Государственный жилищный надзор (Госжилнадзор) Тверской области – орган, который осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере жилищно‑коммунального обслуживания, строительства и эксплуатации жилых зданий. Если вы столкнулись с нарушениями прав потребителей в ЖКХ, неправомерными действиями застройщика, несоответствием качества работ или бездействием управляющей компании, вы имеете право подать жалобу в Госжилнадзор.

Когда имеет смысл подавать жалобу

• Нарушены права собственников (или арендаторов) жилья при проведении ремонтных работ, капитального строительства, эксплуатации многоквартирных домов.
• Отказ управляющей компании выполнять обязательства по обслуживанию (отопление, горячая вода, электроснабжение, вывоз мусора и т.п.).
• Нарушения в сфере строительства: отсутствие разрешительной документации, нарушение сроков, несоответствие проекта фактическому выполнению.
• Бездействие органов надзора, которые не реагируют на обращения граждан.

Кому и куда подавать жалобу

В Тверской области жалобы принимают:

1. Главное управление государственного жилищного надзора Тверской области (Госжилнадзор). Адрес: 170030, г. Тверь, ул. Пушкинская, 12.
2. Отделы регионального управления МЧС России (по вопросам безопасности зданий).
3. Онлайн‑портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».

Контактные данные (по состоянию на 2026 год):

• Телефон горячей линии: 8 (4822) -5‑55‑55
• Электронная почта: info@goszhilnadzor-tver.ru
• Форма обратной связи на официальном сайте: goszhilnadzor-tver.ru/obratnaya-svyaz

Требования к содержанию жалобы

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» и внутренним регламентам Госжилнадзора, жалоба должна содержать:

1. Шапку документа – ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя.
2. Наименование органа, в который направляется жалоба (например, «Главное управление государственного жилищного надзора Тверской области»).
3. Точное описание нарушения (что произошло, когда, при каких обстоятельствах).
4. Ссылки на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены (Жилищный кодекс РФ, Федеральный закон № 102‑2004 «О защите прав потребителей», региональные нормативные акты и т.д.).
5. Требования заявителя (что вы просите сделать: провести проверку, привлечь к ответственности, возместить ущерб и т.п.).
6. Перечень прилагаемых документов (копии договоров, акты выполненных работ, фотографии, переписка, счета‑фактуры и др.).
7. Подпись и дата подачи жалобы.

Важно! Без указания контактных данных и без приложений, подтверждающих ваши слова, жалоба может быть отклонена как неполная.

Образец жалобы (шаблон)

Госжилнадзор Тверской области
ул. Пушкинская, д.12,
г. Тверь, 170030

От: Иванов Иван Иванович
проживающего по адресу: 170032, г. Тверь, ул. Лесная, д.5, кв.12
Тел.: +7 (4822) -23‑4567
E‑mail: ivanov@example.com

«__» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА

На действия (бездействие) управляющей компании «Тверь‑Комфорт» ООО,
адрес: 170030, г. Тверь, ул. Советская, д.8.

Суть нарушения.
С г. в моём доме (дом №5, ул. Лесная) прекращено подачу горячей воды. 
Управляющая компания обещала восстановить работу в течение 24 часов, однако к
настоящему дню ( г.) проблема не решена. При этом в договоре
оказания коммунальных услуг указано, что поставка горячей воды должна
обеспечиваться круглосуточно, а в случае перебоев – в течение 48 часов.

Нарушенные нормы.
Согласно Жилищному кодексу РФ (ст. 157) и Федеральному закону № 102‑2004
(ст. 10) потребителю гарантируется право на получение услуг надлежащего
качества. Действия управляющей компании нарушают указанные нормы.

Требования.
Прошу:
- Провести проверку деятельности ООО «Тверь‑Комфорт» по факту нарушения
 обязательств по предоставлению коммунальных услуг;
- Привлечь к ответственности виновных лиц за бездействие;
- Обеспечить возмещение убытков (компенсация за отсутствие горячей воды
 с по г.) в размере ___ руб.

Приложения:
Копия договора № ___ от г.;
Акт о прекращении подачи горячей воды от г.;
Переписка с управляющей компанией (скриншоты, письма);
Фотографии счетчиков и места отключения;
Копия паспорта.


_____________________/Иванов И.И.

Как отправить жалобу

Существует несколько способов подачи:

• Лично – принести оригинал в отделение Госжилнадзора, подписать в присутствии сотрудника.
• Почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении) – отправить на адрес: 170030, г. Тверь, ул. Пушкинская, д.12.
• Электронная почта – отправить сканированную копию (PDF) на info@goszhilnadzor-tver.ru. В теме письма указать «Жалоба – ФИО – № дома/квартиры».
• Онлайн‑форма – зайти на официальный сайт и заполнить форму «Обращение граждан». Прикрепить все документы в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).
• Портал Госуслуг – в личном кабинете выбрать «Обращения в органы государственной власти», найти «Госжилнадзор Тверской области» и загрузить заявление.

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

Если в течение указанных сроков вы не получили ответа, вы имеете право:

1. Обратиться с запросом о статусе рассмотрения в тот же орган.
2. Подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Главное управление государственного жилищного надзора России).
3. Подать иск в суд (досудебный порядок считается завершённым);

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Для регистрации и последующего взаимодействия с заявителем необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения рассматриваются лишь в случае, если они поступают через публичные каналы (например, горячую линию) и содержат достаточно информации для идентификации проблемы.

Какие документы считаются обязательными?

Минимум – копия договора и акт о нарушении. Чем больше доказательств (переписка, фотографии, счета), тем выше шанс быстрого удовлетворения требований.

Можно ли оспорить решение Госжилнадзора?

Да. Если вы не согласны с выводами инспекции, вы можете подать жалобу в суд в течение 30 дней с момента получения решения.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в Госжилнадзор бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости привлечения экспертов (например, технической экспертизы), но их стоимость покрывается за счёт ответчика, если его вина будет доказана.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Госжилнадзора Тверской области
• Портал Госуслуг – Подать жалобу
• Федеральный закон «О защите прав потребителей»
• Главное управление МЧС России по Тверской области

Помните: качественно оформленная жалоба – ваш главный инструмент защиты прав. Соберите все доказательства, чётко сформулируйте требования и отправьте документ в указанный орган. В случае отказа или бездействия не откладывайте обращение в суд.