Роспотребнадзор – федеральный орган‚ который
защищает права потребителей и следит за соблюдением требований в сфере
гигиены‚ эпидемиологии и санитарно-эпидемиологического благополучия․
Если ваши права нарушены‚ вы можете обратиться в территориальный отдел
в городе Глазов (Удмуртская Республика)․ Ниже – подробная инструкция‚
которая поможет подготовить и подать обращение без ошибок․

О территориальном отделе Роспотребнадзора в Глазове

• Адрес: 425000‚ Республика Удмуртия‚ г․ Глазов‚ ул․ Кирова‚ 27 (27А)
• Телефон (приёмная): уточнить на официальном сайте udm․rsp․gov․ru
• Электронная почта: указана в разделе «Контакты» на сайте
• Режим работы: понедельник‑пятница — 09:00‑18:00 (выходные — суббота‚ воскресенье‚ праздничные дни)
• Сайт отдела: https://udm․rsp․gov․ru

На сайте вы найдёте актуальные сведения о руководителе‚ телефонных номерах‚
адресах электронной почты и форму для подачи электронных обращений․

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Обращаться в Роспотребнадзор рекомендуется‚ если:

1. Вы получили некачественный товар или услугу‚ а продавец/исполнитель отказался
   решить проблему․
2. Вам был отказан в возврате или обмене товара без законных оснований․
3. Вы столкнулись с нарушением санитарных норм (например‚ в общественном питании‚
   в сфере медицинских услуг)․
4. Вы получили вред от продукции‚ которая не соответствует требованиям безопасности․

Важно сначала попытаться решить вопрос непосредственно с продавцом
(письменно‚ с указанием сроков и требований)․ Если ответ не получен
или решение неудовлетворительно – переходите к обращению в Роспотребнадзор․

Что необходимо собрать перед подачей обращения?

• Копию договора‚ чека‚ квитанции или любого документа‚ подтверждающего покупку․
• Переписку с продавцом (письма‑претензии‚ ответы‚ электронные письма)․
• Фотографии/видеоматериалы‚ подтверждающие нарушение (например‚ дефекты товара)․
• Справки‚ заключения экспертов (если требуются для подтверждения вреда)․
• Своё полное ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail (для обратной связи)․

Способы подачи обращения

Вы можете выбрать любой из следующих способов:

1. Электронная форма на официальном сайте udm․rsp․gov․ru
   (раздел «Электронная приемная»)․
2. Электронная почта – отправьте письмо с вложениями на указанный в разделе «Контакты» e‑mail․
3. Лично – в приемной отдела в г․ Глазове (ул․ Кирова‚ 27/27А)․ При себе иметь оригиналы документов․
4. Заказным письмом с уведомлением о вручении‚ отправив его по адресу отдела․

Для ускорения рассмотрения рекомендуется использовать электронную форму –
запрос попадает в систему сразу и фиксирует дату подачи․

Пошаговая инструкция подачи обращения

Шаг 1․ Претензия продавцу

Составьте письменную претензию (по почте‚ e‑mail или в личном кабинете)․ Укажите:

• Дата покупки и реквизиты товара/услуги;
• Суть нарушения;
• Требования (возврат‚ замена‚ компенсация);
• Срок ответа (не менее 10 дней)․

Шаг 2․ Определите территориальный орган

Для жителей Глазова – Территориальный отдел Роспотребнадзора по Удмуртской Республике․

Шаг 3․ Подготовьте пакет документов

См․ раздел «Что необходимо собрать» выше․

Шаг 4․ Выберите способ подачи

Рекомендуется онлайн‑подача (см․ пункт 4)․ Если выбираете личный визит‚
проверьте часы работы и возьмите с собой оригиналы документов․

Шаг 5․ Заполните форму обращения

В онлайн‑форме укажите:

1. Тип обращения (жалоба‚ запрос разъяснений‚ сообщение о правонарушении)․
2. Полные контактные данные․
3. Подробное описание ситуации (не менее )․
4. Перечень приложенных документов (сканы)․

