Дата актуализации:  14:40:58

Содержание

1. Что такое жалоба в Роспотребнадзор и когда её следует подавать
2. Способы подачи жалобы в Республике Мордовия
3. Какие документы и доказательства нужны
4. Пошаговая инструкция по оформлению и отправке жалобы
5. Образец заявления
6. Сроки рассмотрения и получения ответа
7. Типичные ошибки и как их избежать
8. Контактные данные Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия

Что такое жалоба в Роспотребнадзор и когда её следует подавать

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В Республике Мордовия его функции реализуются через Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия и Центр гигиены и эпидемиологии.

Жалоба (обращение) подаётся в следующих случаях:

• Нарушение санитарных норм в жилых помещениях (некачественный воздух, отсутствие вентиляции, наличие плесени и т.п.).
• Продажа или предоставление товаров/услуг, не соответствующих требованиям безопасности.
• Нарушение прав потребителей, установленных законодательством РФ.

Согласно официальному сайту Роспотребнадзора, обращение может быть направлено как в письменной, так и в электронной форме.

Способы подачи жалобы в Республике Мордовия

Выберите наиболее удобный для вас способ. Все они официально признаны и гарантируют регистрацию обращения.

1. Онлайн‑форма на официальном сайте. Перейдите по ссылке https://13.rospotrebnadzor.ru/directions/priem_rasm_obr/gor_line и заполните форму «Обращения граждан». После отправки вы получите регистрационный номер обращения.
2. Электронная почта. Отправьте письмо с вложенными документами на адрес morovia@rospotrebnadzor.ru. В теме письма укажите «Жалоба – [ваша ФИО] – [регион]».
3. Почтовая отправка. Сформируйте бумажный документ (см. образец ниже) и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
   
   Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия
   430000, г. Саранск, ул. Пушкина, 12
   (8342) -5‑55‑55
   
4. Личный приём. Запишитесь на приём через телефон 8 (8342) -5‑55‑55 или через онлайн‑календарь на сайте. При личном визите возьмите с собой оригиналы документов.

Какие документы и доказательства нужны

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо собрать следующий пакет:

• Заявление (жалоба). Оформленное в соответствии с образцом (см. ниже).
• Копия паспорта (страница с фотографией и регистрацией).
• Документы, подтверждающие право собственности/аренды на помещение (договор, выписка из ЕГРН и др.).
• Экспертные заключения (если уже проводились измерения качества воздуха, наличие плесени и т.п.).
• Фотографии и видеоматериалы, демонстрирующие нарушение (запах, видимые загрязнения, оборудование).
• Квитанции, чеки, договоры с поставщиком услуги/товара, если жалоба относится к товару или услуге.
• Переписка с контрагентом (претензии, ответы, отказ в решении проблемы).

Все документы рекомендуется сканировать в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.

Пошаговая инструкция по оформлению и отправке жалобы

1. Определите адресата. Для вопросов, связанных с качеством воздуха в жилых помещениях, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия, Центр гигиены и эпидемиологии.
2. Соберите необходимые документы. Смотрите раздел «Какие документы нужны».
3. Подготовьте текст заявления. Используйте шаблон из раздела «Образец заявления». Не забудьте указать:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Полный адрес места, где зафиксировано нарушение.
   • Краткое описание проблемы и её последствия.
   • Перечень приложенных доказательств.
   • Требования (провести экспертизу, устранить нарушение, возместить ущерб и т.п.).
4. Выберите способ подачи. Если хотите ускорить процесс – используйте онлайн‑форму.
5. Заполните онлайн‑форму. На странице «Приём обращений граждан» укажите:
   • Тема обращения – «Жалоба на качество воздуха в жилом помещении».
   • Краткое содержание (не более ).
   • Загрузите скан‑копии всех документов.

   После отправки система выдаст регистрационный номер (пример: RS-2026-08-02-00123).

6. Сохраните подтверждение. Сделайте скриншот или распечатайте страницу с номером обращения – он понадобится при последующих контактах.
7. Ожидайте ответа. По закону Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
8. Получите результат. Ответ придёт в выбранный вами канал (электронная почта, почтовое отправление или в личный кабинет сайта).

Образец заявления (жалобы)

В Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия
Центр гигиены и эпидемиологии
г. Саранск, ул. Пушкина, 12

От: ________________________________
(ФИО полностью)
Адрес: ______________________________
(полный почтовый адрес)
Тел.: _______________________________
E‑mail: _____________________________

«__» __________ 2026 г.


ЖАЛОБА

На нарушение санитарных норм и правил по обеспечению качества воздуха в жилом помещении

Я, ______________________________ (ФИО), являюсь собственником (арендатором) помещения,
расположенного по адресу: _______________________________.

С __.__.2026 г. в моём помещении наблюдается постоянный запах затхлости, повышенная влажность,
образование плесени на стенах и потолке, а также превышение нормативных показателей
концентрации вредных веществ в воздухе (см. приложенный акт измерений, проведённый
сертифицированной лабораторией «_____» от __.__.2026 г.).

В результате указанных нарушений:

 
постоянные головные боли и аллергические реакции у членов семьи;
 
повреждение отделочных материалов и мебели;
 
снижение стоимости недвижимости.


В соответствии с Федеральным законом № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и
Техническим регламентом «Санитарно-эпидемиологические требования к жилым помещениям»,
прошу:

Провести внеплановую проверку качества воздуха в указанном помещении.
Оформить акт с указанием выявленных нарушений.
Принять меры по устранению нарушений (выписка предписаний, привлечение специализированных
 организаций и т.п.).
При необходимости – провести экспертизу состояния стен и потолка.

К заявлению прилагаю:

 
Копию паспорта (страница с фотографией).
 
Документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, выписка из ЕГРН).
 
Акт измерений качества воздуха (приложение №1).
 
Фотографии и видеоматериалы (приложение №2).
 
Квитанцию об оплате услуг лаборатории (приложение №3).


Прошу рассмотреть данную жалобу в срок, установленный законодательством, и уведомить меня о результатах
по указанным выше контактным данным.

С уважением,
_____________________
(подпись)
_____________________
(ФИО)

Сроки рассмотрения и получения ответа

Если в течение указанных сроков ответ не получен, вы имеете право направить досудебную жалобу в суд или в Прокуратуру.

Типичные ошибки и как их избежать

• Отсутствие регистрационного номера в переписке. Всегда указывайте полученный номер обращения.
• Неполный пакет документов. Проверьте список в разделе «Какие документы нужны» перед отправкой.
• Слишком эмоциональный тон. Формулируйте жалобу объективно, без оскорблений.
• Неуказание конкретных требований. Чётко пропишите, чего вы ожидаете от Роспотребнадзора.
• Отправка устаревших или несертифицированных измерений. Используйте только аккредитованные лаборатории.
• Слишком длительные сроки ожидания ответа. При отсутствии ответа в установленный срок – напомните о себе, указав номер обращения.

Контактные данные Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия

Адрес: 430000, г. Саранск, ул. Пушкина, 12

Телефон: +7 (8342) -5‑55‑55 (круглосуточно)

E‑mail: morovia@rospotrebnadzor.ru

Сайт: www.rospotrebnadzor.ru

Онлайн‑форма подачи жалобы: https://13.rospotrebnadzor.ru/directions/priem_rasm_obr/gor_line

Следуя данному пошаговому руководству, вы сможете оформить жалобу в Роспотребнадзор Республики Мордовия грамотно, избежать типичных ошибок и ускорить процесс её рассмотрения.