Роспотребнадзор – федеральный орган, отвечающий за надзор в сфере защиты прав потребителей, безопасности товаров и услуг. Если вы столкнулись с нарушением своих прав (низкое качество товара, обман при продаже, неправомерные действия продавца или исполнителя услуг), вы имеете право обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора по Мурманской области.

Когда можно подать жалобу?

• При получении товара ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию, просрочка срока годности);
• При обмане потребителя (ложная реклама, скрытые платежи, навязывание услуг).
• При нарушении правил торговли (отказ в возврате/обмене, незаконные штрафы).
• При нарушении санитарно‑эпидемиологических требований в общепите, гостиницах, салонах красоты и т.д.
• При других фактах, ущемляющих права потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Подготовка документов перед подачей жалобы

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено оперативно и без лишних запросов, подготовьте следующий пакет:

1. Заявление (жалоба) – написанное в произвольной форме, но содержащее все необходимые реквизиты (см. шаблон ниже).
2. Копии подтверждающих документов:
   • чек, товарный или кассовый чек;
   • договор, акт приёма‑передачи, гарантийный талон;
   • фотографии или видео дефекта товара/услуги;
   • претензия, направленная продавцу/исполнителю (если была).
3. Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
4. При необходимости – доверенность, если жалобу подаёт представитель.

Все копии следует заверить подписью и датой. Если документы оригинальные, лучше приложить их копии, а оригиналы оставить у себя.

Способы подачи жалобы в Управление Роспотребнадзора по Мурманской области

Личное обращение

Вы можете прийти в приёмную управления и подать документы непосредственно сотруднику.

Почтовое отправление

Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес управления.

Электронная подача через официальный сайт

На портале rospotrebnadzor.ru есть раздел «Обратная связь» → «Подать обращение». После регистрации в личном кабинете вы сможете загрузить сканы документов и отслеживать статус рассмотрения.

Через «Госуслуги»

В личном кабинете на портале gosuslugi.ru выберите услугу «Подача жалобы в Роспотребнадзор» и следуйте инструкции.

Горячая линия

Для быстрого получения консультации и направления вашего обращения можно позвонить по региональному номеру:

• +7 (8152) -5‑55‑55 (примерный номер, уточняйте на официальном сайте управления).

Оператор примет вашу жалобу по телефону и выдаст номер регистрации обращения.

Контактные данные Управления Роспотребнадзора по Мурманской области

Шаблон жалобы (заявления) в Роспотребнадзор по Мурманской области

[Ваше ФИО]
[Ваш адрес проживания]
[Контактный телефон]
[E‑mail]

«____» __________ 2026 г.

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Мурманской области
ул. Коммуны, д. 7, г. Мурманск
ИНН 5190135362

От: _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: ______________________
Телефон: ____________________
E‑mail: ____________________

Ж А Л О Б А
на нарушение прав потребителя

Я, _______________________ (ФИО), являюсь потребителем товара/услуги,
приобретённого (полученного) у _______________________ (наименование
организации, ИНН, адрес) «____» __________ 2026 г. по договору № __________
(чек, товарный чек, акт и т.д.).

Существо нарушения:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________(опишите суть претензии: недостатки товара, обман, отказ в возврате,
нарушение санитарных норм и т.д.).

Требования:
Вернуть денежные средства в размере __________ руб. (или заменить товар
 надлежащего качества);
Уплатить штраф/пеню в соответствии с законодательством РФ;
Принять меры к устранению нарушений и предотвращению их повторения.

Прилагаю:
Копия чека/товарного чека;
Копия договора/акта приёма‑передачи;
Фотографии дефекта товара (при наличии);
Претензия, направленная продавцу/исполнителю (копия);
Иные документы (перечислить).

Прошу рассмотреть данную жалобу в срок, установленный законодательством
(не более 30 дней с даты регистрации обращения), и известить меня о
результатах рассмотрения.

Подпись _______________ / ______________________/
(ФИО) (дата)

При заполнении шаблона замените текст в угловых скобках на свои данные. После заполнения распечатайте документ, подпишите и приложите к нему копии подтверждающих бумаг.

Полезные советы и рекомендации

• Сохраняйте все чеки и документы до полного разрешения спора – они являются доказательством вашей правоты.
• Если вы сначала направляли претензию продавцу и не получили ответа в течение 10 дней, это основание для обращения в Роспотребнадзор.
• При подаче через сайт или «Госуслуги» обязательно указывайте правильный регион (Мурманская область) – иначе ваше обращение может быть перенаправлено в другой регион.
• Не забывайте указать контактный телефон для оперативной связи – сотрудники управления могут уточнить детали по телефону.
• Если ваша жалоба касается безопасности товара (например, опасные материалы в детской игрушке), укажите это в требованиях – такие случаи рассматриваются в приоритетном порядке.
• После получения ответа управления, если вы не согласны с решением, имеете право обжаловать его в суд.

Защита прав потребителей – важная часть функционирования рыночной экономики. Зная, как правильно оформить и подать жалобу в Роспотребнадзор по Мурманской области, вы значительно повышаете шансы на быстрое и справедливое решение спора; Следуйте предложенной инструкции, сохраняйте документы и не стесняйтесь пользоваться всеми доступными каналами связи с надзорным органом.

Будьте бдительны, отстаивайте свои права и помните: закон на стороне потребителя!