Актуально на: 02 августа 2026 года

Управление Роспотребнадзора по Самарской области — это территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․ Его главная миссия — обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения региона‚ защита прав потребителей и контроль за качеством товаров‚ работ и услуг․

Официальные контакты Управления по Самарской области

Ниже приведены проверенные реквизиты для личного обращения‚ телефонной связи и электронного взаимодействия․

Почтовый и фактический адрес

443010‚ г․ Самара‚ ул․ Фрунзе‚ д․ 157

Здание находится в историческом центре города‚ рядом с переулком Чапаева․ Удобный подъезд со стороны ул․ Фрунзе․

Телефоны доверия и справочно-информационной службы

• Единый телефон доверия (горячая линия): 8 (846) -73-42-42 (работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00‚ перерыв с 13:00 до 14:00)․
• Справочно-информационная служба: 8 (846) -73-42-42 (тот же номер‚ перевод на оператора)․
• Телефон дежурного эпидемиолога (круглосуточно‚ для сообщений об инфекционных заболеваниях/отравлениях): 8 (846) -73-42-50․
• Факс: 8 (846) -73-42-41․

Электронные ресурсы и прием обращений

• Официальный сайт: www;63․rospotrebnadzor․ru, основной источник новостей‚ нормативных актов‚ результатов проверок и форм для обращений;
• Электронная почта управления: rospotrebnadzor@samara․ru (для официальных писем и запросов)․
• Прием обращений через интернет: На сайте раздел «Обращения граждан» (личный кабинет), позволяет подать жалобу‚ заявление или предложение с отслеживанием статуса рассмотрения․
• Госуслуги (ЕПГУ): Подача жалобы на действия (бездействие) организации или ИП через портал gosuslugi․ru (раздел «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор»)․

Режим работы приемной граждан

Важно: Для личного приема рекомендуется предварительно записаться по телефону 8 (846) -73-42-42 или через форму на сайте‚ чтобы избежать очереди․

Территориальные офисы (филиалы) в крупных городах области

Для удобства жителей крупных городов Управление имеет подчиненные центры гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ)‚ где также можно обратиться за консультацией или сдать пробы (воды‚ пищевых продуктов и т․д․)․

• Тольятти: ЦГиЭ № 1․ Адрес: ул․ Комсомольская‚ д․ 30․ Тел․: 8 (8482) -8-XX-XX (уточняйте на сайте)․
• Сызрань: ЦГиЭ № 2․ Адрес: ул․ Советская‚ д․ 155․ Тел․: 8 (8464) -3-XX-XX․
• Новокуйбышевск: ЦГиЭ № 3․ Адрес: ул․ Маяковского‚ д․ 12․ Тел․: 8 (84635) —XX-XX․
• Чапаевск: Отделение ЦГиЭ․ Адрес: ул․ Ленина‚ д․ 88․
• Отрадный‚ Похвистнево‚ Жигулевск‚ Кинель, имеют пункты приема или отделения ЦГиЭ․ Адреса актуальны на сайте в разделе «Структура»․

Сфера надзора и основные функции

Деятельность Роспотребнадзора в Самарской области регулируется ФЗ-294 «О защите прав потребителей»‚ ФЗ-52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и уставом ведомства․ Сфера надзора охватывает практически все аспекты повседневной жизни граждан․

Защита прав потребителей (Товары‚ работы‚ услуги)

• Розничная торговля и общепит: контроль сроков годности‚ условий хранения‚ соответствия декларированным характеристикам‚ правил продажи отдельных видов товаров (алкоголь‚ табак‚ лекарства)․
• Бытовые услуги: парикмахерские‚ салоны красоты‚ прачечные‚ ателье‚ сервисные центры — проверка лицензий‚ санитарных книг сотрудников‚ качества оказания услуг․
• Дорожный транспорт и связь: права пассажиров‚ правила перевозки багажа‚ качество связи и интернета․
• Туризм: туроператоры‚ турагенты‚ санатории‚ гостиницы‚ лагеря отдыха․
• Финансовые услуги: контроль за соблюдением прав заемщиков (взаимодействие с ЦБ РФ)‚ страховые случаи․
• Образование и медуслуги (платные): частные школы‚ курсы‚ клиники‚ стоматологии․

Санитарно-эпидемиологический надзор (Безопасность среды обитания)

• Качество питьевой воды: контроль за водоснабжением (централизованным и децентрализованным — скважины‚ колодцы)‚ естественными источниками питьевой воды․
• Воздушная среда: мониторинг загрязнения атмосферы в промышленных зонах (Самара‚ Тольятти‚ Новокуйбышевск)‚ жилых кварталах‚ возле магистралей․
• Почвы и грунтовые воды: санитарная охрана территорий‚ контроль за утилизацией отходов‚ полигонами ТБО․
• Физические факторы: шум‚ вибрация‚ электромагнитные поля (базовые станции сотовой связи‚ ЛЭП)‚ ионизирующее излучение (радон в подвалах‚ рентгеновские кабинеты)․

Эпидемиологический надзор (Инфекционная безопасность)

• Надзор за инфекционными заболеваниями: грипп‚ ОРВИ‚ COVID-19‚ кишечные инфекции‚ гепатиты‚ туберкулез‚ ВИЧ и др․
• Организация и контроль профилактических прививок (национальный календарь‚ эпидемические показания)․
• Рассолнение и дезинсекция объектов (подвалы‚ чердаки‚ парки от клещей/комаров)․
• Контроль за режимом работы организаций при введении ограничений (карантин‚ высокий уровень готовности)․

