Жилищная инспекция (ГЖИ) Мурманской области – это орган государственной власти, который контролирует соблюдение жилищного законодательства, рассматривает жалобы граждан на управляющие организации, ТСЖ и другие лица, отвечающие за содержание жилого фонда. Ниже представлена пошаговая инструкция, которая поможет вам правильно оформить и подать обращение в ГЖИ Мурманской области.

Когда стоит обращаться в ГЖИ

• Управляющая компания (УК) не выполняет обязанности по договору (не проводит текущий ремонт, не устраняет аварии, не предоставляет отчёты).
• Нарушение правил эксплуатации дома (самовольная перепланировка, незаконное подключение к инженерным сетям, несоблюдение санитарных норм).
• Отказ в предоставлении информации о состоянии дома, платежах за коммунальные услуги или о проведённом капитальном ремонте.
• Конфликт с ТСЖ или жилищным кооперативом, связанный с управлением общим имуществом.
• Любые другие факты, которые могут свидетельствовать о нарушении жилищного права граждан.

Подготовка документов перед подачей обращения

Чтобы ваше обращение было рассмотрено оперативно и без лишних запросов, подготовьте следующее:

1. Заявление (обращение) – текстовое изложение сути проблемы, требований и приложенных доказательств;
2. Копии документов, подтверждающих ваши права:
   • выписка из ЕГРН на квартиру/дом;
   • договор управления с УК (или протокол собрания ТСЖ);
   • квитанции за коммунальные услуги (если речь о начислениях);
   • фото‑ и видеоматериалы, акты осмотра, показания свидетелей.
3. Претензия (если уже направлялась в УК) – копия отправленной претензии и подтверждение её получения (например, уведомление о вручении).
4. Контактные данные заявителя (ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail).

Способы подачи обращения в ГЖИ Мурманской области

Личное обращение в приемную

Вы можете прийти в приемную ГЖИ и передать документы сотруднику. При этом:

• Получите копию заявления с отметкой о принятии (входящий номер и дата).
• Сохраните этот экземпляр – он подтвердит факт подачи.

Отправка почтой (Почта России)

Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на адрес:

Государственная жилищная инспекция Мурманской области
ул. Карла Маркса, 18
г. Мурманск, 183038

Вложите опись вложения и сохраните квитанцию об отправке.

Электронная подача через ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru)

Это самый быстрый способ, позволяющий отслеживать статус обращения в личном кабинете.

1. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги (если ещё нет учётной записи).
2. Перейдите в раздел «Жилищно‑коммунальное хозяйство» → «Обращения в ГЖИ».
3. Выберите субъект РФ – Мурманская область.
4. Заполните форму: укажите данные заявителя, описание проблемы, прикрепите сканы документов.
5. Отправьте обращение и получите электронное подтверждение с номером регистрации.

Обращение через горячую линию

Для консультации и уточнения порядка подачи можно позвонить по бесплатным номерам:

• 8‑800‑250‑78‑25 (горячая линия ГЖИ Мурманской области)
• 8‑800‑350‑09‑73 (бесплатная юридическая помощь по вопросам жилищного надзора)

Оператор подскажет, какие документы нужны, и примет ваше обращение в устной форме (после чего вам будет направлено письменное подтверждение).

Образец заявления в ГЖИ Мурманской области

Ниже представлен примерный шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию. Обратите внимание, что заявление должно быть написано деловому стилю, без эмоциональных оценок, с конкретными фактами и ссылками на нормативные акты.

Государственная жилищная инспекция Мурманской области
ул. Карла Маркса, 18
г. Мурманск, 183038
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Мурманск, ул. Ленина, д. 10, кв. 45
Телефон: +7 (911) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Заявление

Прошу рассмотреть моё обращение о нарушении жилищного законодательства управляющей компанией «Теплый дом» (ИНН 5101001234, ОГРН 1025100012345) в отношении многоквартирного дома по адресу: г. Мурманск, ул. Карла Маркса, 20.

