С 1 апреля 2026 года вступил в силу Федеральный закон от № 69-ФЗ, внесший фундаментальные изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и КоАП РФ. Цель реформы — поставить конец практике «автоматического» включения платных опций, страховок и сервисов в чеки покупателей без их осознанного согласия. Ниже представлены подробные ответы юристов на самые частые вопросы по новому правоприменению.

Что именно запрещено по новым правилам?

Согласно ст. 16 ЗоЗПП (ред. от ), запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату следующими способами:

• путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары или заключить иные договоры;
• путем обусловливания» приобретения основного товара покупкой дополнительного (принцип «купил основное — обязан взять доп.»);
• путем автоматической простановки отметок (галочек) в электронных формах, приложениях или на сайтах агрегаторов о согласии потребителя на платное предоставление дополнительных товаров, работ или услуг (запрет вступил в силу с 1 сентября 2025 года).

Ключевой принцип: согласие на дополнительную услугу должно быть добровольным, осознанным и выраженным в явной форме (в т.ч. путем установки галочки самим потребителем в пустом поле).

---

Какие последствия ждут продавца за нарушение?

Административная ответственность (КоАП РФ, ст. 14.8, ч. 2.1)

Штрафы существенно ужесточены (в редакции от 2023 года, применяются в полной силе):

Субъект	Размер штрафа
Долностные лица	от 3 000 до 5 000 руб.
Индивидуальные предприниматели (ИП)	от 20 000 до 40 000 руб.
Юридические лица	от 200 000 до 400 000 руб.

Важно: Роспотребнадзор фиксирует рост жалоб на навязывание услуг, поэтому проверки стали более частыми и жесткими.

Гражданско-правовые последствия (ст. 16 ЗоЗПП)

Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора):

1. Возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные работы, услуги).
2. Возмещения убытков (если они были причинены).
3. Неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований (1% от цены за каждый день просрочки, ст. 314 ГК РФ / ст. 13 ЗоЗПП).
4. Штраф (пени) в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (ст. 13 ЗоЗПП), если продавец добровольно не удовлетворил требование.

---

Как правильно оформить отказ от навязанной услуги и вернуть деньги?

Юристы рекомендуют следующий алгоритм действий:

1. Соберите доказательства: чек, договор, скриншоты экрана с «автогалочкой», запись разговора с менеджером (с соблюдением закона о тайне разговора), переписка в чате поддержки.
2. Напишите официальную претензию. В ней укажите:
   • реквизиты покупки/договора;
   • факт навязывания (какая услуга, какая сумма);
   • отсутствие вашей воли (галочка стояла изначально, менеджер сказал «это обязательно», «без страховки не выдадут кредит» и т.д.);
   • ссылку на ст. 16 ЗоЗПП и ст. 14.8 КоАП РФ;
   • требование вернуть деньги в течение 10 дней (разумный срок).
3. Направьте претензию: заказным письмом с описью вложения на юрадрес продавца / ИП или через официальный сайт/приложение (если есть подтверждение доставки).
4. Если отказ или молчание — в суд. Государственная пошлина для потребителей не взимается (ст. 333.36 НК РФ). Иск можно подать по месту жительства истца.

---

Специфика банковских продуктов и страховки: что изменилось?

Это самая «болезненная» сфера. Ранее банки часто включали страховку жизни/а/работы в платежный график по умолчанию. Теперь:

• Страховка не может быть условием выдачи кредита. Банк обязан предоставить выбор: кредит со страховкой (одна ставка) и без (другая ставка).
• Поле для согласия на страховку должно быть пустым. Любая предустановленная галочка — прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП и основание для возврата полной стоимости полиса (включая проценты за его использование в теле кредита).
• Право на отказ («период охлаждения»): даже если вы подписали, у вас есть 14 календарных дней (для страховки жизни — 30 дней) на односторонний отказ с возвратом 100% премии (ст. 958 ГК РФ). Новые нормы ЗоЗПП укрепили это право, запретив создавать препятствия для его реализации.

---

Роль владельцев агрегаторов (маркетплейсы, такси, доставка)

Закон прямо распространяет ответственность на владельцев агрегаторов (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП). Это значит, что:

• Маркетплейс не может автоматически добавлять «страховку товара», «расширенную гарантию» или «подписку» в корзину.
• Сервисы такси/доставки не могут по умолчанию включать «премиум-поддержку» или «страховку поездки».
• При нарушении претензию и иск можно адресовать как исполнителю (продавцу), так и владельцу платформы (субсидиарная ответственность).

---

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Вопрос: «Менеджер сказал, что без доп. услуги товар не продадут / кредит не дадут / доставка будет дольше. Это законно?»

Нет. Это классическое навязывание (обусловливание). Фиксируйте отказ в письменном виде (претензия в книге отзывов, заявление на сайте, запись разговора) и обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Вопрос: «Я не заметил галочку в приложении и оплатил. Могу ли я вернуть деньги?»

Да. С года простановка галочки по умолчанию запрещена. Если галочка стояла изначально — это нарушение закона. Ответственность за доказательство того, что согласие было «добровольным», лежит на продавце (п. 3 ст. 16 ЗоЗПП). Суд в 99% случаев встает на сторону потребителя при наличии скриншота с автогалочкой.

Вопрос: «Продавец возвращает стоимость услуги, но удерживает «административные расходы» / комиссию банка».

Незаконно. При навязывании подлежит возврату полная уплаченная сумма без удержаний (ст. 16 ЗоЗПП). Любые удержания можно оспорить в суде с взысканием неустойки и штрафа 50%.

Вопрос: «Куда жаловаться, если продавец игнорирует претензию?»

1. Роспотребнадзор (через сайт надор.госуслуги.ру, приложение «Госуслуги» или письменно) — для проведения проверки и вынесения предписания/протокола о КоАП.
2. Прокуртура, для надзора за исполнением законов.
3. Суд — для взыскания денег, неустойки, штрафа 50%, морального вреда и судебных издержек.

---

Резюме юриста: чек-лист безопасности потребителя

• Читайте экран/договор внимательно перед оплатой/подписью.
• Снимайте скриншоты корзины, экрана оплаты, полей с галочками (особенно если они уже стоят).
• Не бойтесь говорить «НЕТ» менеджерам, навязывающим страховки, гарантии, подписки.
• Пишите претензию сразу при обнаружении факта навязывания — закон на вашей стороне.
• Используйте право на бесплатное судебное разбирательство (нет госпошлины).

Дата актуальности материала: . Статья подготовлена на основании действующих редакций ЗоЗПП, КоАП РФ, ГК РФ и судебной практики 2024–2026 гг.

---

Данная статья носит информационный характер и не является правовой консультацией по конкретному делу. Для защиты своих прав в конкретной ситуации рекомендуется обратиться к профессиональному юристу.