Дата актуализации:  г․

Почему стоит пользоваться электронным способом подачи жалобы?

• Отсутствие необходимости лично посещать отделение Роспотребнадзора – экономия времени и средств․
• Сокращённые сроки обработки: электронные обращения рассматриваются в те же 30 дней, что и бумажные;
• Все документы хранятся в личном кабинете – легко отследить статус и получить ответ по электронной почте․
• Удобный сервис Госуслуги позволяет прикреплять сканы, фотографии и подписывать заявление электронной подписью․

Кому предназначена электронная инспекция?

Электронная инспекция Роспотребнадзора открыта для:

1. Граждан РФ, проживающих в Ульяновской области (в т․ч․ в городе Ульяновск)․
2. Иностранных граждан, имеющих законный статус пребывания в России․
3. Юридических лиц, которые столкнулись с нарушениями прав потребителей․

Каналы подачи жалобы онлайн

Шаг‑за‑шагом: как подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора

1. Подготовьте необходимые документы
   • Копию паспорта (страница с фотографией) – в формате PDF или JPG․
   • Документы, подтверждающие нарушение (чек, договор, рекламный материал, фото‑/видеодоказательства)․
   • Своё контактное e‑mail и телефон․
2. Зайдите на страницу электронных обращений

   Перейдите по ссылке https://www․rospotrebnadzor․ru/obrascheniya и нажмите кнопку «Подать электронное обращение»․

3. Заполните форму
   • Выберите регион – Ульяновская область․
   • Укажите тип обращения – Жалоба․
   • Опишите суть проблемы (не более )․ Пример шаблона:

     ФИО: Иванов Иван Иванович
     Адрес: г․ Ульяновск, ул․ Ленина, д․ 12, кв․ 34
     Телефон: +7 (8462) -23‑456
     Э‑mail: ivanov@example․com
     
     Суть жалобы:
     [Кратко опишите, что произошло, когда, где и к кому обращались․ Приложите копии чеков, договоров, фотографии и т․д․]
      

   • Прикрепите подготовленные файлы (не более 10 МБ каждый)․
4. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных – обязательный чек‑бокс․
5. Отправьте запрос․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail с номером обращения․
6. Отслеживание статуса – зайдите в «Личный кабинет» на сайте Роспотребнадзора, введите номер обращения и следите за его статусом («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»)․

Подача жалобы через портал «Госуслуги»

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Госуслуги (используйте СНИЛС и пароль)․
2. В разделе «Услуги» найдите «Роспотребнадзор – Обращения граждан»․
3. Выберите пункт «Подать жалобу (обращение)» и укажите регион «Ульяновская область»․
4. Заполните форму аналогично пункту 3 выше, прикрепив сканы документов․
5. При желании подпишите заявление электронной подписью (ЭЦП) – это ускорит процесс․
6. Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер обращения и отправит уведомление на ваш e‑mail․

Как оформить электронное письмо в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области

Если вы предпочитаете простой e‑mail, используйте следующий шаблон:

Тема письма: Жалоба в Роспотребнадзор (Ульяновская область) – №_____ (если есть)

Текст письма:

Уважаемые сотрудники Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области!

Я, ФИО, проживающий(ая) по адресу: г․ Ульяновск, ул․ ․․․,
телефон: +7 (___) ___‑____, e‑mail: _______,
подаю жалобу на нарушение прав потребителя, связанное с ․․․

[Подробное описание ситуации, даты, названия организации, суммы, ссылки на договор и т․п․]

В качестве доказательств прилагаю:
Копию паспорта (PDF)
Чек/договор (PDF)
Фотографии (JPG)

Прошу рассмотреть обращение в установленные сроки и предоставить ответ на указанный e‑mail․

С уважением,
ФИО

Отправьте письмо на rospotrebnadzor-ulyanovsk@rospotrebnadzor․ru․ В течение 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении обращения․

Что происходит после подачи жалобы?

• Регистрация обращения․ В течение 1‑2 дней регистрируют номер и фиксируют дату получения․
• Экспертиза документов․ Специалисты проверяют полноту и соответствие требованиям․
• Рассмотрение․ В течение 30 календарных дней (включая выходные) формируют решение;
• Ответ․ Ответ направляется на указанный e‑mail, а также доступен в личном кабинете․
• Обжалование․ Если вы не согласны с решением, в течение 30 дней можете подать апелляцию в суд или в вышестоящий орган․

Полезные советы и часто задаваемые вопросы

Какие документы обязательны?

Обязательно – копия паспорта и доказательства нарушения (чек, договор, фото)․ При отсутствии некоторых документов укажите причину и приложите то, что есть․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически можно, но без указания контактов ответ будет невозможен․ Поэтому рекомендуется указывать реальный e‑mail и телефон․

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в Роспотребнадзор полностью бесплатна․

Как ускорить рассмотрение?

• Заполните форму полностью, без пропусков․
• Прикрепите все подтверждающие документы в хорошем качестве․
• Укажите актуальный e‑mail и телефон для оперативной связи․

Что делать, если ответ не пришёл в течение 30 дней?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑49‑43, уточните статус обращения, предоставьте номер обращения и попросите ускорить процесс․

Можно ли подать жалобу, если я живу в другом городе, но проблема касается Ульяновска?

Да․ Главное – указать, что нарушение произошло на территории Ульяновской области и приложить соответствующие доказательства․

Контактные данные Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области

• Адрес: ул․ Дмитрия Ульянова, 4, г․ Ульяновск, Ульяновская область, 432001
• Телефон (горячая линия): 8‑800‑555‑49‑43
• Электронная почта: rospotrebnadzor-ulyanovsk@rospotrebnadzor․ru
• Сайт: https://www․rospotrebnadzor․ru
• График работы: пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑16:45, обед 12:00‑12:45

Электронная инспекция Роспотребнадзора – удобный и быстрый способ защитить свои потребительские права, не выходя из дома․ Жителям Ульяновска достаточно иметь доступ к интернету, сканировать необходимые документы и воспользоваться официальным сайтом, порталом «Госуслуги» или электронной почтой․ При правильном оформлении обращения вы получите ответ в течение 30 дней, а при необходимости сможете обжаловать решение в судебном порядке․

Не откладывайте защиту своих прав – подайте жалобу уже сегодня!