Надзорные проверки – важный инструмент контроля за соблюдением законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. При их проведении необходимо правильно организовать взаимодействие с Многофункциональным центром (МФЦ) Орехово‑Зуево, чтобы обеспечить прозрачность, ускорить процесс и избежать штрафных санкций.

Подготовительный этап

Сбор базовой информации о МФЦ

• Полное наименование: Муниципальное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Орехово‑Зуевского муниципального района».
• Адрес: Россия, Московская обл., Орехово‑Зуевский р-н, г. Ликино‑Дулево, ул. 1 Мая, д. 15.
• Руководитель: Наталья Петровна Березина, директор.
• Контактный телефон справочной службы: 8 (800) -00‑39‑12.
• Электронная почта: mfc-orehovo-zuevogomosreg.ru.
• ИНН / ОГРН: ИНН 5034047581, ОГРН 1145034000682.

Выявление целей и предмета надзорной проверки

Определите, какие услуги, процессы или документы будут проверяться (например, выдача справок, оформление заявлений, работа с электронными сервисами). Сформируйте план‑протокол проверки, согласованный с надзорным органом.

Назначение ответственного лица

Назначьте в своей организации ответственного за взаимодействие с МФЦ (обычно это руководитель отдела кадров, юридический отдел или специалист по госуслугам). Укажите его ФИО, контактный телефон и e‑mail.

Оповещение МФЦ о предстоящей проверке

1. Формальное уведомление – отправьте официальное письмо (по электронной почте или факсу) за не менее 5 рабочих дней до начала проверки. В письме укажите:
   • Наименование проверяющего органа;
   • Дата и время начала проверки;
   • Перечень проверяемых процессов и документов;
   • Контактные данные ответственного лица.
2. Сохраните копию письма и подтверждение его получения (ответное письмо, электронный клик‑трекинг или протокол приема‑передачи).
3. Если проверка планируется в режиме дистанционного доступа (через электронный сервис МФЦ), уточните у справочной службы технические требования (VPN, сертификаты, доступ к ЕПГУ).

Организация доступа к документам и помещениям МФЦ

Подготовка документов

Сформируйте пакет документов, который будет предоставлен проверяющим. Обязательно включите:

• Лицензионные договоры и соглашения о предоставлении услуг;
• Журналы регистрации обращений граждан;
• Отчёты о выполнении плана предоставления услуг;
• Акты внутреннего контроля и аудита;
• Копии электронных журналов (если проверка проводится онлайн).

Обеспечение доступа к помещениям

Назначьте комнату для совещаний (или отдельный кабинет) в МФЦ, где проверяющие смогут работать с документами. Убедитесь, что в помещении есть:

• Подключение к сети Интернет;
• Принтер/сканер;
• Конфиденциальный шкаф для хранения служебных бумаг.

Техническая подготовка (для онлайн‑проверок)

Проверьте работоспособность следующих сервисов:

• Портал Госуслуги МФЦ Орехово‑Зуево;
• Электронный документооборот (ЭДО) – наличие сертификатов ЭЦП;
• Доступ к системе «Единый портал государственных услуг» (ЕПГУ).

Проведение надзорной проверки

1. Встреча с проверяющими – представьте ответственного лица, предоставьте копии уведомления и план‑протокол.
2. Обеспечьте полный доступ к запрашиваемым документам (в бумажном и электронном виде). При необходимости используйте сканер для копий.
3. Ответьте на вопросы проверяющих, предоставляя пояснительные записки и справки в течение рабочего дня.
4. Если проверка проводится в режиме онлайн:
   • Подключитесь к видеоконференции (Zoom, Teams, Webex) с использованием корпоративного сертификата;
   • Дайте удалённый доступ к папкам на сервере МФЦ (по протоколу SFTP или через защищённый облачный сервис).
5. Фиксируйте все запросы в журнале запросов (дата, время, запрос, исполнитель, статус).

Оформление результатов проверки

Протокол проверки

После завершения проверки проверяющие составляют протокол. Убедитесь, что в нём отражены:

• Перечень проверенных документов;
• Выявленные нарушения (если есть) и рекомендации;
• Подписи ответственного лица МФЦ и проверяющего.

Согласование и подписание

Ответственное лицо МФЦ должно:

1. Внимательно изучить протокол;
2. Подписать его, если согласны с выводами, либо подготовить пояснительные записки по каждому замечанию;
3. В течение 10 рабочих дней направить копию подписанного протокола в проверяющий орган.

План корректирующих мероприятий

Если в протоколе зафиксированы нарушения, разработайте план их устранения:

• Определите ответственных за каждое действие;
• Установите сроки выполнения (обычно 30‑60 дней);
• Подготовьте контрольные листы и отчётность о выполнении.

Последующее взаимодействие

1. Отправьте отчёт о выполнении корректирующих мероприятий в проверяющий орган в установленный срок.
2. Обновите внутренние регламенты МФЦ, учитывая рекомендации из протокола.
3. Проведите обучение персонала по новым требованиям и процедурам.
4. Ведите регулярный мониторинг выполнения исправительных действий (ежемесячные встречи, отчёты).

Контактные данные МФЦ Орехово‑Зуево

Адрес: 1 Мая ул., д. 15, г. Ликино‑Дулево, Орехово‑Зуевский р-н, Московская обл., 142600

Телефон справочной службы: 8 (800) -00‑39‑12

E‑mail: mfc-orehovo-zuevogomosreg.ru

Сайт: https://gogov.ru/mfc/mo/m15291

Эффективное взаимодействие с МФЦ при надзорных проверках требует чёткой подготовки, своевременного информирования и строгого соблюдения регламентов. Следуя описанному выше пошаговому алгоритму, вы сможете минимизировать риски, ускорить процесс проверки и обеспечить соответствие деятельности МФЦ нормативным требованиям.