Государственный жилищный надзор (ГЖН) – это орган исполнительной власти‚ который контролирует соблюдение жилищного законодательства‚ проверяет состояние многоквартирных домов‚ качество коммунальных услуг и защищает права жильцов. В городе Апатиты (Мурманская область) граждане могут обращаться в ГЖН для подачи жалоб‚ заявлений и предложений.

Правовая база обращения

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Постановления Правительства Мурманской области о порядке организации государственного жилищного надзора.
• Локальные нормативные акты администрации г. Апатиты‚ регламентирующие работу приёмных пунктов.

С 30 марта 2025 г. в действие вступили изменения‚ уточняющие сроки рассмотрения обращений (не более 30 дней) и порядок их регистрации.

Где находится приёмный пункт в Апатитах

Способы подачи обращения

Лично (в приёмный пункт)

1. Позвоните по указанному телефону и договорите время приёма (обычно — в среду с 16:00‑17:30).
2. Подготовьте необходимые документы (см. пункт 4).
3. Заполните бланк обращения в бумажном виде‚ подпишите его и передайте сотруднику.
4. Получите регистрационный номер обращения и копию заявления.

По телефону

Для экстренных вопросов (угроза жизни‚ разрушение конструкции) можно позвонить в службу экстренного реагирования по телефону 602‑60 или 602‑49. Оператор фиксирует жалобу и передаёт её в отдел надзора.

Через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг (необходимо подтверждённое удостоверение).
2. В разделе «Жилищные услуги» → «Обращение в жилищную инспекцию» выберите пункт «Создать обращение».
3. Заполните форму:
   • Адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира).
   • ФИО заявителя‚ контактный телефон‚ e‑mail.
   • Краткое описание проблемы.
   • Прикрепите сканы документов (договор‚ акт‚ фотографии).
4. Отправьте запрос. Система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.

Электронная почта

Можно отправить обращение на официальный e‑mail Жилищного отдела: zhilinspektor@apatity.ru. В письме укажите номер квартиры‚ адрес‚ ФИО и приложите сканы документов.

Какие документы необходимо приложить

• Копия паспорта (страница с ФИО).
• Документ‚ подтверждающий право собственности/договор аренды/свидетельство о праве собственности на жильё.
• Квитанции/счета за коммунальные услуги (если жалоба касается их расчёта).
• Фотографии или видеоматериал‚ подтверждающий нарушение (протечки‚ плохое состояние фасада‚ отсутствие отопления и т.п.).
• Если обращение подаёт представитель (например‚ управляющая компания)‚ требуется доверенность.

Сроки и порядок рассмотрения обращения

1. В течение 5 рабочих дней после получения обращения регистрируют его в журнале и выдают номер.
2. В течение 30 дней (может быть продлено до 60 дней в случае необходимости экспертизы) ГЖН проводит проверку:
   • Выездная инспекция на объект.
   • Сбор показаний свидетелей и экспертов.
   • Анализ документов и нормативных актов.
3. По результатам проверки формируется ответное письмо:
   • Если нарушений не обнаружено – высылается справка об этом.
   • Если нарушения выявлены – выдается предписание с указанием сроков устранения.
   • Если срок ответа продлён – в письме указывается новая дата.
4. Ответ направляется заявителю в письменной форме (почтой‚ электронным письмом или в личном кабинете «Госуслуг»).

Что делать после получения ответа

• Если предписание принято к исполнению – контролируйте выполнение работ. При необходимости можно подать повторное обращение‚ если сроки не соблюдены.
• Если ответ «нарушений не обнаружено» – вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящем органе (Комитет государственного жилищного надзора Ленинградской области).
• Все документы‚ связанные с обращением‚ сохраняйте – они могут понадобиться в дальнейшем.

Полезные рекомендации

• Соберите доказательства (фото‚ видео‚ акты специалистов) до подачи обращения – это ускорит процесс.
• Заполняйте форму максимально подробно‚ избегайте общих фраз («плохой сервис»).
• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
• При необходимости привлеките общественные организации (например‚ «Народный контроль в сфере ЖКХ») для дополнительного давления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же вопросу?

Да‚ но рекомендуется сначала дождаться ответа по первому обращению. Повторные обращения могут ускорить процесс‚ если предписание не выполнено.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно уточнить:

• по телефону приёмного пункта‚ указав номер обращения;
• в личном кабинете «Госуслуг» (раздел «Мои обращения»);
• по e‑mail‚ отправив запрос с указанием номера.

Что делать‚ если ответ пришёл позже установленного срока?

В таком случае вы имеете право написать жалобу в Прокуратуру Мурманской области или в суд о нарушении сроков рассмотрения обращения.

Можно ли обратиться в ГЖН‚ если проблема касается только одного жильца (например‚ шум соседей)?

Да‚ но в случае конфликтов между соседями сначала рекомендуется попытаться решить вопрос мирным путём. Если это не удалось‚ обращение в Жилищный отдел будет рассмотрено как жалоба на нарушение порядка пользования жилым помещением.

Контактная информация

Обращение в Государственный жилищный надзор в Апатитах – простой и прозрачный процесс‚ который позволяет гражданам защищать свои жилищные права. Главное – подготовить необходимые документы‚ выбрать удобный способ подачи (лично‚ по телефону‚ через «Госуслуги» или e‑mail) и следить за сроками рассмотрения. При соблюдении всех рекомендаций ваш вопрос будет рассмотрен в установленный законом срок‚ а при необходимости – получено предписание о устранении нарушений.

Статья актуальна на . Информация может изменяться‚ поэтому перед подачей обращения рекомендуется уточнить детали на официальном сайте администрации г. Апатиты или в приёмном пункте Жилищного отдела.