Шаг 6․ Отправьте обращение и получите подтверждение

После отправки система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑08‑02‑00123)․
Сохраните его – им будете пользоваться при последующих запросах о статусе․

Шаг 7․ Ожидайте рассмотрения

Согласно ФЗ‑59‚
рассмотрение обращения должно быть завершено в течение 30 календарных дней․
Если срок превышен – вы имеете право написать повторный запрос или обратиться в суд․

Образец обращения (жалобы)

В территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Удмуртской Республике
Адрес: 425000‚ г․ Глазов‚ ул․ Кирова‚ 27 (27А)

От: Иванов Иван Иванович‚
проживающий по адресу: 425000‚ г․ Глазов‚ ул․ Ленина‚ д․ 15‚ кв․ 7‚
тел․: +7 (8402) -23‑45‑67‚
e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на ненадлежащее качество товара (модель «XYZ»‚ )

Текст обращения:
 я приобрёл в магазине «ТехноМаркет» (г․ Глазов‚ ул․ Советская‚ 12) товар
модель «XYZ»‚ стоимостью 12 500 руб․ При первом включении устройство не
запускалось‚ а после попыток ремонта в сервисном центре «Сервис‑Тех» (г․ Глазов‚
ул․ Пушкина‚ 5) проблема не была устранена․ Продавец отказывается вернуть деньги‚
ссылаясь на отсутствие чека (чек утерян‚ но имеется копия)․

В соответствии со ст․ 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Возвратить уплаченную сумму в размере 12 500 руб;;
В случае отказа – компенсировать расходы на ремонт (5 000 руб․)․

Приложения:
Копия чека (скан);
Копия претензии‚ направленной продавцу ;
Фотографии дефекта;
Контактные данные для связи:
Тел․: +7 (8402) -23‑45‑67‚
e‑mail: ivanov@example․com

С уважением‚
Иванов И․ И․

Сроки и порядок рассмотрения обращения

Если решение не принято в указанные сроки‚ вы имеете право подать жалобу в суд
или обратится в Уполномоченному по правам потребителей в вашем регионе․

Что делать после получения решения?

1. Внимательно изучите решение и сроки его исполнения․
2. Если решение удовлетворительное – выполните указанные действия (возврат‚
   компенсация и т․д․)․
3. Если решение вас не устраивает – подайте апелляцию в вышестоящий орган
   (Губернатор Удмуртской Республики) в течение 10 дней с момента получения․
4. При отсутствии исполнения решения в установленный срок – обратитесь в суд․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ какой именно территориальный отдел мне нужен?

Обращайтесь в отдел‚ расположенный по месту нахождения организации‚ к которой
вы имеете претензии․ Для жителей Глазова – отдел по адресу ул․ Кирова‚ 27/27А․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет․ По закону ФЗ‑59 к обращению обязаны быть указаны ФИО‚ адрес и контактные
данные заявителя – без них заявление не рассматривается․

Какие документы считаются доказательствами?

Чеки‚ договоры‚ акты выполненных работ‚ фотографии‚ видеозаписи‚ заключения
экспертов‚ переписка с продавцом – всё‚ что подтверждает факт нарушения․

Сколько стоит подача обращения?

Подача обращения в Роспотребнадзор бесплатна․ Платные услуги могут возникнуть
только при привлечении частных экспертов или при необходимости судебных издержек․

Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же делу?

Не рекомендуется․ Лучше собрать все доказательства и подать одно полное
обращение․ Дублирование может привести к отклонению заявки․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора по Удмуртской Республике
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
• Раздел «Защита прав потребителей» на сайте Минздрава России
• Электронная приемная государственных органов

Соблюдая данную инструкцию‚ вы сможете грамотно оформить обращение‚
сократить время рассмотрения и повысить шансы на положительное решение
вопроса․