АИС Надзор – это автоматизированная информационная система, предназначенная для приёма, обработки и контроля обращений граждан, юридических лиц и организаций в органы надзорных органов, в т.ч. в прокуратуру. После того как прокуратура дала ответ на ваше обращение, многие пользователи задаются вопросом: «Как увидеть свой запрос и полученный ответ в системе?». В этой статье мы подробно разберём процесс просмотра обращения, а также расскажем о типичных проблемах и способах их решения.

Содержание

1. Что такое «АИС Надзор» и зачем он нужен
2. Что необходимо подготовить перед входом в систему
3. Пошаговая инструкция по просмотру обращения
4. Типичные проблемы и их решение
5. Часто задаваемые вопросы

Что такое «АИС Надзор» и зачем он нужен

Система АИС Надзор (Автоматизированная Информационная Система Надзора) – единый портал, через который граждане могут:

• Подать обращение в органы надзора (прокуратуру, Роспотребнадзор, Росприроднадзор и др.).
• Отслеживать статус рассмотрения обращения.
• Получать ответы и официальные документы, связанные с их запросом.

Все обращения фиксируются в базе данных, а их статусы обновляются автоматически после каждой операции над документом.

Что необходимо подготовить перед входом в систему

Для успешного входа и просмотра обращения понадобится:

1. Регистрационный номер обращения – он указывается в подтверждающем письме, которое вы получили после подачи запроса.
2. Электронный адрес (e‑mail), указанный при регистрации обращения.
3. Пароль (если вы создавали личный кабинет) либо Код доступа, который присылается в СМС/почте.
4. Рабочий браузер (рекомендованы последние версии Chrome, Firefox, Edge). Отключите блокировщики всплывающих окон и рекламные фильтры – они могут препятствовать загрузке PDF‑документов.

Пошаговая инструкция по просмотру обращения

Шаг 1. Откройте портал «АИС Надзор»

Перейдите по официальному адресу: https://ais.nadzor.gov.ru. На главной странице найдите кнопку «Вход в личный кабинет» и нажмите её.

Шаг 2. Авторизуйтесь

В зависимости от того, как вы регистрировались, выберите один из вариантов:

• Вход по логину и паролю – введите ваш e‑mail и пароль.
• Вход по коду доступа – введите номер обращения и полученный код (SMS/почта).

После ввода данных нажмите «Войти». При первой авторизации система может потребовать подтвердить личность через одноразовый код, отправленный на ваш телефон.

Шаг 3. Перейдите в раздел «Мои обращения»

В верхнем меню личного кабинета найдите пункт «Мои обращения» (иногда называется «История обращений»). Кликните по нему.

Шаг 4. Найдите нужное обращение

Список будет отображён в виде таблицы. Чтобы быстро найти нужный запрос, используйте фильтры:

• По дате подачи.
• По регистрационному номеру.
• По статусу (например, «Ответ получен»).

Как только вы нашли нужный элемент, кликните по его номеру – откроется подробная карточка обращения.

Шаг 5. Просмотр ответа прокуратуры

В карточке обращения находятся несколько вкладок:

1. «Сведения о заявителе» – ваши контактные данные.
2. «Текст обращения» – оригинальный текст вашего запроса.
3. «Ответ органа» – здесь будет размещён официальный ответ прокуратуры.

Нажмите на вкладку «Ответ органа». Ответ обычно представлен в виде PDF‑файла или в виде текста, вставленного в окно браузера. Для загрузки нажмите кнопку «Скачать документ» или используйте иконку «Печать», если нужно распечатать ответ.

Шаг 6. Сохраните и распечатайте (по необходимости)

Скачанный файл храните в надёжном месте (например, в папке «Документы/АИС Надзор»). При необходимости распечатайте документ, используя кнопку «Печать» в просмотрщике PDF.

Шаг 7. Оставьте отзыв (по желанию)

После ознакомления с ответом вы можете оставить отзыв о работе органов надзора. Для этого в карточке обращения найдите кнопку «Оценить работу» и следуйте инструкциям.

Типичные проблемы и их решение

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, что ответ уже готов?

Система отправит вам автоматическое уведомление на e‑mail и/или SMS, как только ответ будет загружен. Кроме того, в личном кабинете статус обращения изменится с «В работе» на «Ответ получен».

Можно ли получить ответ в бумажном виде?

Да. В карточке обращения есть кнопка «Запросить бумажный вариант». После её нажатия ваш запрос будет направлен в отдел документооборота, и вам придёт бумажный ответ по почте (обычно в течение 10‑15 дней).

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

После того как обращение принято в системе, изменить его содержание нельзя. Если необходимо добавить информацию, создайте новое обращение и укажите в нём ссылку на предыдущий номер.

Как сохранить историю всех своих обращений?

В разделе «Мои обращения» есть функция «Экспорт в Excel». Нажмите её, и система сформирует файл со всеми вашими запросами, статусами и датами.

Куда обращаться, если ответ от прокуратуры противоречит закону?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий надзорный орган или в суд. В карточке ответа будет указана контактная информация для подачи апелляции.

Контактная информация службы поддержки «АИС Надзор»

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• E‑mail: support@ais.nadzor.gov.ru
• Онлайн‑чат: доступен на главной странице портала
• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 2

Соблюдая приведённые выше рекомендации, вы сможете быстро и без проблем просмотреть своё обращение и полученный от прокуратуры ответ в системе «АИС Надзор». При возникновении вопросов не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – они помогут решить любую техническую или организационную проблему.