Общественная электронная приемная Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) — это удобный и официальный цифровой канал для взаимодействия граждан, объединений граждан и юридических лиц с ведомством. Данный сервис позволяет направлять обращения без личного визита в офис и без использования почтовой связи.

Ниже представлена подробная инструкция, требования к оформлению, сроки рассмотрения и важные нюансы, о которых необходимо знать перед подачей обращения.

Официальный адрес и доступ к форме

Единственным официальным источником для подачи электронного обращения являеться сайт Роскомнадзора. Переход по сторонним ссылкам может привести к фишинговым ресурсам.

• Прямая ссылка на форму: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
• Раздел на сайте: Главная меню → «Обращения граждан» → «Электронная приемная» / «Задать вопрос».

Для чего можно (и для чего НЕЛЬЗЯ) пользоваться формой

Понимание компетенции электронной приемной сэкономит ваше время и предотвратит возврат обращения без рассмотрения;

✅ Подходит для:

• Задавания вопросов по деятельности Роскомнадзора.
• Сообщений о нарушениях законодательства в сфере связи, ИТ, массовых коммуникаций, защиты персональных данных, РЭС (реестр запрещенных сайтов), лицензирования.
• Предложений по совершенствованию нормативной базы.
• Обращений о действиях (бездействии) должностных лиц ведомства.

❌ НЕ предназначено для (критически важно):

1. Подачи заявлений на предоставление государственных услуг (например, выдача лицензий, внесение в реестры, получение выписок). Для этого существует портал Госуслуги (gosuslugi.ru) и специализированные модули на сайте Роскомнадзора.
2. Подачи жалоб в соответствии с КоАП РФ (Кодекс об административных правонарушениях). Жалобы на протоколы, постановления по делам об административных правонарушениях подаются в установленном законом порядке (через суд, вышестоящего прокурора или должностное лицо), а не через форму «Задать вопрос».
3. Рассмотрения обращений, не входящих в ведомственную компетенцию Роскомнадзора (например, вопросы налогового права, ЖКХ, МВД и т.д.).

Обязательные реквизиты обращения

Согласно правилам рассмотрения обращений граждан, анонимные обращения не подлежат рассмотрению. В форме обязательно должны быть заполнены следующие поля:

• Фамилия, Имя, Отчество (отчество — при его наличии).
• Почтовый адрес (адрес места жительства или пребывания для направления бумажного ответа, если потребуется).
• Электронный адрес (E-mail) — для направления уведомления о регистрации и электронного ответа.
• Текст обращения — суть вопроса, жалобы или предложения.
• Тематика обращения — выбор категории из выпадающего списка (обязателен для правильной маршрутизации в структурное подразделение или территориальный орган).

Рекомендация: Прикрепляйте сканы документов, скриншоты, ссылки на ресурсы, подтверждающие вашу позицию, с помощью кнопки «Прикрепить файлы» (если интерфейс позволяет) или укажите в тексте, что документы готовы к предоставлению по запросу.

Процесс подачи: пошаговая инструкция

1. Перейдите по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
2. Внимательно прочитайте информационное сообщение над формой (о том, что это не Госуслуги и не КоАП).
3. Выберите Тематику обращения из предложенного списка (например: «Защита персональных данных», «Связь», «Массовые коммуникации», «Реестр запрещенных сайтов» и др.).
4. Заполните поля ФИО, почтовый адрес, e-mail.
5. Изложите суть обращения четко, лаконично и по существу в поле «Текст обращения».
6. При необходимости прикрепите файлы (обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc, docx).
7. Пройдите проверку «Я не робот» (reCAPTCHA или аналогичную).
8. Нажмите кнопку «Отправить».
9. Сохраните регистрационный номер, который появится на экране и придет на e-mail. Он нужен для отслеживания статуса.

Сроки рассмотрения и получение ответа

Сроки регламентированы Федеральным законом от N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Важно: Ответ на обращение направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Если вопрос требует изучения материалов, запрашиваемых у других организаций, срок может быть продлен руководителем ведомства или его заместителем не более чем на 30 дней с письменным уведомлением вас о причинах продления.

Куда попадает обращение после отправки?

После регистрации в центральном аппарате Роскомнадзора обращение распределяется:

• Центральным управлениям/отделам — если вопрос касается федерального уровня, нормативной базы, крупных операторов.
• Территориальным органам Роскомнадзора — если вопрос имеет локальный характер (конкретный регион, местный провайдер, региональные СМИ).

Получение принятого решения по результатам рассмотрения обращения заявителя, осуществляемого территориальным органом Роскомнадзора, происходит путем направления копии ответа заявителю.

Как проверить статус обращения?

На сайте Роскомнадзора в разделе «Обращения граждан» часто доступен сервис «Проверить статус обращения» (или аналогичный). Вам потребуется ввести:

• Регистрационный номер (формат обычно: ВХ-XXXX/XX или подобный).
• E-mail или ФИО, указанные при подаче.

Если такого сервиса нет в открытом доступе на данный момент, ждите ответа на почту (электронную или бумажную).

Частые ошибки и советы

Альтернативные способы обращения

Если электронная форма недоступна или вы предпочитаете другой канал:

1. Почта России: 109012, г. Москва, ул. Китаигородский проезд, д. 7, стр. 1 (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций).
2. Портал Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Обращения к госорганам» → Выбор Роскомнадзора. Этот способ дает гарантированное отслеживание этапов в личном кабинете.
3. Приемная по телефону: Единая справочно-информационная линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ) — для консультаций, не для приема официальных обращений по существу.
4. Персональный прием: По предварительной записи через сайт или телефон в Центральном аппарате и территориальных органах.

Резюме

Общественная электронная приемная Роскомнадзора — это рабочий инструмент для решения вопросов в сфере IT, связи, медиа и персональных данных. Ключ к успеху — правильный выбор тематики, указание достоверных контактов (почта + e-mail) и структурированное изложение сути с доказательствами. Помните о 30-дневном сроке ответа и невозможности использовать форму для государственных услуг или жалоб по КоАП РФ.

Информация актуальна на . Перед подачей рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте rkn.gov.ru.