Управляющие организации, которые обслуживают многоквартирные дома в Мурманской области, обязаны иметь лицензию на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Лицензия выдаётся органом государственного жилищного надзора и фиксируется в официальных реестрах. Именно благодаря системе лицензирования и последующего контроля жители могут защищать свои права и привлекать недобросовестных УК к ответственности.

Ключевые органы, осуществляющие лицензирование и контроль

• Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области (МГЖСН) – главный регулятор, выдающий лицензии и проводящий проверки.
• Государственная жилищная инспекция Мурманской области (ГЖИ) – ведёт реестр лицензий и принимает обращения граждан.
• Главное управление МЧС России по Мурманской области – контролирует соблюдение требований пожарной безопасности в многоквартирных домах.
• Роспотребнадзор – рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав потребителей в сфере ЖКХ.
• Прокуратура Мурманской области – получает обращения о преступных и административных правонарушениях.
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги) и региональный портал электронных услуг Мурманской области – позволяют подать электронные обращения в вышеперечисленные органы.

Где искать информацию о лицензиях управляющих компаний?

Все лицензированные УК отражены в реестре лицензий Мурманской области, который размещён на официальном сайте Государственной жилищной инспекции Мурманской области в разделе Лицензирование / Реестр лицензий Мурманской области на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. В реестре указаны:

• Наименование УК;
• Номер лицензии и срок её действия;
• Контактные данные (адрес, телефон, e‑mail);
• Сведения о проведённых проверках и вынесенных решениях.

Что делать, если управляющая компания нарушает свои обязательства?

1. Соберите доказательства. Это могут быть копии квитанций, акты выполненных работ, фотографии дефектов, переписка с УК.
2. Попытайтесь решить вопрос напрямую. Направьте письменную претензию в УК (рекомендовано отправить заказным письмом с уведомлением о вручении).
3. Если ответ не получен или он неудовлетворителен – подайте официальную жалобу. Ниже перечислены все возможные каналы.

Куда жаловаться в Мурманской области

Особенности лицензирования в 2026 году

С начала 2026 года в Мурманской области введён механизм контроля за «переименованными» управляющими компаниями. После лишения лицензии некоторые фирмы пытаются вернуться на рынок под новым названием. Для борьбы с этим:

• Создана специальная комиссия по лицензированию, которая проверяет историю компаний‑нарушителей.
• В реестр лицензий вносятся пометки о предыдущих лишениях, что позволяет быстро выявлять попытки обхода запретов.
• В случае обнаружения попытки «перезапуска» УК, комиссия готовит иск в суд и инициирует административные санкции.

Как правильно оформить жалобу

Ниже – образец письма‑жалобы, который можно отправить в любой из перечисленных органов. Обязательно указывайте:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Полные реквизиты управляющей компании (название, ИНН, номер лицензии, адрес);
• Краткое описание нарушения (дата, суть, последствия);
• Перечень приложенных доказательств (копии квитанций, фото, сканы писем);
• Требования (восстановление услуги, возврат средств, привлечение УК к ответственности).

Образец письма

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: г. Мурманск, ул. Советская, д. 27, кв. 12
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@mail.ru

Кому: Государственная жилищная инспекция Мурманской области
Адрес: ул. Карла Маркса, 18, г. Мурманск

Тема: Жалоба на нарушение обязательств управляющей компании «Комфорт‑Дом» (ИНН 1234567890, лицензия № 2023‑45)

Уважаемые коллеги!

Я, Иванов И. И., являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме по адресу: г. Мурманск, ул. Советская, д. 27. С г. управляющая компания «Комфорт‑Дом» нарушает условия договора управления, а именно:

Не проводит своевременный ремонт системы отопления. После обращения г. (приложение – копия письма‑претензии) проблема не устранена, в результате чего в квартире наблюдаются постоянные перебои с горячей водой и падение температуры в помещениях до 12 °C.
Не предоставляет квартплату в полном объёме. По акту № 45/2026 от г. в счёт за май 2026 г. включена сумма за услуги, которые не были оказаны (домофон, видеонаблюдение). 
Отказ в предоставлении информации о проведённых проверках. По запросу г. управляющая компания отказалась предоставить акт проверки пожарной безопасности, хотя согласно лицензии такие документы обязаны быть доступны жильцам.

В качестве доказательств прилагаю:
- копию квитанций за коммунальные услуги за март‑май 2026 г.;
- сканы писем‑претензий, направленных в УК;
- фотографии повреждённого радиатора и термостата;
- выписку из реестра лицензий, подтверждающую наличие лицензии у УК.

Требования:
Провести проверку деятельности УК «Комфорт‑Дом» в рамках лицензирования;
Обязать УК устранить выявленные нарушения в течение 10 рабочих дней;
В случае подтверждения нарушений – наложить административный штраф и/или инициировать процесс лишения лицензии.

Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и сообщить о результатах проверки.

С уважением,
_____________________
И. И. Иванов

Пошаговый алгоритм подачи жалобы онлайн

1. Зайдите на портал Государственной жилищной инспекции и выберите раздел «Обращения граждан».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
3. Заполните форму: укажите свои данные, реквизиты УК, подробно опишите проблему и прикрепите сканы документов.
4. Отправьте заявление. Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
5. В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ. При необходимости – уточняющие вопросы от инспекции.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, действительна ли лицензия у моей УК?

Перейдите в реестр лицензий на сайте ГЖИ Мурманской области, введите название компании или ИНН. Если лицензия просрочена или её нет, это уже повод для обращения.

Можно ли сразу обращаться в прокуратуру?

Да, если вы подозреваете уголовное правонарушение (например, хищение средств жильцов). Однако в большинстве случаев сначала рекомендуется обратиться в ГЖИ или МГЖСН – они могут быстро вынести административные решения.

Сколько времени занимает проверка?

Согласно региональному нормативному акту, проверка по жалобе должна быть завершена в течение 30 календарных дней. При наличии сложных обстоятельств срок может быть продлён, о чём вам сообщат.

Что делать, если управляющая компания «перерегистрировалась» под новым именем?

Обратитесь к специальной комиссии по лицензированию (контакт – телефон +7 (8152) -5‑00‑20). Предоставьте сведения о прежней компании (номер лицензии, дата лишения) – комиссия проверит, не нарушает ли новое юридическое лицо запрет на деятельность.

Лицензионный контроль в Мурманской области построен на нескольких уровнях: реестр лицензий, регулярные проверки, а также механизм борьбы с «переименованными» УК. Жители, столкнувшиеся с недобросовестным обслуживанием, имеют широкий спектр возможностей для защиты своих прав – от подачи письменной претензии до обращения в государственные органы и суд.

Помните, что правильная документальная фиксация и своевременное обращение в компетентные структуры значительно повышают шансы на быстрое и эффективное решение проблемы.

Статья актуальна на дату: . Все ссылки и контактные данные проверены на момент публикации.