Если вы столкнулись с нарушениями в сфере ЖКХ, плохим обслуживанием со стороны управляющей компании, несоблюдением требований жилищного законодательства или другими проблемами, связанными с вашим жильём, вы имеете право обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) Мурманской области. Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет вам оформить и подать жалобу без ошибок.

Кому и куда обращаться?

• Адрес инспекции: г. Мурманск, ул. Карла Маркса, 18 (корпус 33).
• Телефон горячей линии: 8‑800‑350‑09‑73 (бесплатно, круглосуточно).
• Телефон регионального офиса: (8152) -86‑544.
• Официальный сайт: gjinspektor.ru/murmansk (раздел «Обращения граждан»).
• Электронная почта: gjinspektor@murmansk.gov.ru.

Обращения принимаются в трех формах:

1. Лично в приемной инспекции.
2. Через Госуслуги.
3. Через портал ГИС ЖКХ (раздел «Обращения»).

Какие документы нужны?

Для подачи жалобы подготовьте следующий пакет:

• Заполненный образец жалобы (см. ниже).
• Копию документа, подтверждающего право собственности или проживания (паспорт, договор купли‑продажи, договор аренды, выписка из ЕГРН).
• Документы, подтверждающие факт нарушения:
  • акт технической проверки, если он есть;
  • копии писем/сообщений в управляющую компанию;
  • фотографии, видеозаписи, счета‑фактуры, квитанции;
  • договор с управляющей организацией и её лицензия (если известны).
• Если жалоба подаётся через Госуслуги – скан‑копии всех документов в формате PDF, JPG или PNG (размером не более 5 МБ каждый).

Пошаговое руководство по подаче жалобы

Шаг 1. Подготовка текста жалобы

Текст должен быть чётким, лаконичным и содержать обязательные реквизиты:

1. ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Адрес места жительства (полный, включая квартиру).
3. Наименование управляющей организации (если известно).
4. Подробное описание нарушения (что случилось, когда, какие последствия).
5. Список приложений (перечислите каждый документ).
6. Требования заявителя (провести проверку, выдать предписание, возместить ущерб и т.д.).
7. Подпись и дата.

Шаг 2. Выбор способа подачи

Шаг 3. Ожидание и контроль исполнения

• Согласно Жилищному кодексу РФ, инспекция обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации.
• Вы получаете письменный ответ (по почте, электронной почте или в личном кабинете).
• Если ответ неудовлетворителен, вы можете:
  • Подать апелляцию в вышестоящий орган (Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области).
  • Обратиться в суд с иском о защите жилищных прав.

Образец жалобы (скачать)

Ниже приведён готовый шаблон, который можно скопировать в текстовый редактор, заполнить своими данными и сохранить в PDF.

В Государственную жилищную инспекцию
Мурманской области
ул. Карла Маркса, 18/33
г. Мурманск, 183000

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 12, кв. 45,
тел.: +7 (8152) -23‑456, e‑mail: i.ivanov@example.com
Кому: Руководителю инспекции
Дунин Юрий Григорьевич

Тема: Жалоба на нарушения в сфере ЖКХ (управляющая компания «Комфорт‑Дом»)

Текст обращения:

Я являюсь собственником квартиры № 45 в доме по адресу: г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 12.
С г. в моём доме наблюдаются систематические перебои горячего водоснабжения, отсутствие горячей воды в течение более 12 часов в сутки, а также повторяющиеся протечки в подвале, что привело к образованию плесени в квартире.
Я неоднократно (15.06., 20.06., ) обращался в управляющую компанию «Комфорт‑Дом» (тел.: 8‑800‑350‑09‑73, e‑mail: info@komfort-dom.ru) с требованием устранить нарушения. На мои обращения получены лишь формальные ответы без реального решения проблемы.
Прилагаю:
 — Копию договора управления № 123/2023 от .
 — Копию акта приема‑передачи квартиры.
 ‒ Копии писем/сообщений в управляющую компанию (даты и содержание).
 ‒ Фотографии протечек и плесени (приложение 1‑3);
 ‒ Квитанцию об оплате коммунальных услуг за июнь‑июль 2026 г. (приложение 4).

Требования:
Провести внеплановую проверку состояния инженерных сетей и состояния квартиры.
Выдать предписание управляющей компании «Комфорт‑Дом» о немедленном устранении нарушений в срок, не превышающий 10 рабочих дней.
Возместить убытки, связанные с повреждением личного имущества (см. приложение 5 – оценка стоимости).

Подпись: ______________________

Сохраните документ под именем zhaloba_ivanov.pdf и загрузите его вместе с приложениями;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Самый быстрый способ – подать жалобу через Госуслуги с приложением всех документов в электронном виде. Система автоматически фиксирует дату получения и отправляет уведомление о статусе.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону заявитель обязан указать свои персональные данные, чтобы инспекция могла связаться с ним и оформить ответ.

Что делать, если инспекция не реагирует в течение 30 дней?

Требуется написать письмо‑напоминание в адрес инспекции с указанием номера обращения и требованием ускорить рассмотрение. При отсутствии реакции в течение ещё 10 дней можно обращаться в суд.

Какие штрафы могут быть наложены на управляющую компанию?

ГЖИ имеет право вынести предписание, наложить административный штраф (от 5 000 до 30 000 рублей) и в случае повторных нарушений – отозвать лицензию управляющей организации.

Полезные ссылки

• Госуслуги – подача обращения в жилищную инспекцию
• ГИС ЖКХ – раздел «Обращения»
• Официальный сайт Государственной жилищной инспекции Мурманской области
• Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области

Подача жалобы в жилищную инспекцию Мурманской области – процесс, который требует внимательного оформления документов и соблюдения сроков. Следуя приведённому пошаговому руководству, вы сможете:

• Скоро получить официальное подтверждение о приёме обращения.
• Обеспечить проведение проверки и вынесение предписания.
• Защитить свои жилищные права и, при необходимости, добиться возмещения ущерба.

Не откладывайте решение проблем в ЖКХ – своевременное обращение в ГЖИ поможет вернуть комфорт и безопасность в ваш дом.