Валентина Матвиенко – известный общественный деятель, депутат Государственной Думы и член Совета Федерации.
Ее приемная открыта для граждан, желающих донести свои проблемы, предложения или жалобы.
Правильно оформленное письмо‑жалоба повышает шансы на оперативный и положительный ответ.

Почему важно правильно оформить письмо‑жалобу?

• Ясность изложения – чиновники быстрее понимают суть проблемы.
• Юридическая корректность – отсутствие ошибок защищает автора от отказов по формальным причинам.
• Эффективность коммуникации – структурированный текст облегчает работу сотрудников приемной.

Структура письма‑жалобы

Для того чтобы письмо было воспринято серьезно, рекомендуется придерживаться следующей схемы:

1. Шапка письма – контактные данные автора.
2. Обращение – вежливое и официальное.
3. Краткое описание проблемы – что случилось, где и когда.
4. Подробное изложение фактов – даты, имена, номера документов.
5. Требования или предложения – чего именно ожидаете от получателя.
6. Приложения – копии документов, фотографии, скриншоты.
7. Заключительная часть – благодарность и подпись.

Образец письма‑жалобы

Шапка письма

От: Иванов Иван Сергеевич

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67

E‑mail: i.ivanov@example.com

Обращение

Уважаемая Валентина Николаевна!

Краткое описание проблемы

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников Московского отделения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которые отказываются принимать законные обращения граждан по вопросу возврата средств за некачественный товар.

Подробное изложение фактов

1. Дата обращения в отделение – 15 июля 2026 г.
2. Номер обращения – 2026‑07‑15‑00123.
3. Товар – смартфон модели X‑Pro, куплен в сети магазинов «ТехноМаркет» 01 июня 2026 г.
4. Причина возврата – устройство не включается с первого дня эксплуатации.
5. Сотрудник отдела, Иванов П. П., отказал в приеме заявления, сославшись на отсутствие «первичной экспертизы», хотя согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» такой экспертизы не требуется.
6. Копии чеков, гарантийного талона и переписка с магазином прилагаются (см. Приложение 1‑3).

Требования

В связи с изложенным прошу:

• Принять мое заявление о возврате денежных средств в полном объеме.
• Провести проверку действий сотрудников Роспотребнадзора по данному вопросу.
• Предоставить мне письменный ответ в срок, установленный законодательством (не более 30 календарных дней).

Приложения

• Приложение 1 – Копия чека покупки.
• Приложение 2 – Гарантийный талон.
• Приложение 3 – Переписка с магазином (скриншоты).
• Приложение 4 – Копия обращения в отделение Роспотребнадзора (№2026‑07‑15‑00123).

Заключительная часть

Надеюсь на Ваше понимание и оперативное вмешательство. Заранее благодарю за внимание к моей проблеме.

С уважением,
Иванов Иван Сергеевич

---

Полезные рекомендации при написании жалобы

• Проверяйте факты. Убедитесь, что все даты, номера и имена указаны точно.
• Не используйте эмоциональные выражения. Держите тон официальным и деловым.
• Соблюдайте лаконичность. Письмо должно быть понятным за один‑два чтения.
• Приложения нумеруйте. Это облегчает работу сотрудников приемной.
• Сохраняйте копию письма. Для последующего контроля сроков ответа.

Куда отправлять письмо‑жалобу

Письмо можно направить следующими способами:

1. Электронная почта: matvienko@duma.gov.ru
2. Факсимильный номер: +7 (495) -23‑45‑67 (факс)
3. Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Приёмная Валентины Матвиенко
4. Лично в приемную (по предварительной записи).

Что делать, если ответ не получен в срок?

Если в течение 30 дней Вы не получили официального ответа, рекомендуется:

• Отправить повторное письмо‑напоминание с указанием номера предыдущего обращения.
• Обратиться в Уполномоченного по правам человека в вашем регионе.
• Подать жалобу в Контрольную палату Государственной Думы.

Соблюдение формальных требований к письму‑жалобе значительно повышает вероятность положительного решения.
Приведенный выше образец можно адаптировать под любую ситуацию, заменив детали на свои.
Главное – сохранять вежливый тон, указывать конкретные факты и чётко формулировать требования.

Удачной коммуникации и быстрого решения Ваших вопросов!