Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция) Костромской области — орган, контролирующий соблюдение законодательства в сфере жилищно‑коммунального хозяйства, качества жилых помещений и деятельности ресурсоснабжающих организаций.
С 2020‑х годов большинство обращений принимаются в электронном виде, что ускоряет процесс и позволяет отслеживать статус заявки онлайн.
Что можно направить через онлайн‑портал?
Через официальный портал можно подать:
- Жалобы на нарушения прав жильцов (переплаты, отсутствие обслуживания, плохое состояние дома и т.д.);
- Запросы о предоставлении информации (например, копии актов, договоров, протоколов проверок);
- Претензии к управляющим компаниям, ТЭК‑операторам и другим ресурсоснабжающим организациям;
- Заявления о проведении проверок, экспертиз, привлечении к административной ответственности.
Где находится онлайн‑портал?
Для подачи обращения используйте один из следующих официальных ресурсов:
- Портал gji.kostroma.gov.ru – основной сайт Госжилинспекции.
- Система Госуслуги (раздел «ЖКХ») – позволяет отправлять обращения через личный кабинет.
- Система ГИС ЖКХ – используется для взаимодействия с управляющими компаниями и органами надзора.
Подготовка к отправке запроса
Перед тем как заполнить форму, соберите следующую информацию и документы:
- Персональные данные: ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес регистрации (полный адрес квартиры/дома);
- Контактные данные: телефон, e‑mail;
- Документы, подтверждающие проблему:
- копии договоров с управляющей компанией;
- квитанции, счета‑фактуры, платежные поручения;
- фотографии/видеоматериалы нарушения;
- корреспонденция (письма‑претензии, ответы поставщиков и т.п.).
- Краткое описание проблемы (не более ) с указанием дат, периодов и конкретных требований.
Пошаговая инструкция по оформлению запроса
Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт Госжилинспекции и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Если у вас уже есть учетная запись на портале Госуслуг, выберите «Войти через Госуслуги» и авторизуйтесь с помощью ЕПГУ/ЕСИА.
- Если учетной записи нет – нажмите «Регистрация», укажите телефон и e‑mail, подтвердите код из SMS и задайте пароль.
Шаг 2. Выбор типа обращения
- В личном кабинете откройте раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- В выпадающем списке выберите нужный тип: Жалоба, Запрос информации, Претензия и т.д.
Шаг 3. Заполнение формы
- Укажите тему обращения (например, «Превышение сроков отсутствия горячей воды»).
- В поле «Содержание обращения» подробно опишите проблему, указав:
- даты и сроки нарушения;
- какие действия уже предпринимались (претензии, звонки);
- какой результат вы ожидаете (проведение проверки, возврат средств и т.п.).
- При необходимости отметьте галочкой «Требуется ответ в письменной форме».
Шаг 4. Прикрепление файлов
- Нажмите кнопку «Прикрепить файл(ы)».
- Загрузите сканы/фото документов (не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Убедитесь, что все файлы читаемы – плохое качество может привести к запросу дополнительных материалов.
Шаг 5. Отправка и получение подтверждения
- Проверьте заполненные поля, нажмите «Отправить запрос».
- Система сгенерирует номер обращения (пример: 2026‑08‑02‑00123) и отправит подтверждение на указанный e‑mail и в SMS.
- Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Шаг 6. Отслеживание статуса
- В личном кабинете откройте раздел «Мои обращения» и найдите нужный номер.
- Статусы могут быть: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто».
- При изменении статуса вы получите уведомление на e‑mail и в личном кабинете.
Сроки рассмотрения и получения ответа
Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти»:
- На жалобы и претензии – ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента получения обращения.
- На запросы информации – срок ответа не превышает 15 дней, если запрос не требует привлечения экспертизы.
- В случае необходимости привлечения экспертизы сроки могут быть продлены, но об этом вас обязаны уведомить.
Что делать, если ответ не получен в срок?
- Проверьте статус в личном кабинете – иногда запрос может находиться в статусе «На уточнении».
- Если срок истёк, отправьте дополнительное сообщение через кнопку «Написать уточнение» или позвоните в справочную службу (тел.: +7 -332 55‑55‑55).
- При отсутствии реакции в течение 10 дней после истечения установленного срока, вы имеете право обратиться в прокуратуру или в суд с жалобой о нарушении прав.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать запрос без регистрации?
Нет. Для защиты персональных данных и возможности отслеживания обращения требуется авторизация через Госуслуги или регистрацию на официальном сайте.
Какие документы обязательны?
Обязательно – копия паспорта (или СНИЛС) и документы, подтверждающие факт нарушения (договор, счета, фотографии). Остальные материалы прикладываются по необходимости.
Можно ли отправить запрос от имени юридического лица?
Да. При оформлении выбирайте тип «Юридическое лицо», указывайте ИНН, ОГРН и подпись уполномоченного представителя.
Как получить копию ответа в бумажном виде?
В форме обращения отметьте «Требуется ответ в письменной форме». После подготовки ответа инспекция отправит скан в личный кабинет и, при желании, направит бумажный вариант по почте (по вашему запросу).
Контактные данные Госжилинспекции Костромской области
Адрес: 156000, г. Кострома, ул. Маршала Новикова, 37
Телефон: +7 -332 55‑55‑55 (круглосуточно)
E‑mail: info@gji.kostroma.gov.ru
Официальный сайт: https://gji.kostroma.gov.ru/
Полезные ссылки
- Портал Госуслуг – авторизация и отправка обращений.
- Раздел «ЖКХ» на Госуслугах – форма «Жалоба на управляющую компанию».
- ГИС ЖКХ – проверка данных о доме и управляющей компании.
- Обратная связь на сайте ГЖИ – альтернативный канал подачи запросов.