Государственный жилищный надзор в Республике Казахстан осуществляется уполномоченным органом в области архитектуры, градостроительства и строительства — Комитетом по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Министерства индустрии и инфраструктурного развития РК (ранее Министерство индустрии и инфраструктурного развития РК). На местах функции надзора выполняют территориальные инспекции государственного жилищного надзора, расположенные в областях и городах республиканского значения (Астана, Алматы, Шымкент).

Ниже представлена актуальная на 08 февраля 2026 года сводная информация по центральному аппарату и территориальным органам, официальные ресурсы, контактные телефоны и режим приема граждан.

Центральный аппарат (Комитет по строительству и ЖКХ МИР РК)

Координирует деятельность территориальных инспекций, разрабатывает нормативные правовые акты, ведет реестр лицензий и рассматривает апелляционные жалобы.

Официальные интернет-ресурсы

• Официальный сайт Министерства (раздел Комитета): gov.kz/memleket/entities/miid (раздел «Деятельность» → «Комитет по строительству и ЖКХ»)
• Егосударственная лицензияция (реестр лицензий ЖКХ): elicense.kz
• Портал «Электронный государственный жилищный надзор» (подача жалоб, уведомлений): egov.kz (раздел «Жилищные отношения» → «Государственный жилищный надзор»)

Контактные данные центрального аппарата (г. Астана)

Территориальные инспекции государственного жилищного надзора (по регионам)

Напрямую с вопросами контроля за управлением МКД, капремонтом, газификацией, аварийностью жилья и лицензированием УК нужно обращаться в территориальную инспекцию по месту нахождения объекта недвижимости.

Примеры ключевых территориальных инспекций (актуальные адреса и телефоны на 2026 год):

Г. Астана (Управление жилищного надзора города Астаны)

• Адрес: г. Астана, проспект Республики, 32 (или актуальный адрес в деловом центре «Астана-1» / «Көшпенділер» — уточняйте на карте 2GIS/Google Maps).
• Телефон горячей линии / приемной: +7 (7172) XX-XX-XX (уточняйте по 1414 или на сайте akimat.gov.kz -> структура -> Управление ЖКХ).
• Режим работы: Пн-Пт: 09:00–13:00, 14:00–18:00. Прием личных обращений часто требует предварительной записи через eGov.kz.

Г. Алматы (Управление жилищного надзора города Алматы)

• Адрес: г. Алматы, район Алмалинский, улица Сейфуллина, 211 (или новый адрес в здании Акимата/ДУИС).
• Телефон: +7 (727) -XX-XX-XX (справочная Акимата Алматы: +7 (727) -58-XX-XX).
• Сайт Акимата (раздел ЖКХ): almaty.gov.kz

Г. Шымкент

• Адрес: г. Шымкент, улица Тауке хана, 35 (Акиммат города, блок ЖКХ).
• Телефон: +7 (7252) XX-XX-XX.

Областные инспекции (Общий принцип)

В каждой области (Алматинская, Актюбинская, Атырауская, Восточно-Казахстанская, Жамбылская, Западно-Казахстанская, Карагандинская, Костанайская, Кызылординская, Мангистауская, Павлодарская, Северо-Казахстанская, Туркестанская, Улытау, Жетысу, Абаи) функционирует Территориальная инспекция государственного жилищного надзора (часто входит в структуру Департамента архитектуры/строительства/ЖКХ области).

Режим работы и прием граждан (Общие стандарты)

Большинство государственных органов РК, включая территориальные инспекции госжилинспекции, работают по единому стандарту:

Нюансы:

• Электронная запись: Во многих регионах (Астана, Алматы, крупные области) прием личных обращений осуществляется только по предварительной записи через портал eGov.kz (раздел «Запись на прием») или мобильное приложение eGov Mobile.
• Прием документов: Заявления, жалобы, уведомления о начале работ принимаются через «Единый контактный центр» (ЕКЦ) в здании Акимата/ЦОНа или в электронном виде (eGov, eLicense).
• Консультации по телефону: Горячие линии работают в рабочее время инспекции.

