Электронная приёмная Президента Российской Федерации (ЭППР) – это удобный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам направлять обращения, жалобы, предложения и запросы напрямую в Администрацию Президента без необходимости личного визита. Ниже представлена пошаговая инструкция, основанная на официальных рекомендациях и практических советах.

Подготовка к обращению

• Определите цель обращения: жалоба, предложение, запрос информации, благодарность и т.д.
• Соберите необходимые документы: скан‑копию паспорта (для физических лиц), документы, подтверждающие вашу позицию (не более 3 файлов, общий размер ≤ 15 МБ, форматы PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG).
• Уточните получателя: если вы направляете обращение в региональную приёмную, укажите должностное лицо, например, Устинову Владимиру Васильевичу – полномочного представителя Президента в Южном федеральном округе.

Доступ к системе

Официальный портал для подачи электронных обращений – letters.kremlin.ru. Для региональных приёмных доступны отдельные разделы, например:

• Южный федеральный округ – letters.kremlin.ru/electronic-receptions/info
• Приволжский федеральный округ – letters.kremlin.ru/letters/claim/form

Электронная регистрация

1. Перейдите на главную страницу letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Электронная регистрация».
2. Введите ФИО, дату рождения, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, код подразделения).
3. Сканируйте паспорт (лицевая сторона) и загрузите изображение в поле «Паспортный сканер». Это обязательный шаг для подтверждения личности.
4. Укажите контактный e‑mail и номер телефона. На указанный e‑mail будет отправлен код подтверждения.
5. Подтвердите регистрацию, введя полученный код.

После успешной регистрации вы получите доступ к личному кабинету, где сможете создавать и отправлять обращения.

Заполнение электронного обращения

1. Выбор типа обращения: жалоба, предложение, запрос, благодарность и т.д.
2. Укажите получателя: в выпадающем списке выберите «Полномочный представитель Президента в …» и укажите конкретное лицо (например, Устинов В. В.).
3. Тема обращения: сформулируйте кратко, но ёмко (не более ).
4. Текст обращения: используйте следующий шаблон:

    Обращение к Президенту Российской Федерации
    (ФИО полностью)
   
    Уважаемый (ая) [ФИО получателя]!
   
    [Кратко изложите суть проблемы/предложения, укажите даты, места, факты.]
    [Если есть документы – укажите их перечень.]
   
    Прошу рассмотреть данное обращение и предоставить ответ в [электронном/печатном] виде.
   
    С уважением,
    [ФИО]
    [Контактный телефон]
    [Электронная почта]
    

5. Приложения: загрузите до трёх файлов (PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG), каждый не более 5 МБ.
6. Способ получения ответа: выберите «Электронный документ» (если указали e‑mail) или «Письменный ответ на почтовый адрес».
7. Проверьте все данные и нажмите кнопку «Отправить обращение».

После отправки обращения

• В личном кабинете появится статус обращения («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
• Если вы выбрали электронный ответ, он придёт на указанный e‑mail в течение 30 дней (сроки могут варьироваться в зависимости от сложности обращения).
• При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей – держите телефон под рукой.

Личный приём (по желанию)

Если ваш вопрос требует личного общения, вы можете записаться на приём к полномочному представителю:

• Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте регионального представителя.
• Выберите удобную дату и время, укажите тему встречи.
• Подтвердите запись, получив SMS‑подтверждение.

Контактный телефон справочной службы – 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный).

Часто задаваемые вопросы

Какие документы можно прикладывать?

Не более трёх файлов, общий размер до 15 МБ, форматы: PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG. Архивы (ZIP, RAR) не принимаются.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Для получения ответа требуется указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения принимаются, но ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно статье 13 Федерального закона № 59‑ФЗ, срок рассмотрения обращения – не более 30 дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Что делать, если ответ не пришёл?

Проверьте папку «Спам» в почте, убедитесь, что указали правильный e‑mail. При отсутствии ответа в течение 45 дней обратитесь по телефону 8‑800‑200‑23‑16 или через форму «Повторный запрос» в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Электронной приёмной Президента РФ
• Инструкция по работе с терминалом ЭППР (Южный федеральный округ)
• Форма обращения для регионов
• Официальный сайт Президента РФ