
3. Заполните форму обращения, прикрепите файлы.
4. Подпишите электронно (ПЭП/УКЭП) и отправьте.
5. Сохраните регистрационный номер.
6. В течение 7 дней получите уведомление о компетенции.
7. В течение 30 дней получите ответ (отказ, предписание, продление).
8. При несоблюдении предписания – обращение в суд или вышестоящий орган.

Подача жалобы в Государственную жилищную инспекцию Северодвинска – простой и доступный процесс, который позволяет гражданам защищать свои права в сфере ЖКХ. Главное – правильно оформить обращение, приложить убедительные доказательства и соблюдать установленные сроки. При соблюдении всех рекомендаций вы получите ответ в течение месяца и сможете эффективно отстоять свои интересы.