Охрана и защита лесов – одна из приоритетных задач государства․ Для своевременного выявления и пресечения нарушений, а также для информирования населения о рисках, связанных с лесными пожарами, действует сеть горячих линий и специализированных консультационных сервисов․ В статье рассмотрены их правовая основа, структура, порядок работы и практические рекомендации для граждан и юридических лиц․

Что такое горячие линии лесной охраны?

Горячие линии – это телефонные и онлайн‑каналы, предназначенные для приёма сообщений от населения о:

• нарушениях лесного законодательства (незаконная вырубка, браконьерство, незаконные постройки);
• рисках возникновения лесных пожаров и фактах их возникновения;
• потенциальных угрозах инфраструктуре лесного фонда (повреждения электросетей, газовых магистралей и т․п․);
• предложениях и рекомендациях по улучшению управления лесными ресурсами․

Главным телефонным каналом является Прямая линия лесной охраны — номер 8‑800‑100‑94‑00, работающий круглосуточно и безвозмездно․

Правовая база

Деятельность горячих линий регулируется следующими нормативными актами:

1. Конституция РФ и Лесной кодекс РФ;
2. Приказ Рослесхоза от  № 884 «Об организации работы Прямой линии лесной охраны» (включает Положение и Регламент работы);
3. Постановления Правительства РФ № 1614 (2020) и № 687 (2011) о правилах пожарной безопасности в лесах;
4. Регламент работы с обращениями, поступающими через мобильное приложение «Берегите лес» (приложение N 3 к Приказу)․

Эти документы определяют принципы доступности, безвозмездности и эффективности работы линии, а также порядок взаимодействия с региональными и федеральными диспетчерскими службами․

Организационная структура

Координацию работы горячих линий осуществляет:

• Федеральная диспетчерская служба лесного хозяйства (ФДСЛХ) – центральный орган, отвечающий за прием, первичную обработку и распределение сообщений;
• Региональные диспетчерские службы лесного хозяйства субъектов РФ – принимают звонки, регистрируют обращения и передают их в ФДСЛХ и в соответствующие органы исполнительной власти;
• Экстренные оперативные службы (МЧС, полиция, службы спасения, коммунальные службы) – получают переадресованные сообщения, требующие немедленного реагирования․

Как работает Прямая линия лесной охраны (8‑800‑100‑94‑00)

Приём звонка

При поступлении звонка система автоматически переадресовывает его в региональную диспетчерскую службу того субъекта, из которого был сделан вызов․ Если региональная служба недоступна, звонок переводится на операторов Федеральной диспетчерской службы․

Регистрация и обработка

1. Оператор фиксирует данные абонента, время и содержание сообщения․
2. Если информация относится к компетенции других органов (например, МЧС), оператор переадресует её в соответствующую единую дежурно‑диспетчерскую службу․
3. В случае необходимости уточнения данных оператор может отложить передачу сообщения до получения подтверждения (задержка не более 24 часов)․
4. После проверки сообщение направляется в исполнительные органы субъекта и/или в федеральные органы, уполномоченные в области лесных отношений․

Ограничения операторов

Операторы не имеют права комментировать факты, распространять информацию через СМИ и отвечать на вопросы, не связанные с предоставлением телефонных номеров экстренных служб․

Мобильное приложение «Берегите лес»

Помимо телефонного канала, граждане могут пользоваться мобильным приложением «Берегите лес»․ Приложение позволяет:

• Отправлять сообщения с фотографиями и геопозициями;
• Получать актуальные данные о пожарной опасности в регионе;
• Следить за статусом своего обращения;
• Получать рекомендации по профилактике лесных пожаров․

Все обращения, поступившие через приложение, обрабатываются в соответствии с регламентом работы с обращениями (приложение N 3)․

Основные принципы работы горячих линий

Как правильно обратиться

1. Подготовьте информацию: точный адрес (или координаты), описание нарушения, время происшествия, ваши контактные данные․
2. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑94‑00 (круглосуточно, бесплатно)․
3. Если возможно, сделайте фото‑ или видеозапись и отправьте её через приложение «Берегите лес»․
4. Сохраните полученный номер обращения – он понадобится для уточнения статуса․
5. При необходимости уточнения информации оператор может связаться с вами в течение 24 часов․

Контактные данные региональных диспетчерских служб (пример)

Ниже приведён пример списка региональных контактов․ Полный перечень актуализируется в системе мобильного приложения «Берегите лес»․

• Приморский край – 8 (4152) -5‑44‑33, г․ Владивосток, ул․ Советская, 12;
• Томская область – 8 (3822) -5‑25‑72, г․ Томск, ул․ Богомягкова, 23;
• Бурятия – 8 (3012) -0‑10‑10, г․ Улан-Удэ, ул․ Пушкина, 5;
• Калужская область – 8 (4842) -5‑66‑77, г․ Калуга, пр․ Ленина, 30․

Для получения полного списка обратитесь к официальному сайту Приказа Рослесхоза № 884 или откройте раздел «Контакты» в приложении «Берегите лес»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрироваться в приложении, чтобы отправить сообщение?

Нет․ Приложение позволяет отправлять сообщения анонимно, однако при желании оставить контактные данные вы получаете возможность отслеживать статус обращения․

Что делать, если звонок не соединяется?

Если линия занята, звонок автоматически переводится на Федеральную диспетчерскую службу․ При полном отказе в соединении рекомендуется воспользоваться приложением или написать письмо на электронный адрес info@forest․gov․ru․

Какие сведения обязаны предоставить операторы?

Операторы обязаны зафиксировать: ФИО (по желанию абонента), телефон, время звонка, точное место происшествия, описание нарушения и, при необходимости, уточняющие вопросы․

Можно ли сообщить о нарушениях, не связанных с лесом (например, загрязнение реки)?

Да, если нарушение происходит на территории лесного фонда или вблизи него, оно подлежит регистрации․ В остальных случаях оператор перенаправит вас в соответствующую службу․

Горячие линии и приложение «Берегите лес» образуют единую информационно‑оперативную систему, позволяющую гражданам и организациям быстро сообщать о нарушениях и угрозах в лесных массивах․ Благодаря чёткой правовой базе, круглосуточному режиму работы и тесному взаимодействию с региональными и федеральными диспетчерскими службами, система обеспечивает:

• своевременное выявление и пресечение незаконных действий;
• быструю реакцию на лесные пожары и другие чрезвычайные ситуации;
• прозрачность и доступность информации для всех заинтересованных сторон․

Помните: каждый звонок и каждое сообщение – это вклад в сохранение наших лесов для будущих поколений․ Не откладывайте, если заметили нарушение – позвоните 8‑800‑100‑94‑00 или отправьте сообщение через приложение «Берегите лес»․

Дата актуализации информации: 10:22:07