Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) осуществляет контроль за соблюдением законодательства в области транспорта, а также рассматривает обращения граждан, связанные с нарушениями прав потребителей, безопасностью перевозок, качеством услуг и другими вопросами. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно подать обращение и чего ожидать от процесса его рассмотрения.

Правовая основа

Основные нормативные акты, регламентирующие порядок работы с обращениями граждан, включают:

• Федеральный закон № 2‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Федеральный закон № 38‑ФЗ от г. «О защите прав потребителей»;
• Указ Президента РФ от г. № 1565 «О развитии цифровой экономики», в котором закреплена возможность подачи обращений в электронном виде;
• Приказ Ространснадзора от г. № 45/2023 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан».

Способы подачи обращения

Гражданин может выбрать любой из следующих способов:

1. Электронный портал «Госуслуги» – заполнение формы обращения онлайн.
2. Сайт Ространснадзора – раздел «Обращения граждан» (https://www.rostransnadzor.gov.ru/obrascheniya).
3. Почтовая отправка – заказным письмом на адрес: 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 9, к. 1.
4. Лично в региональном отделении – заполнение бумажного бланка и сдача в приёмный отдел.
5. Телефонный звонок – горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
6. Электронная почта – на адрес obrascheniya@rosttransnadzor.gov.ru.

Содержание обращения

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, в нём обязательно должны присутствовать:

• ФИО, контактные данные (почта, телефон, адрес);
• Сведения о документе, подтверждающем личность (паспорт, СНИЛС);
• Точное описание проблемы (дата, время, место, участники);
• Номера транспортных средств, рейсов, лицензий, если они известны;
• Копии (сканы) подтверждающих документов (билеты, договоры, акты, фотографии, видеозаписи);
• Требования заявителя (возврат средств, компенсация, устранение нарушения и т;п.).

Пошаговый процесс рассмотрения обращения

Приём и регистрация

1. Обращение фиксируется в автоматизированной системе «Электронный регистр обращений» и получает уникальный номер (пример: 2026‑08‑000123).
2. Заявителю в течение трёх рабочих дней отправляется подтверждение о получении (на электронную почту или СМС).

Предварительный анализ

3. Сотрудник приёмного отдела проверяет полноту и соответствие формы обращения требованиям закона.
4. Если документы неполные – заявителю направляется запрос о предоставлении недостающих материалов (срок – до 10 календарных дней).

Классификация обращения

5. Обращение относится к одной из категорий:
   • «Нарушения в сфере железнодорожного транспорта»;
   • «Нарушения в сфере автомобильного транспорта»;
   • «Нарушения в сфере воздушного транспорта»;
   • «Нарушения в сфере морского и речного транспорта»;
   • «Общие вопросы по лицензированию и надзору».
6. В зависимости от категории дело передаётся в профильный отдел (например, отдел «Автомобильный транспорт»).

Экспертная проверка

7. Специалисты проводят проверку фактов:
   • Анализ документов (лицензии, сертификаты, договоры).
   • Запросы в организации‑операторы (перевозчики, станции, аэропорты).
   • Проведение полевых проверок (при необходимости).
8. Срок проведения экспертизы – не более 30 календарных дней с момента получения всех необходимых материалов.

Принятие решения

9. По результатам проверки формируется акт с выводами и рекомендациями.
10. Если выявлено нарушение – оформляется предписание об устранении нарушения и/или о возмещении ущерба.
11. Если нарушение не подтверждено – заявителю направляется отказ с указанием причин.

Информирование заявителя

11. Результат (акт, предписание, отказ) направляется заявителю в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет на портале);
12. Срок информирования – не более 5 рабочих дней после принятия решения.

Обжалование

Если заявитель не согласен с решением, он имеет право:

• Подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Министерство транспорта) в течение 30 календарных дней с момента получения ответа.
• Обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.

Сроки, установленные законодательством

Как оформить электронное обращение (пошагово)

1. Перейдите на портал Госуслуги и авторизуйтесь с помощью ЕСИА.
2. В разделе «Транспорт» выберите пункт «Обращения в Ространснадзор».
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (например, «Нарушение прав пассажира при перевозке железнодорожным транспортом»);
   • Текст обращения (детальное описание проблемы);
   • Прикрепите сканы документов (билеты, договор, фото).
5. Укажите способ получения ответа (Э‑почта, СМС, личный кабинет).
6. Подтвердите отправку – система сгенерирует номер обращения.
7. Сохраните номер и распечатайте подтверждение (при необходимости).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале «Госуслуги», а также позвонив по горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Закон требует указания контактных данных для обратной связи, поэтому полностью анонимное обращение не принимается. Однако заявитель может ограничить объём персональных данных (например, указать только телефон).

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

В таком случае рекомендуется написать запрос в отдел контроля сроков (контакт: control@rosttransnadzor.gov.ru) с указанием номера обращения и требовать разъяснений.

Какие документы считаются доказательствами?

К доказательствам относятся: билеты, договоры, акты приемки‑передачи, фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, выписки из реестров лицензий и др.

Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же случаю?

Да, но рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Контактные данные региональных отделений

Ниже указаны основные контакты региональных отделений Ространснадзора (полный список доступен на официальном сайте).

Подача обращения в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта – это простой и прозрачный процесс, который позволяет гражданам защищать свои права и способствовать повышению качества транспортных услуг. Соблюдая указанные правила оформления и сроки, вы повышаете шансы на оперативное и справедливое рассмотрение вашего вопроса.

Помните: всегда сохраняйте копии всех отправленных документов и фиксируйте номер обращения – это ваш главный инструмент контроля за процессом.

Дата последнего обновления статьи: