Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Что такое ЕПГУ (Единый портал государственных услуг)
2. Зачем обращаться в надзорные органы через ЕПГУ?
3. Какие надзорные органы принимают обращения через портал
4. Подготовка к подаче обращения
5. Пошаговая инструкция подачи обращения
6. Отслеживание статуса обращения
7. Полезные рекомендации и типичные ошибки
8. Часто задаваемые вопросы

Что такое ЕПГУ (Единый портал государственных услуг)

ЕПГУ — это единый онлайн‑ресурс, предоставляющий гражданам и юридическим лицам возможность получать государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Портал доступен по адресу https://www.gosuslugi.ru и работает круглосуточно без необходимости посещать офисы государственных органов.

С 30 марта 2026 г. вступил в силу новый порядок подачи электронных обращений: все обращения в государственные и муниципальные органы теперь принимаются только через портал Госуслуг или другие системы, обеспечивающие идентификацию заявителя. Это упрощает процесс, ускоряет получение ответа и делает его более прозрачным.

Зачем обращаться в надзорные органы через ЕПГУ?

• Экономия времени: нет необходимости стоять в очередях и ездить в офисы.
• Отслеживание статуса: в личном кабинете в разделе «Мои заявления» можно видеть каждое действие над заявлением.
• Безопасность и идентификация: доступ к системе осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), что гарантирует подлинность обращения.
• Электронный ответ: органы отправляют ответы в электронном виде на указанный e‑mail, в личный кабинет или в ведомственную систему.
• Прозрачность: все обращения фиксируются в Едином реестре проверок (ЕРП) и/или в Едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий (ЕРКНМ), доступные для публичного просмотра.

Какие надзорные органы принимают обращения через ЕПГУ?

Через портал можно направлять обращения в следующие надзорные органы:

• Росприроднадзор;
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС России);
• Генеральная прокуратура РФ (в т.ч. региональные прокуратуры);
• Роскомнадзор;
• Трудовая инспекция (Федеральная служба по труду и занятости);
• Налоговые органы (ФНС) – в части надзорных функций;
• Региональные органы контроля и надзора (например, органы по защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологический надзор и др.).

Каждый из этих органов имеет собственный каталог услуг на портале, где указаны типы обращений (жалоба, запрос, предложение) и перечень необходимых документов.

Подготовка к подаче обращения

Регистрация и авторизация

1. Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите «Войти».
   Важно: вход осуществляется через ЕСИА (логин/пароль, СМС‑код, биометрия).
2. Если у вас ещё нет профиля, пройдите регистрацию (заполнение ФИО, ИНН/СНИЛС, подтверждение телефона).

Проверка наличия проверки в реестре

Если вы хотите подать жалобу на решение контрольного органа, сначала убедитесь, что проверка в отношении вас (контролируемого лица) зафиксирована в:

• Едином реестре проверок (ЕРП) – https://proverki.gov.ru/portal;
• Едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий (ЕРКНМ).

Сбор необходимых документов

Список может различаться в зависимости от органа, но обычно требуются:

• Копия паспорта (для физических лиц) или уставные документы (для юридических лиц);
• Сведения о проверке (номер, дата, орган, протокол);
• Документы, подтверждающие нарушение (акт, решение, письма);
• Электронный адрес (e‑mail) для получения ответа;
• При необходимости – доверенность (для представителя).

Пошаговая инструкция подачи обращения в надзорный орган через ЕПГУ

Шаг 1. Выбор услуги

1. В личном кабинете нажмите «Показать все услуги».
   Или: в строке поиска введите название органа (например, «Росприроднадзор») и выберите нужную услугу «Жалоба на решение контрольного органа».

Шаг 2. Заполнение формы обращения

2. Укажите тип обращения: Жалоба / Запрос / Предложение.
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (коротко, но информативно);
   • Текст обращения – подробно опишите суть проблемы, укажите даты, номера актов, ссылки на нормативные акты;
   • Приложения – загрузите сканы/файлы в формате PDF, JPG, PNG (не более 10 МБ каждый).
4. Укажите способ получения ответа: Электронная почта, личный кабинет, или ведомственная система.

