Дата актуализации: .

С 30 марта 2025 года вступил в силу Федеральный закон от 28 декабря 2024 года № 547‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»». Этот закон изменил порядок приёма и рассмотрения обращений в государственные органы, включая Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Ниже представлена пошаговая инструкция, актуальная для жителей Тамбовской области.

Подготовка перед обращением

1. Уведомить нарушителя. Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор необходимо письменно уведомить компанию или индивидуального предпринимателя, чьи действия нарушили ваши права. Уведомление направляется заказным письмом с уведомлением о вручении или вручается под расписку.
2. Сохраните копию уведомления и подтверждение его получения (квитанцию, отметку о вручении). Эти документы понадобятся при рассмотрении жалобы.
3. Соберите доказательства: чеки, договоры, фото‑ и видеоматериалы, переписку с продавцом/исполнителем, акты осмотра и т.д.

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор (Тамбовская область)

Согласно новому порядку, обращение можно подать одним из следующих способов:

• Онлайн через портал «Госуслуги». После авторизации выберите услугу «Подача обращения в Роспотребнадзор» → заполните форму → прикрепите scanned‑копии документов → отправьте.
• Онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Электронная приёмная» → заполните форму.
• Лично в территориальном управлении. Адрес: г. Тамбов, ул. Советская, д. 45, кабинет 12 (Региональное управление Роспотребнадзора по Тамбовской области). Приём ведётся в будние дни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Отправляйте на тот же адрес, указав в конверте «Для рассмотрения обращения в Роспотребнадзор».
• Через Многофункциональный центр (МФЦ). В любом отделении МФЦ Тамбовской области можно оформить электронное обращение, которое будет передано в Роспотребнадзор.

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции, действующей с 30 марта 2025 года), срок рассмотрения обращения составляет:

• 30 дней со дня регистрации обращения;
• В случае необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть продлён ещё на 15 дней (общее максимальное время – 45 дней).

По истечении срока вы получите официальный ответ (по электронной почте, заказным письмом или через личный кабинет на Госуслугах).

Что должно содержать обращение (жалобы)

Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, в ней необходимо указать следующие сведения:

1. ФИО заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Наименование и адрес организации (или ФИО индивидуального предпринимателя), против которой подаётся жалоба.
3. Сущность нарушения: что именно произошло, когда и где (дата, время, место).
4. Перечень требований заявителя (возврат денег, замена товара, устранение недостатков, компенсация морального вреда и т.д.).
5. Перечень прилагаемых документов (чеки, договоры, фото, переписка, копия уведомления нарушителю и т.п.).
6. Подпись и дата подачи обращения.

Образец жалобы в Роспотребнадзор (Тамбовская область)

[Ваше ФИО]
[Ваш адрес: г. Тамбов, ул. …, д. …, кв. …]
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
E-mail: example@email.ru

В адрес: Региональное управление Роспотребнадзора по Тамбовской области
г. Тамбов, ул. Советская, д. 45, кабинет 12

ЖАЛОБА

Я, [ФИО], являюсь потребителем товара/услуги, приобретённого у
[Наименование организации/ИП], расположенного по адресу: [адрес организации].

[Опишите суть нарушения]:
- Дата покупки/оказания услуги: __.__.2026;
- Наименование товара/услуги: ______________________;
- Номер чека/договора: ______________________;
- Суть претензии: товар оказался некачественным (описание дефекта), услуга оказана с нарушением сроков и т.д.;
- Попытки урегулировать спор самостоятельно: направлено претензионное письмо от __.__.2026 (копия прилагается), ответ не получен/отказ в удовлетворении требований.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку деятельности [Наименование организации/ИП] на предмет нарушения прав потребителей;
Принять меры по защите моих прав: возврат денежных средств в размере ______ руб., замену товара/услуги, компенсацию морального вреда в размере ______ руб.;
Информировать меня о результатах рассмотрения жалобы в течение установленного законом срока.
Прилагаю:
- Копия чека/договора;
- Фотографии недостатков товара;
- Копия претензионного письма и уведомления о его вручении;
- Иные документы (по перечню).

Подпись: _____________ /[ФИО]/

Контактные данные регионального управления Роспотребнадзора по Тамбовской области

• Адрес: г. Тамбов, ул. Советская, д. 45, кабинет 12.
• Телефон приёмной: +7 (4752) -5‑12‑34.
• Электронная почта: info@rospotrebnadzor-tambov.ru.
• Официальный сайт: tambov.rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Режим работы: пн‑пт 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00.

Что делать, если ответ не получен или вы не согласны с решением

1. Проверьте, не истёк ли срок рассмотрения (30 дней, либо 45 дней при продлении).
2. Если ответ не пришёл – направьте повторное обращение, указав номер первого обращения и дату его подачи.
3. При несогласии с выводами управления вы можете подать административный иск в суд (по месту нахождения организации или по месту вашего проживания) в соответствии со ст. 13 ГПК РФ.
4. Также возможно обратиться в прокуратуру Тамбовской области для надзора за законностью действий Роспотребнадзора.

Полезные ссылки

• Портал «Госуслуги» – gosuslugi.ru (услуга «Подача обращения в Роспотребнадзор»).
• Официальный сайт Роспотребнадзора – rospotrebnadzor.gov.ru.
• Текст Федерального закона № 547‑ФЗ от – consultantplus.ru.
• Текст Федерального закона № 59‑ФЗ от (в редакции от ) – consultantplus.ru.

---

Помните: правильно оформленная жалоба, приложенные доказательства и соблюдение досудебного порядка (уведомление нарушителя) значительно повышают шансы на быстрое и положительное рассмотрение вашего обращения Роспотребнадзором по Тамбовской области.