Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга (ГЖИ СПб) – орган, осуществляющий региональный государственный жилищный надзор и лицензионный контроль в городе. Одной из её основных функций является рассмотрение обращений граждан, направленных по вопросам нарушения жилищных прав.

Кому и какие обращения могут быть направлены

• Физическим лицам (жителям города, собственникам и арендаторам квартир, домов, нежилых помещений);
• Юридическим лицам (управляющим компаниям, ТСЖ, НКО);
• Общественным объединениям и другим государственным органам.

Обращения могут касаться:

1. Нарушения прав потребителей в сфере ЖКХ (неисправности в системе отопления, водоснабжения, электроснабжения и т.п.);
2. Нарушения требований к содержанию и эксплуатации многоквартирных домов (протечки кровли, отсутствие актов о заливе, несоблюдение сроков ремонта и др.);
3. Незаконного повышения тарифов, необоснованных начислений, отказов в предоставлении услуг.

Формы подачи обращения

Электронная приемная (рекомендованный способ)

Для отправки обращения в электронном виде необходимо воспользоваться Электронной приемной, размещённой на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга в разделе Обращения граждан → Электронная приемная.

Шаги:

1. Перейдите на страницу Официального сайта Администрации СПб и найдите раздел «Обращения граждан».
2. Выберите пункт «Электронная приемная».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, адрес места жительства (или объект обращения), подробно опишите проблему, приложите сканы/фотографии документов.
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

Портал «Госуслуги»

Если у вас есть подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги, можно подать обращение через него:

1. Войдите в личный кабинет.
2. В разделе «Жилищные услуги» выберите пункт «Обращение в жилищную инспекцию».
3. Заполните онлайн‑форму (аналогично пункту 1) и приложите необходимые файлы.
4. Подтвердите отправку. Система выдаст номер обращения и срок его рассмотрения.

Письменное обращение по почте

Для тех, кто предпочитает традиционный способ, возможно отправить письмо в почтовый адрес:

191311, г; Санкт‑Петербург,
Суворовский проспект, д. 67
(Комитет государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области)

В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Полный адрес объекта, к которому относится обращение;
• Подробное описание проблемы;
• Перечень приложенных документов (копии договоров, акты, фотографии).

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – так вы получите подтверждение получения обращения.

Личное обращение в офис инспекции

Адрес приёмного пункта:

195112, г. Санкт‑Петербург,
Малоохтинский пр., д. 68

При личном визите возьмите с собой оригиналы и копии всех подтверждающих документов. Сотрудник регистрирует обращение и выдаёт расписку с номером.

Необходимый пакет документов

Для ускорения рассмотрения обращения подготовьте следующие материалы (в зависимости от характера жалобы):

• Заявление (образец ниже);
• Копия паспорта (страница с данными);
• Документы, подтверждающие право собственности или аренды (договор купли‑продажи, договор найма, выписка из ЕГРН);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акты, счета, квитанции, фотографии, видеозаписи);
• Корреспонденцию с управляющей компанией (письма, электронные письма, ответы).

Сроки и порядок рассмотрения

1. Регистрация обращения. После получения (в электронном виде – мгновенно, по почте – в течение 3‑5 рабочих дней) инспекция присваивает номер и фиксирует дату получения.
2. Первичный анализ. В течение 5 рабочих дней проверяется полнота пакета документов. При недостаточности запрашиваются недостающие материалы.
3. Экспертиза и проверка. В течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) проводится проверка на месте, составляються акты, привлекаются эксперты;
4. Принятие решения. По результатам проверки формируется ответ (положительный, отрицательный, рекомендация к действиям). Ответ направляется заявителю тем же способом, которым было получено обращение.
5. Обжалование. Если заявитель не согласен с решением, он имеет право обжаловать его в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Образец заявления

Ниже приведён типовой шаблон, который можно использовать при подготовке обращения.

В Государственную жилищную инспекцию
Санкт‑Петербурга
от (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________________
Телефон/Э‑почта: _______________________

Заявление

Я, ______________________ (ФИО), являюсь ______________________ (собственником/арендатором) квартиры/дома по адресу: ______________________.

Согласно статье 34 Жилищного кодекса РФ и правилам эксплуатации многоквартирных домов, управляющая компания ______________________ (наименование) обязана своевременно устранять протечки кровли. С __.__.2026 г. в моём помещении произошла протечка, в результате чего:
- повреждены потолок и стены (приложены фотографии);
- возникли повреждения личного имущества (перечень и стоимость);
- управляющая компания отказывается составлять акт о заливе и не приступает к ремонту.

В подтверждение изложенного прилагаю:
Копию договора управления;
Акт осмотра (если есть);
Фотографии повреждений;
Переписку с управляющей компанией (скриншоты, письма);
Копию паспорта.

На основании вышеизложенного прошу:
Провести проверку состояния кровли и помещения;
Привлечь к ответственности управляющую компанию за нарушение сроков ремонта;
Вынести предписание о немедленном устранении протечки и возмещении ущерба;
Информировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Подпись: ___________

Контактные данные ГЖИ СПб

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов. При подаче в электронном виде система обычно сохраняет их автоматически, но лучше иметь локальные копии.
• Указывайте точный номер обращения в любой переписке. Это ускорит поиск вашего дела.
• Фотографируйте и фиксируйте дату. На фото должно быть видно состояние объекта и дату (можно включить метку времени).
• Не откладывайте обращение. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем выше шанс её оперативного решения.
• Если ответ не получен в установленный срок, напомните о себе; Письменно (по электронной почте или через личный кабинет) укажите номер обращения и требуйте уточнения статуса.

Соблюдая указанный порядок подачи обращений, вы повышаете шансы на быстрое и эффективное решение жилищных проблем. Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга обязана рассматривать обращения в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».