Обращения граждан и юридических лиц в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) регулируются Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В данном материале подробно описаны все этапы подготовки и подачи обращения именно в Управление Роскомнадзора по Республике Карелия.
Правовые основания обращения
- ФЗ‑59 от г. – основной нормативный акт, определяющий порядок подачи, рассмотрения и ответа на обращения.
- ФЗ‑149 от г. – регулирует вопросы доступа к информации о блокировке интернет‑ресурсов.
- Приказ Минкомсвязи России от г. № 12 «О порядке приема и рассмотрения электронных обращений в Роскомнадзор» – устанавливает требования к электронной форме обращения.
Какие вопросы можно решить через обращение
- Запрос информации о причинах блокировки конкретного интернет‑ресурса.
- Подача заявления о разблокировке (исключении из реестра запрещённых ресурсов).
- Жалоба на действия (или бездействие) органов Роскомнадзора.
- Запрос разъяснений по обработке персональных данных.
- Обращения, связанные с нарушением прав потребителей в сфере ИТ‑услуг.
Способы подачи обращения
3.1 Электронная форма (рекомендованный способ)
Для ускорения рассмотрения рекомендуется использовать официальную форму на сайте Роскомнадзора:
- Перейдите на www.rkn.gov.ru.
- В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Электронная форма обращения».
- Заполните поля формы (см. пункт 4).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, PDF).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
3.2 Письменное обращение (по почте)
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
Управление Роскомнадзора по Республике Карелия 454080, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Володарского, 26
Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. В письме укажите все реквизиты, указанные в пункте 4.
3.3 Личный приём
Для устных жалоб можно записаться на личный приём в Управление. Телефон для записи: +7 (8142) -6‑35‑93. Приём проводится по предварительной записи.
Что должно содержать обращение
4.1 Обязательные реквизиты
- ФИО заявителя (для юридических лиц – полное наименование).
- Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес.
- Суть обращения – чётко сформулированный запрос или жалоба.
- Номер (если известен) реестра, блокируемого ресурса или иной идентифицирующий код.
- Перечень прилагаемых документов (копии, сканы, ссылки).
- Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с условиями»).
4.2 Рекомендации по формулировке
- Начинайте с фразы «Заявление (или Жалоба) в соответствии с ФЗ‑59».
- Опишите проблему в хронологическом порядке, указывая даты и ссылки.
- Если требуете разблокировку, укажите причины, почему блокировка является ошибочной (например, отсутствие запрещённого контента).
- Укажите, какой ответ вы ожидаете (информацию, отмену блокировки, разъяснение и т.д.).
- Не забудьте добавить фразу «Прошу рассмотреть обращение в установленный законом срок – 30 дней».
Пример текста обращения
Заявление в Управление Роскомнадзора по Республике Карелия в соответствии с Федеральным законом от № 59‑ФЗ От: Иванов Иван Иванович, г. Петрозаводск, ул. Ленина, д. 10, кв. 5, тел.: +7 (8142) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com Суть обращения: г. я обнаружил, что сайт https://example.com заблокирован в сети интернет по решению Роскомнадзора (реестр № 2026‑03‑001). По моим данным на ресурсе отсутствует информация, подпадающая под определение «противоправного контента», а блокировка нарушает мои конституционные права на свободный доступ к информации. Прошу: Предоставить официальную информацию о причинах блокировки данного ресурса (копию постановления, ссылки на конкретные материалы). Рассмотреть возможность исключения сайта из реестра запрещённых ресурсов. Приложения: Скриншот страницы с сообщением о блокировке. Копия письма от провайдера о невозможности доступа к сайту. Подпись: ______________________
Пошаговая инструкция по заполнению электронной формы
- Авторизация – войдите в личный кабинет на www.rkn.gov.ru (можно использовать Единый портал государственных услуг).
- Выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- В поле «Тип обращения» укажите «Жалоба», «Запрос информации» или «Заявление о разблокировке».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО / Наименование организации.
- Контактный телефон и e‑mail.
- Текст обращения (скопируйте готовый шаблон).
- Прикрепите документы (не более 5 МБ каждый). Форматы: PDF, JPG, PNG.
- Установите галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
- В течение 5 рабочих дней вы получите подтверждение о получении обращения на указанный e‑mail.
Сроки рассмотрения и последующие действия
- Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
- Если требуется дополнительное время, срок может быть продлён не более чем на 30 дней (пункт 7 ФЗ‑59).
- Ответ будет направлен в той же форме, в которой вы подали обращение (электронно или письмом).
- Если ответ вас не устраивает, вы имеете право:
- Подать повторное обращение с уточнением вопросов.
- Обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.
Полезные советы для ускорения процесса
- Указывайте актуальный телефон – в случае необходимости сотрудники могут связаться с вами быстро.
- Прикладывайте чёткие скриншоты и ссылки, подтверждающие вашу позицию.
- Сохраняйте номер обращения и дату отправки – они понадобятся при последующем контакте.
- Если обращение отправляете по почте, используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
- Следите за корректностью заполнения формы – ошибки могут привести к возврату обращения.
Контактные данные Управления Роскомнадзора по Республике Карелия
Управление Роскомнадзора по Республике Карелия 454080, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Володарского, 26 Тел.: +7 (8142) -6‑35‑93 E‑mail: karelia@rkn.gov.ru Сайт: https://www.rkn.gov.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Как узнать, что мой ресурс действительно заблокирован?
Проверьте доступность сайта через реестр заблокированных ресурсов или обратитесь к своему интернет‑провайдеру.
9.2 Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же вопросу?
Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первому обращению. Повторные обращения могут быть отклонены как дублирующие.
9.3 Какой документ считается подтверждением о блокировке?
Официальное постановление Роскомнадзора (номер реестра, дата издания) – основной документ.
9.4 Можно ли подать обращение от имени организации без доверенности?
Для юридических лиц требуется доверенность от уполномоченного лица, прикрепляемая к электронному письму в виде скана.
9.5 Что делать, если ответ не пришёл в течение 30 дней?
Свяжитесь с Управлением по телефону или e‑mail, указав номер обращения, и уточните статус.
Оформление обращения в Управление Роскомнадзора по Республике Карелия – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения законодательных требований. Следуя приведённой пошаговой инструкции, вы сможете быстро и эффективно подать запрос, получить необходимую информацию или добиться разблокировки ресурса. Помните, что правильное оформление и полное сопровождение документов существенно сокращают сроки рассмотрения.