Если ваши права потребителя нарушены – будь то бракованный товар, некачественная услуга, нарушение санитарных норм в общественном месте или отказ продавца вернуть деньги, вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В этой статье мы подробно разберём, как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор Костромской области в 2026 году.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

• Бракованный или несоответствующий заявленным характеристикам товар.
• Некачественное оказание услуг (ремонт, медицинские услуги, питание в кафе и т.д.).
• Нарушение санитарных и гигиенических норм в общественных местах.
• Отказ продавца выполнить законные требования потребителя (возврат денег, обмен, ремонт).
• Нарушение прав потребителей со стороны исполнителей работ (строительство, ремонт, установка техники).

Компетенция Роспотребнадзора в Костромской области

Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением:

1. Требований санитарно-эпидемиологического законодательства.
2. Норм и правил, установленных в сфере защиты прав потребителей (ФЗ‑59 «О защите прав потребителей»).
3. Требований к маркировке, качеству и безопасности продукции.

Если нарушение относится к другим ведомствам (например, к Роспотребнадзору в сфере лекарственных средств), следует обращаться в соответствующий орган.

Способы подачи жалобы

В 2026 году вы можете выбрать любой из следующих способов:

3.1 Онлайн через портал Госуслуги

• Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
• В разделе «Обращения в государственные органы» найдите услугу «Жалоба в Роспотребнадзор».
• Заполните электронную форму (см. образец заявки ниже).
• Прикрепите сканы документов (чек, договор, фото дефекта и т.д.).
• Отправьте заявку – система выдаст номер обращения.

3.2 Через официальный сайт Роспотребнадзора

• Перейдите на rospotrebnadzor.gov.ru.
• В разделе «Обращения граждан» выберите «Подать жалобу».
• Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

3.3 Лично или через МФЦ

• Подготовьте бумажный вариант жалобы (см. образец).
• Отнесите его в отделение Роспотребнадзора в Костроме (ул. Советская, 12) или в любой МФЦ.
• Получите расписку о приёме обращения.

3.4 По почте (рекомендовано с уведомлением о вручении)

• Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения на адрес:
  Роспотребнадзор Костромской области,
  400000, г. Кострома, ул. Советская, 12
• Сохраните копию трек‑номера – он будет подтверждением доставки.

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно ФЗ‑59, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента его регистрации. Если в течение этого срока требуется дополнительная проверка, вам должно быть направлено уведомление с указанием новых сроков.

Образец жалобы (пошаговое заполнение)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор, заполнить своими данными и распечатать.

В _______________________ (наименование органа Роспотребнадзора)
Костромская область

От _______________________ (Ф.И.О. полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя

Описание ситуации
 1.1. Наименование организации (продавца, исполнителя услуг): _______________________.
 1.2. Дата и место покупки/оказания услуги: _______________________.
 1.3. Наименование и артикул товара (или вид услуги): _______________________.
 1.4. Суть нарушения (брак, несоответствие, отказ в возврате, нарушение санитарных норм и т.д.): _______________________.

Доказательная база
 • Копия чека/квитанции № __________ от __________.
 • Договор (если есть) № __________ от __________.
 • Фотографии/видеоматериалы дефекта (приложить).
 • Переписка с продавцом (скриншоты, письма).

Требования заявителя
 • Возврат уплаченной суммы в размере __________ руб.
 • Замена товара на аналогичный/без дефекта.
 • Возмещение расходов на доставку/ремонт в размере __________ руб.
 • Принятие мер к нарушителю (штраф, приостановка деятельности и т.д.).

Сведения о предыдущих попытках урегулирования
 • Дата обращения к продавцу: __________.
 • Способ обращения (претензия, звонок, электронное письмо): __________.
 • Ответ продавца (если был): __________.
Приложения
 1. Копия чека.
 2. Копия договора.
 3. Фотографии/видеоматериалы.
 4. Копия переписки.
 5. Копия претензии (если подавалась).

Подпись _______________________ (Ф.И.О.)

Как правильно оформить документ

1. Шапка обращения. Укажите полное название органа, регион, свои контактные данные.
2. Чёткое описание ситуации. Не упускайте детали: даты, номера документов, точные названия товаров.
3. Приложения. Все доказательства должны быть приложены в виде копий (не оригиналов).
4. Требования. Формулируйте их конкретно и реально – возврат денег, замену, компенсацию.
5. Подпись и дата. Без подписи заявление считается неполным.

Что делать, если в течение 30 дней не получен ответ?

• Свяжитесь с отделом приёма обращений по телефону 8 (8332) -5‑55‑55 (Кострома) и уточните статус.
• Если ответа нет, подайте жалобу в суд или обратитесь в Прокуратуру РФ с копией вашего обращения и запросом о принудительном исполнении.
• Можно также написать повторное обращение, указав номер первого обращения и требуя ускоренного рассмотрения.

Полезные советы от юристов

• Сохраняйте все оригиналы документов (чек, договор) – они могут потребоваться в суде.
• Сделайте фото/видео дефекта сразу после обнаружения, пока он не исчез.
• Не подписывайте отказ от прав без консультации с юристом.
• Если сомневаетесь в формулировках, обратитесь к бесплатной юридической помощи в вашем районе.
• При подаче онлайн сохраняйте скриншот подтверждения отправки и номер обращения.

Контактные данные Роспотребнадзора Костромской области (на 2026 год)

Адрес: 400000, г. Кострома, ул. Советская, 12
Телефон: 8 (8332) -5‑55‑55 (приёмная)
Электронная почта: info@rospotrebnadzor-kostroma.ru
Сайт: rospotrebnadzor-kostroma.ru

Оформление жалобы в Роспотребнадзор Костромской области – процесс, который требует внимательности к деталям и правильного оформления документов. Следуя пошаговой инструкции, используя готовый образец и подавая обращение через удобный для вас канал (Госуслуги, сайт, МФЦ или почту), вы существенно повышаете шансы на быстрый и положительный результат.

Помните: защита прав потребителя – ваш законный инструмент, а Роспотребнадзор обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней. Не откладывайте, действуйте уже сейчас!