Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Костромской области – орган исполнительной власти, осуществляющий региональный государственный жилищный надзор и лицензионный контроль деятельности управляющих организаций, ТСЖ и других субъектов жилищно‑коммунального комплекса. Ниже представлены наиболее часто задаваемые вопросы граждан, а также ответы, основанные на официальной информации и нормативных актах (Жилищный кодекс РФ, Федеральный закон «О защите прав потребителей» и др.).

Как подать жалобу в ГЖИ Костромской области?

Жалоба может быть подана следующими способами:

• Телефон горячей линии: 7 (4942) -55‑492 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00).
• Онлайн‑форма на официальном сайте: раздел «Интернет‑приемная» → «Обращение граждан».
• Личный визит: приёмные часы – понедельник‑пятница, 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00 (адрес: г. Кострома, ул. Водяная, д. 32а, кв. 10).
• Почтовое отправление: письмо на адрес инспекции с указанием ФИО, контактных данных и сути обращения.

После получения жалобы ГЖИ обязана провести проверку в течение 30 дней и известить заявителя о результатах.

Какие вопросы относятся к компетенции ГЖИ?

Инспекция рассматривает обращения, связанные с:

• Нарушением прав собственников и нанимателей при предоставлении жилищно‑коммунальных услуг (отопление, водоснабжение, канализация, электроэнергия).
• Несоблюдением требований к содержанию общего имущества в многоквартирных домах (ремонт подъездов, крыш, фасадов, лифтов).
• Нарушением порядка управления домом (незаконное изменение способа управления, отсутствие протоколов собраний, неправомерное начисление платы).
• Вопросами признания дома аварийным или непригодным для проживания.
• Нарушением лицензионных требований к управляющим организациям и ТСЖ.

Если ваш вопрос выходит за рамки перечисленного (например, споры о праве собственности, которые решаются в суде), инспекция может лишь дать разъяснения или направить вас в соответствующий орган.

Как узнать, признан ли дом аварийным?

Для получения информации о статусе дома необходимо:

1. Обратиться в ГЖИ с запросом (можно через онлайн‑приемную или лично).
2. Указать точный адрес дома и, если есть, номер квартиры.
3. Приложить копию документа, подтверждающего ваше право на получение информации (например, выписку из ЕГРН или договор социального найма).
4. Дождаться ответа в течение 30 дней.

Если дом признан аварийным, инспекция выдаст соответствующее заключение, которое служит основанием для дальнейших действий (переселение, капитальный ремонт и т.д.).

Какие документы нужны для подачи жалобы на управляющую организацию?

Рекомендуемый пакет документов:

• Заявление (жалоба) в свободной форме с указанием:
• ФИО заявителя;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Адрес многоквартирного дома;
• Сущность нарушения (ссылка на конкретные статьи ЖК РФ, если известны);
• Требуемые меры (проведение проверки, устранение нарушения, возмещение ущерба и т.д.).
• Копии подтверждающих документов:
• Выписка из домовой книги или лицевого счёта;
• Фотографии/видео фиксации нарушения (например, протечки, повреждений фасада);
• Копии платежных документов, если речь о неправомерном начислении платы;
• Протоколы собраний собственников (если имеются).
• При наличии – копия ответа управляющей организации на предыдущее обращение (если такое было).

Все документы можно подать в электронном виде через сайт инспекции или предоставить в бумажном виде при личном визите.

Какой срок рассмотрения обращения и как получить ответ?

Согласно ч. 2 ст. 161 Жилищного кодекса РФ, ГЖИ обязана:

• Принять обращение к рассмотрению в течение 3 рабочих дней после его получения;
• Провести проверку и подготовить ответ в течение 30 календарных дней (с возможностью продления до 60 дней в сложных случаях, о чём заявитель должен быть уведомлен).

Ответ направляется:

• По электронной почте, если указан e‑mail;
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Лично в приёмной инспекции (по предварительной записи).

В ответе указываются:

• Результаты проведенной проверки;
• Выявленные нарушения (если есть);
• Назначенные меры (предписание устранить нарушение, штраф, предостережение и т.д.);
• Сроки исполнения предписания;
• Информация о возможности обжалования решения в суд.

Где можно получить бесплатную юридическую помощь по жилищным вопросам?

ГЖИ Костромской области совместно с региональным управлением юстиции организует:

• Бесплатные консультации по вторникам и четвергам с 10:00 до 12:00 в кабинете № 5 здания инспекции (ул. Водяная, д. 32а).
• Онлайн‑вебинары по актуальным темам (управление МКД, энергосбережение, защита прав потребителей) – анонсы размещаются в разделе «Информационно‑обучающие ресурсы».
• Телефон горячей линии для предварительной консультации (тот же номер, что и для подачи жалобы).

При необходимости можно также обратиться в региональную коллегию адвокатов или в общественные организации защиты прав потребителей.

Как узнать график приёма граждан и дни «Общероссийского дня приёма граждан»?

Информация о режиме работы размещается:

• На официальном сайте ГЖИ Костромской области в разделе «Контакты» → «График приёма»;
• На информационных стендах в приёмной инспекции;
• В местных СМИ (газета «Костромская правда», сайт администрации области) за неделю до события.

Общероссийский день приёма граждан обычно проводится в последнюю пятницу каждого месяца. В этот день приём ведётся без предварительной записи, но рекомендуется приходить заранее из‑за возможного большого потока заявителей.

Как проверить, находится ли управляющая организация в реестре лицензированных?

Для проверки лицензии управляющей организации (УО) или ТСЖ необходимо:

1. Перейти на сайт ГЖИ Костромской области → раздел «Реестр лицензий управляющих организаций».
2. Ввести ИНН, ОГРН или название организации в поле поиска.
3. Система отобразит статус лицензии (действительная, приостановленная, аннулированная) и срок её действия.
4. При отсутствии данных в реестре – организация работает без лицензии, что является нарушением законодательства и подлежит проверке ГЖИ.

Также можно запросить выписку из реестра через онлайн‑приемную, указав необходимые реквизиты организации.

Что делать, если ответ ГЖИ не удовлетворяет?

Если вы считаете, что решение инспекции незаконно или необоснованно, вы имеете право:

• Подать административную жалобу в вышестоящий орган – Управление по защите прав потребителей Костромской области или непосредственно в Министерство строительства и жилищно‑коммунального хозяйства РФ.
• Обратиться в суд с иском о признании решения ГЖИ недействительным (согласно ст. 246 ГПК РФ).
• Воспользоваться правом на общественный контроль: привлечь СМИ, общественные организации, организовать встречу с депутатами.

При подаче административной жалобы необходимо приложить копию решения ГЖИ, все материалы дела и обоснование ваших возражений;

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт ГЖИ Костромской области: https://gji.kostroma.ru (раздел «Часто задаваемые вопросы»).
• Телефон горячей линии: 7 (4942) -55‑492.
• Электронная почта для обращений: info@gji.kostroma.ru.
• Адрес для личного визита: г. Кострома, ул. Водяная, д. 32а, кв. 10.
• Реестр лицензий управляющих организаций: https://gji.kostroma.ru/registry.
• График приёма граждан: https://gji.kostroma.ru/schedule (обновляется ежемесячно).

Надеемся, представленная информация поможет вам эффективно взаимодействовать с Государственной жилищной инспекцией Костромской области и защитить свои жилищные права. При возникновении дополнительных вопросов не стесняйтесь обращаться в инспекцию – она обязана предоставить разъяснения и оказать необходимую помощь в рамках своей компетенции.