Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) обеспечивает контроль за качеством медицинской помощи и соблюдением законодательства в области здравоохранения․ Ниже представлена пошаговая инструкция, как грамотно оформить и направить обращение в территориальный орган Росздравнадзора по Калужской области․

Нормативная база

Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – основной акт, регламентирующий прием, регистрацию и рассмотрение обращений․
Федеральный закон от № 547‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – уточняет порядок подачи электронных документов (требуется подтверждение личности через ЕСИА)․
Приказы и методические рекомендации Министерства здравоохранения и Росздравнадзора, уторазора, регулирующие форму и содержание обращений․

Способы подачи обращения

Обращение можно подать следующими способами:

Электронно через официальный сайт Росздравнадзора – заполнение специальной формы в интернет‑приемной․
По телефону горячей линии – ###-###-#### (бесплатный звонок по России)․
Лично в приемной территориального органа – в настоящее время личный прием временно приостановлен (уточняйте актуальную информацию на сайте)․
Почтой или курьерской службой – отправка письменного обращения на адрес территориального органа․

Онлайн‑подача через сайт Росздравнадзора

Пошаговая инструкция

Перейдите на официальный сайт Росздравнадзора: https://roszdravnadzor․gov․ru․
В главном меню выберите раздел «Интернет‑приемная» → «Подача обращения для физических лиц»․
На открывшейся странице нажмите кнопку «Начать заполнение формы»․
Для подачи электронного документа необходимо подтвердить свою личность через ЕСИА (Госуслуги)․ Следуйте инструкциям системы идентификации․
Заполните обязательные поля формы:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Адрес проживания (регион, город, улица, дом, квартира);
- Наименование организации или ФИО медицинского работника, против которого направлено обращение (если известно);
- Сущность обращения (кратко и по существу);
- Приложения (сканы документов, фотографии, видеозаписи – не более 5 МБ каждый)․
Проверьте введённые данные, поставьте галочку о согласии с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить»․
После отправки вы получите автоматическое подтверждение с регистрационным номером обращения․ Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса․

Важные замечания

Согласно № 547‑ФЗ, электронное обращение считается принятым только после подтверждения личности через ЕСИА․
Максимальный размер одного файла‑приложения – 5 МБ, общего объёма – 20 МБ․
Если вы не можете пройти идентификацию через Госуслуги, используйте альтернативные способы (телефон, почта)․

Телефон горячей линии

Для устного консультирования и приема коротких обращений можно позвонить по бесплатному номеру:

###-###-#### (круглосуточно, оператор speaks Russian)․

При звонке укажите:

ФИО;
Контактный телефон для обратной связи;
Краткую суть вопроса;
Желаемый способ получения ответа (по телефону, письмом, электронной почтой)․

Личный прием (временная информация)

Согласно данным с сайта территориального органа Росздравнадзора по Калужской области, личный прием граждан временно приостановлен․ Перед посещением уточните актуальный режим работы:

Адрес: 248000, г․ Калуга, ул․ Вилонова, д․ 46;
Режим работы (по состоянию на ): понедельник‑четверг с 09:00 до 18:00, пятница – сокращенный день;
Контактный телефон приемной: +7 (4842) XX‑XX‑XX (уточните на сайте)․

Если личный прием возобновится, потребуется предъявить паспорт и, при необходимости, документы, подтверждающие предмет обращения․

Требования к содержанию обращения

Обращение должно соответствовать следующим критериям (см․ ст․ 9 № 59‑ФЗ):

Ясность и конкретность – излагать суть проблемы без лишней информации;
Указание фамилии, имени, отчества заявителя;
Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
Наименование организации или ФИО медицинского работника, против которого направлено обращение (если известно);
Перечень прилагаемых документов (копии выписок, чеков, фотографий и т․д․);
Подпись заявителя (при письменной форме) или подтверждение личности через ЕСИА (при электронной форме)․

Запрещено использовать оскорбительные выражения, угрозы и ложные сведения․

Образец обращения (электронная форма)

Ниже представлен пример текста, который можно скопировать в поле «Сущность обращения» при заполнении формы на сайте Росздравнадзора․

Уважаемые сотрудники Росздравнадзора!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 248000, г․ Калуга, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 25,
тел․: +7 (905) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov․ii@example․com,
обращаюсь с жалобой на некачественное оказание медицинской помощи в ГБУЗ «Калужская городская поликлиника № 3»․

Дата обращения в поликлинику: ․
Врач‑терапевт Петрова Анна Сергеевна выписала мне рецепт на препарат «Ксефокам» без проведения необходимых исследований (анализ крови, ЭКГ), несмотря на наличие противопоказаний (гипертония 2 ст․)․ После приема препарата у меня возникли сильные головные боли и повышение артериального давления до 180/110 мм рт․ст․

Прилагаю копии:
Выписка из амбулаторной карты (стр․ 12‑13);
Рецепт врача;
Скриншот вызова скорой помощи (время вызова , 19:30);
Фото упаковки препарата с серийным номером․

Прошу провести проверку действий медицинского работника, оценить соответствие оказанной помощи требованиям законодательства и принять меры, направленные на восстановление моих прав и предотвращение подобных случаев в будущем․

С уважением,
Иванов Иван Иванович

При подаче через сайт достаточно вставить текст выше в соответствующее поле и прикрепить указанные файлы․

Сроки рассмотрения обращения

Согласно ст․ 12 № 59‑ФЗ:

Обращение регистрируется в день его получения;
Срок рассмотрения – не более 30 дней с даты регистрации;
В случае необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть продлен до 60 дней (об этом заявитель уведомляется письменно в письменной форме)․

Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете на сайте Росздравнадзора, указав регистрационный номер, полученный после отправки․

Что делать, если ответ не получен или он неудовлетворителен

Повторно направьте обращение с пометкой «Повторное» и укажите регистрационный номер первого обращения;
Если ответ не получен в установленные сроки, можно подать жалобу на бездействие Росздравнадзора в вышестоящий орган – Центральный аппарат Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Москва, Славянская площадь, д․4, стр;1);
При наличии оснований полагать, что права нарушены, можно обратиться в суд (досудебное обжалование не требуется, но рекомендуется сначала исчерпать административные способы)․

Полезные ссылки

Официальный сайт Росздравнадзора: https://roszdravnadzor․gov․ru
Интернет‑приемная (подача обращения): https://roszdravnadzor․gov․ru/elektronnaya-priemnaya
Горячая линия: ###-###-####
Территориальный орган по Калужской области: https://roszdravnadzor․gov․ru/territorialnye-organs/kaluzhskaya-oblast (уточняйте актуальные данные о режиме работы)
Текст Федерального закона № 59‑ФЗ: http://www․consultantplus․ru/document/cons_doc_LAW_59007/
Текст Федерального закона № 547‑ФЗ: http://www․consultantplus․ru/document/cons_doc_LAW_547_2024/

Подача обращения в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения по Калуге – процедура, регламентированная законодательством и доступная гражданам через несколько каналов: электронную форму на официальном сайте, телефон горячей линии, почтовое отправление и (при возобновлении) личный прием․ Следуя представленной инструкции, вы сможете оформить обращение корректно, приложить необходимые доказательства и получить своевременный ответ от надзорного органа․ Помните, что четкость, конкретность и соблюдение установленных сроков значительно повышают вероятность удовлетворения вашего запроса․