В 2026 году Федеральная налоговая служба (ФНС) России продолжает совершенствовать работу с обращениями граждан. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить, подать и отследить рассмотрение обращения в налоговой инспекции г. Тюмени.

Правовая основа

Работа с обращениями граждан регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 273-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (от );
• Приказ ФНС России от № ММ‑7‑03/2023 «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан в налоговые органы»;
• Региональные методические указания Управления ФНС России по Тюменской области (утверждены приказом № 72‑У‑2025 от ).

Где и как подать обращение

2.1 Способы подачи

1. Лично в приёмной инспекции (адрес: г. Тюмень, Товарное шоссе, 15). Приём граждан организуется структурным подразделением, определённым руководителем, по рабочим дням согласно утверждённому графику.
2. По телефону в контакт‑центр ФНС: 8‑800‑222‑22‑22 (общероссийский) или 7‑3452‑9‑62‑55 (телефон доверия).
3. Электронно через личный кабинет на портале nalog.gov.ru/rn72 (система «Гарант»).
4. Почтовой отправкой на адрес инспекции с указанием полного перечня документов.

2.2 Что необходимо указать в обращении

• ФИО (или наименование организации) и ИНН;
• Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
• Точный текст вопроса/претензии;
• Номера документов, к которым относиться обращение (при необходимости);
• Подпись заявителя и дату.

Регистрация обращения

После получения обращения сотрудник приёмной фиксирует его в Единой системе регистрации обращений (ЕСРО). При этом заявителю выдаётся:

• Регистрационный номер (пример: Тюмень‑2026‑001234);
• Квитанция с указанием даты регистрации.

Регистрационный номер обязателен для последующего контроля статуса обращения.

Этапы рассмотрения обращения

4.1 Предварительный анализ (1‑3 дня)

Сотрудники проверяют полноту предоставленных сведений и определяют, в каком подразделении будет рассматриваться запрос.

4.2 Сбор и проверка документов (5‑10 дней)

Если к обращению требуются дополнительные документы, налоговый инспектор направляет заявителю уведомление о продлении срока рассмотрения с указанием причин и нового срока.

4.3 Рассмотрение по существу (до 30 дней)

Согласно пункту 6.5.1 Приказа ФНС, обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В течение этого периода:

• Проводится проверка фактов;
• Подготавливается ответ (положительный, частичный, отрицательный).

4.4 Формирование ответа

Ответ оформляется в виде официального письма и направляется заявителю:

• По почте (с уведомлением о вручении);
• Электронным способом (через личный кабинет или e‑mail);
• Лично в приёмной (по предварительной записи).

4.5 Уведомление о результатах

В случае если срок рассмотрения превышает 30 дней, налоговая инспекция обязана направить уведомление о продлении срока с указанием новых дат и причин (например, необходимость привлечения экспертизы).

Сроки и возможности продления

Что делать, если срок превышен

1. Проверить наличие уведомления о продлении срока (оно должно быть получено в течение 5 рабочих дней после превышения первоначального срока).
2. При отсутствии уведомления обратиться в приёмную инспекции или в контакт‑центр 8‑800‑222‑22‑22 с указанием регистрационного номера;
3. Если ответ не получен в установленный срок, заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящий орган (Управление ФНС России по Тюменской области) или в суд.

Как оспорить решение налоговой инспекции

Если полученный ответ не устраивает заявителя, он может воспользоваться следующими процедурами:

• Обжалование в порядке административного судопроизводства – подача искового заявления в арбитражный суд в течение 30 дней с даты получения ответа.
• Обращение в Департамент по работе с обращениями граждан Управления ФНС России по Тюменской области (адрес: 625009, г. Тюмень, Товарное шоссе, 15, телефон: 7‑3452‑9‑62‑06).
• Повторное обращение в приёмную инспекции с указанием новых обстоятельств или предоставлением дополнительных доказательств.

Контактные данные налоговой инспекции г. Тюмени (2026 год)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как узнать статус обращения?

Статус можно уточнить:

• Позвонив в приёмную по номеру 7‑3452‑9‑62‑06, указав регистрационный номер;
• Через личный кабинет на портале nalog.gov.ru/rn72;
• Получив SMS‑уведомление (если заявитель согласился на такой способ).

9.2 Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Да, но каждый новый запрос будет рассматриваться отдельно и получит собственный регистрационный номер. Рекомендуется уточнить причины повторного обращения в первой же коммуникации, чтобы избежать дублирования.

9.3 Что делать, если ответ получен в устной форме?

Устный ответ считается недействительным. Налоговая инспекция обязана оформить письменный ответ и направить его заявителю в течение 5 рабочих дней после устного разъяснения.

9.4 Как оформить жалобу на действия сотрудника инспекции?

Жалоба подаётся в письменной форме (письмо, электронное сообщение) в Управление ФНС России по Тюменской области. В жалобе необходимо указать:

• ФИО сотрудника и его должность;
• Дата и место инцидента;
• Содержание нарушения;
• Документальные подтверждения (если есть).

В 2026 году порядок рассмотрения обращений граждан в налоговой инспекции г. Тюмени полностью соответствует федеральным требованиям и региональным методическим указаниям. Ключевые моменты, которые стоит помнить каждому заявителю:

• Регистрация обращения – обязательна, получаете регистрационный номер.
• Стандартный срок рассмотрения – 30 дней со дня регистрации.
• При необходимости продления срока инспекция обязана выслать уведомление.
• Ответ предоставляется в письменной форме (почта, электронный кабинет, личный кабинет).
• Если сроки превышены без уведомления – имеете право требовать разъяснений и подавать жалобу.

Соблюдая указанные правила и используя официальные каналы связи, граждане и организации могут эффективно решать налоговые вопросы, получая своевременные и квалифицированные ответы от налоговой инспекции г. Тюмени.

Дата актуализации:  19:07:41