Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за надзор в сфере защиты прав потребителей и обеспечения санитарно‑эпидемиологического благополучия населения. В Карелии действует специальная телефонная горячая линия, позволяющая гражданам получать оперативную информацию и консультацию по вопросам здоровья, эпидемиологии, санитарии и прав потребителей.
Основные сведения о горячей линии
- Номер телефона (многоканальный): +7 (921) -55‑01‑01
- График работы: круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю), включая праздничные дни.
- Регион охвата: Республика Карелия (все муниципальные образования).
- Языковая поддержка: русский, карельский, английский (по запросу).
- Типы запросов:
- Эпидемиологический мониторинг (коронавирус, ОРВИ, грипп, ВИЧ, туберкулёз и др.).
- Контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Консультации по правам потребителей (некачественные товары, услуги, реклама).
- Информация о профилактике инфекционных заболеваний.
- Приём жалоб и предложений по работе регионального отделения Роспотребнадзора.
Petrovich
Как правильно воспользоваться линией
- Подготовьте необходимые данные. При звонке могут потребоваться:
- ФИО и контактный номер (для обратной связи).
- Местонахождение (населённый пункт, улица, дом).
- Краткое описание проблемы или вопроса.
- При наличии – номер сертификата, договора, чека.
- Выберите нужный раздел меню. Автоматический голосовой помощник предлагает следующие варианты:
- 1 – Эпидемиологический контроль и профилактика.
- 2 – Санитарно‑гигиенические вопросы.
- 3 – Права потребителей.
- 4 – Приём жалоб и предложений.
- 0 – Связаться с оператором напрямую.
- Опишите проблему оператору. Говорите чётко, избегайте длинных монологов – это ускорит обработку вашего запроса.
- Получите рекомендацию. Оператор может:
- Дать разъяснение и совет по профилактике.
- Назначить выезд инспектора.
- Оформить официальную жалобу (номер протокола будет продиктован).
- Перенаправить к специализированному отделу (например, к отделу инфекционных болезней).
- Сохраните протокол обращения. Номер протокола нужен для последующего контроля статуса вашего запроса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, есть ли в моём районе вспышка гриппа? | Позвоните по номеру горячей линии, выберите пункт 1 – Эпидемиологический контроль. Оператор предоставит актуальную информацию о заболеваемости в вашем муниципальном образовании. |
| Куда обращаться, если в магазине продали просроченный продукт? | Выберите пункт 3 – Права потребителей. Оператор оформит жалобу и передаст её в отдел контроля за качеством продукции. |
| Можно ли получить консультацию по вакцинации от COVID‑19? | Да. По пункту 1 оператор расскажет о доступных вакцинах, местах их получения и условиях регистрации. |
| Как подать жалобу на несоблюдение санитарных норм в общественном месте? | Выберите пункт 2 – Санитарно‑гигиенические вопросы или 4 – Приём жалоб. Оператор зафиксирует ваш запрос и направит инспектора в течение 24 часов. |
| Можно ли получить консультацию на английском языке? | Да. При соединении с оператором попросите переводчика (английский). Услуга бесплатна. |
Контактные данные регионального отделения
Адрес: 190000, г. Петрозаводск, ул. Пушкинская, д. 12
Электронная почта: karielia@rospotrebnadzor.ru
Сайт: https://karielia.rospotrebnadzor.ru
Что делать после обращения
- Запишите номер протокола и дату обращения.
- Если вам назначен выезд инспектора, подготовьте документы (паспорт, договор, чек).
- В случае получения рекомендаций по профилактике – следуйте им строго, особенно в период эпидемий.
- При отсутствии ответа в течение заявленного срока (обычно 48 часов) повторно позвоните, указав номер протокола.
Важно помнить
Горячая линия работает круглосуточно и бесплатно. Не стесняйтесь обращаться, даже если ваш вопрос кажется незначительным – своевременная информация может спасти жизнь.
Информация актуальна на июль 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники (сайт Роспотребнадзора, мобильное приложение «Роспотребнадзор») для получения последних обновлений.