Сущность нарушения:
С января 2026 года в подъезде №2 отсутствует отопление при наружной температуре ниже –15 °C, несмотря на многократные заявки в диспетчерскую службу УК (заявки №№ 2026‑001, 2026‑005, 2026‑012). 
По результатам независимого технического обследования (акт № 2026‑03 от ) выявлены дефекты в системе отопления: засорение трубопроводов, неисправность регулирующей арматуры.
Управляющая компания не предоставила отчёт о выполненных работах по устранению аварийной ситуации, несмотря на требование ст. 154 ЖК РФ.

Требования:
Немедленно восстановить подачу тепла в подъезд №2 и обеспечить соответствие температурного режима санитарным нормам (не менее +18 °C в жилых помещениях).
Предоставить письменный отчёт о выполненных работах по устранению аварии в течение 5 рабочих дней с момента получения данного заявления.
Возместить ущерб, связанный с дополнительными расходами на альтернативное отопление (чеки прилагаются).
Применить к управляющей компании меры ответственности, предусмотренные ст. 15.15.2 КоАП РФ (штраф за нарушение правил эксплуатации жилого фонда).

Приложения:
Копия выписки из ЕГРН на квартиру №45.
Копии заявлений в диспетчерскую службу УК (№№ 2026‑001, 2026‑005, 2026‑012).
Акт технического обследования от № 2026‑03.
Чеки на покупку электрообогревателей (январь‑февраль 2026 г.).
Копия претензии, направленной в УК (с уведомлением о вручении).

Подпись: _____________________ /Иванов И.И./

При подаче через ГИС ЖКХ достаточно заполнить поля формы, а приложения прикрепить в виде scanned‑copy или фотографий хорошего качества.

Советы по эффективному оформлению обращения

• Будьте конкретны: указывайте даты, номера заявлений, ссылки на нормативные акты (ЖК РФ, Постановления Правительства, местные нормативы).
• Прилагайте доказательства: фото, видео, акты, чеки, показания свидетелей (можно оформить как письменные показания с подписями).
• Если собираете коллективное обращение, получите подписи всех участников и приложите список жильцов с их паспортными данными (ФИО, номер квартиры).
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений их получения (уведомления о вручении, скриншоты отправки в ГИС ЖКХ).
• Следите за сроками: согласно ст. 12.1 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», ответ должен быть дан в течение 30 дней с момента регистрации обращения (при необходимости можно продлить на 15 дней).
• При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе имеете право подать повторное обращение или обратиться в суд.

Контактные данные Государственной жилищной инспекции Мурманской области

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, но анонимные заявления рассматриваются в рамках проверки только при наличии достаточных доказательств. Для получения обратной связи и возможности обжалования рекомендуется указывать свои данные.

Нужно ли заверять копии документов?

Для электронной подачи через ГИС ЖКХ достаточно четких сканов или фотографий. При подаче бумажным способом рекомендуется заверять копии у нотариуса или предоставлять оригиналы для сверки.

Как узнать статус моего обращения?

Если подача осуществлялась через ГИС ЖКХ, статус доступен в личном кабинете. При бумажной или электронной почте – можно позвонить на горячую линию и назвать входящий номер и дату подачи.

Что делать, если управляющая компания игнорирует предписание ГЖИ?

После получения предписания УК обязана устранить нарушения в установленный срок. В случае неисполнения можно подать иск в суд о возмещении ущерба и/or обратиться в прокуратуру для привлечения к административной ответственности.

Обращение в жилищную инспекцию Мурманской области – это законный и эффективный способ защиты своих жилищных прав. Следуя представленной инструкции, вы сможете правильно подготовить документы, выбрать удобный способ подачи и увеличить вероятность быстрого и положительного рассмотрения вашей жалобы. Помните, что своевременное реагирование на нарушения и документальное подтверждение фактов – ключевые элементы успешного взаимодействия с государственными органами надзора.

Будьте настойчивы, сохраняйте копии всей корреспонденции и не стесняйтесь пользоваться бесплатными консультациями по телефону горячей линии – они помогут избежать типичных ошибок и сэкономят время.