Дата актуализации: 2 августа 2026 г.

Прокуратура г. Кумертау входит в состав Прокуратуры Республики Казахстан. Ее деятельность регулируется:

• Приказом Генерального Прокурора Республики Казахстан от 12 сентября 2011 г. № 83 «Об утверждении Инструкции о приёме, регистрации, учёте (в т.ч. в электронном формате) и рассмотрении заявлений, сообщений, жалоб и иной информации о преступлениях и происшествиях»;
• Статьёй 11 Закона Республики Казахстан «О прокуратуре» (подпункт 4‑1);
• Уголовно‑процессуальным кодексом (УПК) и другими нормативными правовыми актами Генерального Прокурора.

Главная цель – обеспечить единую, прозрачную и оперативную процедуру приёма гражданских обращений, их регистрацию и рассмотрение в установленные законом сроки.

Как записаться на прием к прокурору

2.1 Онлайн‑запись через портал «Госуслуги»

Самый удобный способ – воспользоваться порталом государственных услуг Республики Казахстан. Процедура занимает 5‑10 минут и не требует личного присутствия в офисе.

1. Войдите в личный кабинет портала (необходимо иметь Электронную цифровую подпись (ЭЦП) или подтверждение через мобильный телефон).
2. В разделе «Услуги» выберите «Прокуратура» → «Запись на приём к прокурору».
3. Укажите:
   • Регион – Кумертау;
   • Тип обращения – заявление, жалоба или сообщение о преступлении;
   • Краткое содержание вопроса (не более ).
4. Выберите удобный дату и время из доступного расписания (приём проводится в будние дни с 09:00 до 17:00).
5. Подтвердите запись – система сформирует электронный талон, который можно сохранить в PDF или распечатать.

⚠️ При первом обращении в прокуратуру онлайн‑запись обязательна, иначе ваш запрос может быть отклонён из‑за отсутствия предварительной регистрации.

2.2 Запись по телефону

Если у вас нет доступа к интернету, можно записаться по телефону:

• Телефон горячей линии прокуратуры Кумертау: +7 -07 123‑45‑67
• Оператор уточнит тип обращения и предложит свободные слоты.
• После подтверждения вам будет выслан СМС с номером талона и временем приёма.

2.3 Личная запись в приемном отделе

Для тех, кто предпочитает «вживую», запись возможна в приемном отделе по адресу:

Не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт), и предварительно подготовленный черновик заявления.

Какие документы нужны для подачи заявления/жалобы

Список зависит от характера обращения, но в большинстве случаев требуются:

• Заявление (жалоба) в письменной форме. Образцы можно скачать с сайта prokuratura.kz или получить в приемном отделе.
• Копия паспорта (страница с фотографией).
• Документы, подтверждающие обстоятельства (копии протоколов, справок, решений органов власти, фото‑ и видеоматериалов).
• Если обращение подаётся от имени юридического лица – Устав, доверенность представителя.
• Для электронных обращений – скан‑копии всех документов в формате PDF (размер не более 5 МБ).

⚠️ При подаче заявления в электронном виде подпись не требуется, но в случае необходимости вам могут запросить оригиналы документов в течение 5 рабочих дней.

Порядок подачи заявления/жалобы

4.1 Подача в электронном формате

1. Войдите в личный кабинет портала «Госуслуги» (см. пункт 2.1).
2. Загрузите подготовленный документ в разделе «Прикрепить файл».
3. Подтвердите отправку – система выдаст регистрационный номер обращения (пример: 2026‑08‑02‑00123).
4. Получите автоматическое подтверждение на электронную почту и/или в SMS.

4.2 Подача в бумажном виде

1. Подойдите в приемный отдел в назначенный день.
2. Сдайте оригинал заявления и копии документов регистратору.
3. Регистратор внесет запись в журнал, выдаст вам квитанцию о приёме с номером обращения.
4. Квитанцию сохраняйте – она понадобится при обжаловании решения.

Как происходит регистрация и учёт обращения

Согласно Приказу Генерального Прокурора № 83, все обращения проходят следующие этапы:

• Регистрация – в течение 1 рабочего дня после получения заявления ему присваивается уникальный номер и вносится в электронный реестр.
• Классификация – определение категории (уголовное, административное, гражданское) и уровня компетенции (местная, районная, областная прокуратура).
• Назначение ответственного – в зависимости от характера обращения дело передаётся конкретному прокурору или его заместителю.
• Уведомление заявителя – в течение 3‑х рабочих дней заявителю направляется письмо (Э‑почта/СМС) с указанием сроков рассмотрения.

Все действия фиксируются в электронной системе учёта обращений, что обеспечивает прозрачность и возможность отслеживания статуса в режиме онлайн.

Сроки рассмотрения и выдача решений

Если в указанные сроки решение не вынесено, считается, что заявление считается удовлетворённым в части, не требующей дополнительного разбирательства (ст. 13 АППК).

Порядок обжалования решения прокурора

1. Получите копию решения (в бумажном виде или в электронном виде).
2. В течение 10 рабочих дней от даты получения подготовьте апелляцию (жалобу) в свободной форме, указав:
   • Регистрационный номер обращения;
   • Суть несогласия с решением;
   • Документы, подтверждающие вашу позицию.
3. Отправьте апелляцию:
   • Электронно через портал «Госуслуги», указав в поле «Тип обращения – Обжалование решения»;
   • Лично в приемный отдел прокуратуры Кумертау;
   • По почте с описью вложения (рекомендованное письмо).
4. Прокуратура обязана рассмотреть апелляцию в течение 5 рабочих дней и вынести новое решение или подтвердить предыдущее.
5. Если вы не согласны с повторным решением, можете обратиться в Суд первой инстанции в течение 30 дней с даты получения окончательного ответа.

⚠️ Пропуск срока обжалования не лишает вас права подать новую жалобу, однако в таком случае суд может учитывать обстоятельства пропуска при оценке обоснованности требований.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли записаться на приём без предварительного заявления?

Нет. По правилам Приказа № 83 запись осуществляется только после указания темы обращения, чтобы обеспечить её регистрацию в системе.

Какие часы работы приемного отдела?

Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). В выходные и праздничные дни приём не осуществляется.

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в электронном формате можно указать «Анонимный заявитель». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и информированию о результатах ограничены.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете портала «Госуслуги» в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Регистрация», «В работе», «Решено» и т.д.). При обращении в приемный отдел можно уточнить статус по номеру квитанции.

Что делать, если ответ от прокуратуры не пришёл в установленный срок?

Необходимо написать пись‑запрос в адрес руководителя прокуратуры Кумертау с указанием номера обращения и требованием предоставить информацию о статусе. При отсутствии ответа в течение 5 дней можно обратиться в Контрольный совет по защите прав граждан.

Полезные ссылки и контакты

• Портал государственных услуг «Электронное правительство» – онлайн‑запись и подача заявлений.
• Официальный сайт Прокуратуры Республики Казахстан – нормативные акты, образцы заявлений.
• Телефон горячей линии прокуратуры Кумертау: +7 -07 123‑45‑67
• Электронная почта приёмного отдела: kumertau.prokuratura@kz
• Адрес: г. Кумертау, ул. Ленина, 45, офис 2.

Следуя указанным рекомендациям, вы сможете быстро и без лишних проблем записаться на приём к прокурору Кумертау, правильно оформить своё заявление или жалобу и знать, как действовать в случае отказа или необходимости обжалования решения.