Ространснадзор (МТУ «Ространснадзор») – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный надзор в сфере транспорта․ Одной из важнейших функций ведомства является рассмотрение обращений граждан и организаций․ Ниже подробно описан порядок их подачи, регистрации и рассмотрения в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от  г․ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутренними регламентами Ространснадзора․

Правовая основа

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г․ – основной документ, регламентирующий порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан․
• Внутренний Порядок приема и рассмотрения обращений граждан и организаций, утверждённый Ространснадзором, детализирует процедуры, сроки и формы обращения․
• С 30 марта 2026 г․ вступили в силу новые правила для электронных обращений, распространяющиеся на все региональные подразделения Ространснадзора, в т․ч․ Уральский и Сибирский федеральные округи․

Способы подачи обращения

2․1 Электронная форма (интернет‑приёмная)

Электронные обращения принимаются через:

1. Платформу обратной связи (ПОС) на официальном сайте Ространснадзора․
2. Единый портал государственных услуг (Госуслуги)․ Приём через портал считается официальным и подпадает под те же сроки рассмотрения, что и бумажные обращения․

Для подачи необходимо:

• Зарегистрироваться на портале (если обращение подаётся через Госуслуги)․
• Заполнить электронную форму, указав ФИО, контактные данные, суть обращения и приложив необходимые документы․
• Отправить форму – система автоматически присваивает номер обращения и формирует электронный акт регистрации․

2․2 Личный приём (очно)

Личный приём граждан осуществляется по предварительной записи․ Записаться можно:

• Через онлайн‑запись на сайте Ространснадзора․
• По телефону горячей линии (8‑800‑555‑00‑00)․

При личном приёме необходимо:

• Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС и т․п․)․
• Подать письменное заявление (можно взять готовый шаблон в разделе «Формы обращений»)․
• Содержание устного обращения фиксируется в карточке личного приёма․

2․3 Обращения через Общественный совет

Общественный совет при Ространснадзоре имеет право принимать обращения от граждан․ Порядок:

• Подача заявления на сайте в разделе «Общественный совет»․
• Личный приём председателя, заместителей и членов Совета – также по предварительной записи․
• Рассмотрение обращения осуществляется в рамках компетенции Совета; при необходимости вопрос передаётся в профильный отдел Ространснадзора․

Регистрация обращения

После подачи обращения (в любой форме) происходит автоматическое или ручное присвоение:

1. Регистрационный номер – уникальный идентификатор, используемый для отслеживания статуса․
2. Дата и время регистрации․
3. Краткое содержание обращения в системе учёта․

Для электронных обращений система отправляет заявителю подтверждающее письмо с номером и сроками рассмотрения․

Рассмотрение обращения

4․1 Кому передаётся

В зависимости от тематики обращения оно направляется в один из профильных отделов:

• Отдел надзора за железнодорожным транспортом․
• Отдел надзора за автомобильным транспортом․
• Отдел надзора за воздушным и морским транспортом․
• Юридический отдел (при необходимости правовой экспертизы)․

4․2 Сроки рассмотрения

4․3 Этапы рассмотрения

1. Первичный анализ – проверка полноты и корректности предоставленных данных․
2. Экспертиза – привлечение профильных специалистов, сбор дополнительной информации․
3. Принятие решения – формулирование ответа, рекомендаций или мер воздействия;
4. Подготовка ответа – составление официального письма, включающего ссылки на нормативные акты․
5. Отправка ответа – электронным письмом, почтовой отправкой или вручение при личном приёме․

Оценка качества ответа

После получения ответа заявителю предлагается заполнить анкету оценки качества․ Цель анкеты – улучшить работу приёмной службы и сократить сроки рассмотрения․

• Анкета доступна в личном кабинете на сайте Ространснадзора․
• Ответы учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе с обращениями․

Как проверить статус обращения

Для контроля за ходом рассмотрения можно:

• Войти в личный кабинет на сайте Ространснадзора и ввести регистрационный номер․
• Позвонить в горячую линию, указав номер обращения․
• Отправить запрос через форму «Запрос статуса обращения» на сайте․

Полезные ссылки и документы

• Платформа обратной связи (ПОС)
• Общественный совет при Ространснадзоре
• Формы обращений, заявлений и иных документов
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Краткий чек‑лист для граждан

1. Определите форму обращения (электронная, личный приём, Общественный совет)․
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, копии подтверждающих материалов)․
3. Заполните форму обращения, указав чётко суть проблемы и желаемый результат․
4. Сохраните регистрационный номер и дату подачи․
5. Следите за сроками – при отсутствии ответа в установленный срок подайте запрос о статусе․
6. После получения ответа оцените качество работы через анкету․