Шаг 3. Проверка и отправка

5. Тщательно проверьте введённые данные. Ошибки в ИНН/СНИЛС могут привести к отклонению обращения.
6. Нажмите кнопку «Отправить заявление». После отправки вы получите подтверждение с уникальным номером обращения.

Шаг 4. Подтверждение и регистрация

Система автоматически регистрирует ваше обращение в Едином реестре проверок (ЕРП) или Едином реестре контрольных мероприятий (ЕРКНМ). Вы сможете увидеть запись в разделе «Мои заявления».

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно новому порядку, надзорный орган обязан ответить в течение:

• 30 дней – на жалобы и запросы;
• 15 дней – на предложения (если они требуют уточнения).

Ответ будет отправлен в выбранный вами канал (e‑mail, личный кабинет или ведомственная система).

Отслеживание статуса обращения

Для контроля за процессом:

1. Перейдите в раздел «Мои заявления» в личном кабинете.
2. Найдите нужное обращение по номеру или дате.
3. Статусы могут быть:
   • Принято – заявка зарегистрирована;
   • В работе – орган рассматривает обращение;
   • Ответ готов – вы можете просмотреть и скачать ответ;
   • Отклонено – указаны причины (недостаток документов, неверный реестр и т.п.).
4. При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы через кнопку «Добавить файл».

Полезные рекомендации и типичные ошибки

• Точная формулировка темы. Кратко укажите объект проверки и тип обращения (например, «Жалоба на решение Росприроднадзора от № П‑12345»).
• Проверяйте реестр заранее. Если проверка не найдена в ЕРП/ЕРКНМ, обращение будет отклонено.
• Сохраняйте копии всех загруженных файлов. При техническом сбое их можно быстро восстановить.
• Указывайте актуальный e‑mail. Ответ может прийти только туда, если выбран этот способ.
• Не используйте скриншоты вместо оригинальных документов. Портал принимает только сканы оригиналов в читаемом виде.
• Следите за сроками. Если ответ не получен в установленный срок, подайте повторный запрос через раздел «Повторный запрос».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без регистрации на Госуслугах?

Нет. По новому порядку только авторизованные пользователи ЕСИА могут отправлять обращения в надзорные органы.

Что делать, если в реестре нет моей проверки?

Сначала уточните у проверяющего органа (например, у Росприроднадзора) номер и дату проверки. Если проверка действительно не зарегистрирована, её следует добавить в реестр через форму «Сообщить о проверке», а уже после – подавать жалобу.

Как получить ответ в бумажном виде?

Ответ в бумажном виде можно запросить, указав в поле «Способ получения ответа» пункт «по почте». Портал автоматически сформирует запрос в орган, который отправит ответ по указанному адресу.

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, каждую жалобу следует оформлять отдельным заявлением с уникальным номером. Это упрощает их рассмотрение и последующее отслеживание.

Как изменить e‑mail после отправки обращения?

Перейдите в «Мои заявления», выберите нужное обращение и нажмите «Редактировать контактные данные». Изменения сохраняются только до момента, когда орган начнёт рассматривать заявление.

Портал Госуслуг (ЕПГУ) предоставляет удобный, быстрый и полностью прозрачный способ обращения в надзорные органы. Благодаря единой системе идентификации (ЕСИА) и автоматическому учёту в реестрах (ЕРП, ЕРКНМ) граждане могут уверенно подавать жалобы, запросы и предложения, а также отслеживать их статус в реальном времени.

Следуя описанным выше рекомендациям и проверяя наличие проверки в официальных реестрах, вы существенно повысите шансы на положительное и своевременное решение вашего вопроса.

Автор статьи: Ваш виртуальный помощник. Все материалы актуальны на 08 февраля 2026 г.