Основные функции и поводы для обращения

Вы можете и должны обращаться в Инспекцию государственного жилищного надзора (территориальную) по следующим вопросам:

• Контроль за деятельностью управляющих организаций (УК, ЖСК, КСК, ТОО): качество услуг, тарифы, проведение общедомовых нужд (ОДН), отчетность.
• Капитальный ремонт: формирование фондов, включение домов в планы, качество выполненных работ, возврат средств.
• Аварийный жилищный фонд: признание дома аварийным/непригодным, расселение, предоставление жилья.
• Газовое хозяйство: контроль за безопасностью эксплуатации газового оборудования (взаимодействие с «КазТрансГаз Аимак» и газовыми службами).
• Лицензирование: выдача, приостановление, отзыв лицензий на управление МКД, проведение капремонта, газовые работы (через eLicense.kz).
• Самострои и незаконные перепланировки: факты нарушений законодательства о строительстве.
• Общественный контроль: регистрация инициативных групп, проведение общих собраний собственников (ОСС).

Как правильно подать жалобу или обращение (Алгоритм 2026)

1. Претензия к УК/Исполнителю: Сначала направьте письменную претензию в управляющую организацию (по почте с уведомлением или через личный кабинет ЖКХ на eGov). Дайте 15-30 дней на ответ (зависит от вопроса).
2. Сбор доказательств: Фото/видео нарушений, акты осмотра, квитанции оплаты, ответы УК (или факт игнорирования).
3. Подача в Госжилинспекцию:
   • Электронно (рекомендуется): Портал eGov.kz -> Услуга «Рассмотрение обращений граждан в сфере жилищных отношений» или «Жалоба на действия/бездействие субъекта ЖКХ». Подписывается ЭЦП.
   • Через ЕКЦ (ЦОН): В бумажном виде в любом Центре обслуживания населения.
   • Почта: Заказным письмом с вложением и описью на адрес территориальной инспекции.
4. Сроки рассмотрения: Обычно 15 рабочих дней (может быть продлен до 30 дней по сложным вопросам). Проверка (выездная/документарная) назначается по результатам.
5. Результат: Приказ/Постановление инспектора об устранении нарушений, штраф для УК, предписание вернуть деньги, направление материалов в суд/прокуртуру.

Полезные ссылки и сервисы для собственников (2026)

• eGov.kz — главные ворота: жалобы, запись на прием, личный кабинет собственника, реестр ОСС, капремонт.
• eLicense.kz — проверка лицензии вашей УК, подача на лицензию, реестр лицензиатов.
• Kapremont.kz (или раздел на eGov) — планы капремонта по адресу, взносы, отчеты.
• Адилет (Adilet.zan.kz) — банк нормативных правовых актов (Закон РК «О жилищных отношениях», Правила управления МКД, Правила капремонта).
• 1414 — Единый колл-центр правительства РК (бесплатно, казахский/русский).

Резюме: Куда звонить и писать прямо сейчас?

1. Общий вопрос / не знаете, куда обратиться: Звоните 1414 (круглосуточно/рабочее время операторов).
2. Конкретная жалоба на УК / капремонт / аварийность: Идите на eGov.kz -> «Жалоба в госжилинспекцию» (нужна ЭЦП). Это быстрее и оставляет след.
3. Нужен личный прием инспектора: Запишитесь через eGov.kz на «Территориальную инспекцию госжилинспекции [Ваша область/город]».
4. Проверить лицензию УК: elicense.kz -> Реестр лицензиатов -> Введите БИН/название УК.

Информация актуальна на февраль 2026 года. Контактные телефоны и адреса территориальных инспекций могут меняться при административных реформах. Всегда сверяйтесь с официальными сайтами Акиматов и порталом eGov.kz перед визитом;