Гигиена питания и безопасность продуктов

• Государственная регистрация деклараций о соответствии и сертификатов соответствия на пищевую продукцию․
• Надзор за производством пищевой продукции на предприятиях области (мясокомбинаты‚ молочные заводы‚ хлебозаводы‚ кондитерские)․
• Контроль за школьным и дошкольным питанием‚ питанием в стационарах‚ домах престарелых․
• Проверка соответствия маркировки (Честный ЗНАК)‚ содержанию ГМО‚ пестицидов‚ антибиотиков‚ микробиологическим показателям․

Надзор за обращением с отходами

• Контроль за сбором‚ транспортировкой‚ утилизацией и обезвреливанием отходов производства и потребления (ТБО)․
• Лицензирование деятельности по обращению с отходами I–IV классов опасности․
• Проверка полигонов и комплексов по переработке отходов на соответствие санитарным нормам (СанПиН)․

Как правильно обратиться в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

1. Определите основание: Нарушение прав покупателя (испорченный товар‚ отказ в возврате)‚ санитарное нарушение (грязь в кафе‚ шум от соседей/предприятия‚ плохая вода)‚ эпидемиологический случай (отравление‚ укус клеща)․
2. Соберите доказательства: Чек/квитанция‚ фото/видео нарушений‚ переписка с продавцом/арендодателем‚ акт осмотра (если вызвали полицию/УК)‚ медицинские справки (при отравлениях/укусах)․
3. Выберите способ подачи:
   • Онлайн (самый быстрый): Сайт управления (раздел «Обращения граждан») или Госуслуги․ Придет уведомление о регистрации с номером КД (контрольная дата)․
   • Почта: Заказное письмо с вложением на адрес: 443010‚ г․ Самара‚ ул․ Фрунзе‚ д․ 157․
   • Лично: В приемной по предварительной записи․
4. Сроки рассмотрения:
   • Жалоба на качество товара/услуги, до 30 дней (обычно 10-15 дней на проверку)․
   • Сообщение о нарушении санитарных норм — плановая/внеплановая проверка назначается в установленные законом сроки (часто в течение 10-20 дней после регистрации)․
   • Эпидемиологические сигналы (отравления‚ клещи) — реагирование оперативно (в течение суток)․
5. Результат: Ответ приходит официальным письмом (почта/ЭДО) или в личном кабинете на Госуслугах/сайте․ В ответе указываются результаты проверки‚ выявленные нарушения‚ принятые меры (предписание‚ протокол об АП‚ штраф)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пожаловаться анонимно?

Официально — нет․ Анонимные обращения не рассматриваются в порядке ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»․ Однако вы можете оставить сигнал на «горячей линии» 8 (846) -73-42-42 без указания ФИО, инспекторы могут использовать эту информацию для планирования внеплановой проверки‚ но обратной связи вы не получите․

Что делать‚ если Роспотребнадзор отказал в удовлетворении жалобы?

Можно обжаловать решение (ответ) вышестоящему руководству (Главное управление Роспотребнадзора по ПФО в Нижнем Новгороде) или в суд по месту нахождения Управления (г․ Самара) или по месту жительства истца (ст․ 29 ГПК РФ);

Проверяет ли Роспотребнадзор интернет-магазины (маркетплейсы)?

Да․ Надзор распространяется на дистанционный способ продаж (ст․ 26․1 ЗоЗПП)․ Жалобу можно подать на продавца-поставщика (ИП/ООО)‚ данные которого указаны на сайте маркетплейса в карточке товара․ Роспотребнадзор проверяет исполнителя договора․

Куда звонить‚ если нашел клеща на себе в парке/лесу?

Срочно обратитесь в травмпункт или к хирургу для удаления (в Самаре: г․ Самара‚ ул․ Самарская‚ д․ 149, областная клиническая больница № 1; Тольятти: г․ Тольятти‚ ул․ Банина‚ д․ 3 — ГБСМП)․
Клеща сдайте на анализ в лабораторию ЦГиЭ (платная услуга) или в частную лабу․
Сообщите о месте укуса (парк‚ СНТ‚ двор) по телефону 8 (846) -73-42-50 для организации acaricide обработки территории․

Полезные ссылки для жителя Самарской области

• Официальный сайт Управления по Самарской области — новости‚ реестры проверок‚ нормативная база‚ формы обращений․
• Сайт федерального Роспотребнадзора — федеральные законы‚ методические рекомендации‚ реестр опасных товаров․
• Портал Госуслуг (ЕПГУ) — подача жалобы в 2 клика с отслеживанием․
• Официальный интернет-портал правовой информации — актуальные тексты законов (ЗоЗПП‚ ФЗ-52‚ КоАП РФ)․
• Реестр плановых проверок: Раздел «Деятельность» → «Контрольная (надзорная) деятельность» на сайте 63․rospotrebnadzor․ru — позволяет узнать‚ планируется ли проверка конкретного магазина/кафе в текущем году․

Резюме: Управление Роспотребнадзора по Самарской области — ключевой регулятор безопасности и прав потребителей в регионе․ Зная контакты (тел․ 8 (846) -73-42-42‚ сайт 63․rospotrebnadzor․ru) и сферу компетенции‚ вы можете эффективно защитить свои интересы: от возврата денег за некачественный товар до устранения источника загрязнения воздуха или воды в вашем дворе․ Используйте электронные сервисы (Госуслуги‚ сайт ведомства) для фиксации обращения и получения юридически значимого ответа․

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты (телефоны‚ адреса‚ режим работы) могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте 63․rospotrebnadzor․ru․